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Virtuelle Telefonnummern und wie sie funktionieren

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 04.09.2019

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Blogartikel Wie virtuelle Rufnummern funktonieren

Weltweit über lokale Festnetznummern erreichbar sein? Mit virtuellen Rufnummern von TENIOS kein Problem.

Lokale Nähe erzeugen und für Kunden im eigenen Ortsnetz erreichbar sein – ein bedeutender Aspekt im Kundendialog, der die Kundenbindung maßgeblich stärken kann. Der einfachste Weg für Unternehmen dieses Servicebedürfnis zu bedienen, ist der Einsatz virtueller Festnetznummern.



Virtuelle Rufnummern sind...

Online Rufnummern

geografische oder nationale Festnetznummern, welche über das IN (intelligent network) von TENIOS weltweit geschaltet werden können. Die Weiterleitung der Anrufe erfolgt flexibel an eine bestehende Zielnummer oder per SIP. Eingesetzt werden Geonummern von Unternehmen vor allem, um Kunden regionale Nähe zu suggerieren und Vertrauen zu schaffen.

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So funktioniert eine virtuelle Telefonnummer

Nehmen wir einmal folgendes Szenario: Ein Unternehmen mit Sitz in Köln (0221-) verfügt über zwei zusätzliche Standorte und möchte in allen Städten unter einer Ortsnetznummer erreichbar sein. Die Außenstellen befinden sich in Berlin (030-) und in München (089-).

 

Virtuelle Rufnummern TENIOS Cloud

 

Wählt nun ein Anrufer die Nummer des Unternehmens – egal ob aus Berlin, Köln oder München – so wird der Anruf an die TENIOS Cloud übermittelt und dort anhand der hinterlegten Routingoptionen weiterverarbeitet. Dies können z.B. unterschiedliche Begrüßungsansagen, Auswahlmenüs oder Weiterleitungen an hinterlegte Zielrufnummern – z.B. die Unternehmenszentrale – sein. Hierbei kann es sich sowohl um einen Festnetzanschluss als auch um eine Mobilfunknummer handeln. Der Anrufer zahlt in beiden Fällen den Festnetztarif.

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Adressverifizierung für Geonummern

Voraussetzung für die Beantragung einer Geonummer ist das Vorhandensein einer Adresse im jeweiligen Ortsnetz. Dies muss nicht der Hauptsitz des Unternehmens sein, sondern es kann sich auch um eine Außenstelle oder eine Filiale handeln. Die Adressverifizierung ist von der Bundesnetzagentur vorgeschrieben und gilt auch für Festnetznummern im Ausland.

 

International lokal erreichbar

TENIOS International

TENIOS bietet neben geografischen Rufnummern in allen 5.200 deutschen Ortsnetzen Rufnummern in über 120 Ländern weltweit. Damit bieten Sie auch international eine vereinheitlichte Kommunikation und beste Erreichbarkeit. Eine Liste aller verfügbaren Länder inklusive Preisübersicht finden Sie hier

 

 

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Lesen Sie auch: "Customer Experience (CX) verbessern mithilfe virtueller Rufnummern"

 

Themen: geografische Rufnummer, kundenservice, telefonie, virtuelle Rufnummer, contact center, Customer Experience, international