Der TENIOS Blog

Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

TENIOS beim Chatbot Summit & Voice Summit in Berlin

04.12.19 09:16 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Blog_7 Tage bis CBS

Conversational AI und digitale Bots: Diese spannenden Zukunftsthemen stehen am 11. und 12. Dezember 2019 im Fokus, wenn der Chatbot Summit zum sechsten Mal seine Tore öffnet.

TENIOS ist mit dabei und präsentiert einen Connector, der digitale Assistenten und AI-basierte Chatbots um Voice Services erweitert: Den TENIOS VoiceBot Connector.

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So finden Sie die passende Hotline-Nummer für Ihren Kundendialog

20.11.19 17:12 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communication, geografische Rufnummer, Servicerufnummern, kundenservice, freephone, Voice API, Customer Experience

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Blog_Rufnummernangebot TENIOS

Sie ist häufig das erste Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen: Die Telefonnummer. Auch in Zeiten fortschreitender Digitalisierung und der Präsenz zahlreicher Kontaktkanäle erfreut sich das Telefon noch immer großer Beliebtheit. Umso wichtiger ist es, dieses Servicebedürfnis zu bedienen, um eine positive Customer Experience und Kundenzufriedenheit hervorzurufen. Ob lokal, international oder Freephone – TENIOS bietet für jeden Service die passende Rufnummer inklusive IN-Routing.

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TENIOS auf der Call Center World 2020

11.11.19 15:32 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communication, kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Blog_CCW 2020

„Empower your service“ heißt es vom 2. bis 4. März 2020 in Berlin. Der Anlass: Die Call Center World (CCW) öffnet zum 22. Mal ihre Tore. Neben einem spannenden Vortragsprogramm präsentiert die internationale Kongressmesse eine Vielzahl an Ausstellern und Branchenexperten.

Auch TENIOS ist wieder mit dabei!

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Wenn der Bot nicht weiterweiß: Wie Mensch & Maschine sich 2021 optimal ergänzen

30.10.19 14:50 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Voicebot Agent Wechsel

Ob auf Webseiten in Form von Chatbots oder als Voicebots im Telefonservice: Bots kommen immer häufiger zum Einsatz, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten. Automatisierung schön und gut, doch es bleiben Zweifel: Was ist, wenn der Bot einmal nicht weiterweiß und das Anliegen des Kunden nicht final klären kann?

Kein Problem! Der TENIOS VoiceBot Connector bietet die Möglichkeit im telefonischen Kundendialog jederzeit flexibel vom Bot zum menschlichen Agent zu wechseln - und wieder zurück.

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Plivo Alternative: Die TENIOS Voice-API

16.10.19 10:12 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Vergleich Plivo TENIOS

Sie suchen eine Alternative zu Plivo? Dann sollten Sie die Voice-API von TENIOS kennenlernen. TENIOS bietet Ihnen ein breites Funktionsspektrum zum besten Preis.

Dabei werden Qualität und Sicherheit großgeschrieben: Das Hosting und der Betrieb unserer Plattform erfolgen am Standort Frankfurt in unseren geo-redundanten Rechenzentren. Und auch in Puncto Datenschutz sind Sie mit TENIOS auf der sicheren Seite.

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Chatbot Summit & Voice Summit 2019: TENIOS in Berlin mit dabei

30.09.19 10:14 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Blog Chatbot Summit new logo

Im Dezember diesen Jahres startet in Berlin zum dritten Mal DAS Event der Bot-Szene: Der Chatbot Summit. Ins Leben gerufen wurde das Event 2016 in Tel Aviv und bringt seither zweimal im Jahr Experten aus aller Welt zusammen.

TENIOS ist in diesem Jahr mit dabei und präsentiert seinen VoiceBot Connector, der Chatbots für das Interface Voice und somit für die Telefonie nutzbar macht. Kommen Sie vorbei!

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Chatbot, Voice & Co. - Studien und Statistiken

25.09.19 11:04 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Chatbot Statistiken 2019

Der Kundenservice befindet sich im Wandel: Themen wie Chatbot und Sprachsteuerung sind in aller Munde. Immer häufiger übernehmen digitale Assistenten den Kundendialog. Und die Entwicklung steht nicht still. Gar nicht so einfach da den Überblick zu behalten. Was hat sich getan im Bot-Markt und welche Möglichkeiten eröffnen sich für den Customer Service der Zukunft?

Wir haben einige aktuelle Studien und Statistiken zusammengetragen, um den Ist-Zustand rund um Chatbot, Voice & Co. zu beleuchten.

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VoiceBots: Use Cases für den Einsatz im telefonischen Kundenservice

10.09.19 12:52 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Auto Speech Adaptation-1

Ein Jahr ist vergangen seit Google mit seinem Dienst Contact Center AI (CCAI) eine Lösung auf den Markt brachte, der den telefonischen Kundenservice revolutionieren sollte. Ziel war die Verknüpfung von Google AI mit klassischer Callcenter-Software und damit einer Automatisierung der Beratung im Kundendienst - dem Einsatz von Voicebots als virtuelle Agenten. Mit der Einführung von Auto Speech Adaptation kann nun die Spracherkennung noch weiter optimiert werden.

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Chatbots und Co. 2025 „Business as usual”? - Prognosen zur Zukunft der Service-Bots

24.07.19 14:25 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Die Zukunft der ServiceBots

Jeder von uns kennt es: Wir surfen im Internet, öffnen eine Webseite und schon nehmen wir eine Bewegung wahr, meist am rechten unteren Bildschirmrand: Es ist ein aufpoppendes Chatfenster, in welchem ein virtueller Assistent, genauer gesagt ein Chatbot, seine Hilfe anbietet.

Service-Bots, ob text- oder sprachbasiert, begegnen uns heutzutage immer häufiger, denn die Verbreitung hat in den vergangenen Jahren rasant zugenommen.

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Zum Service-Bot in nur 6 Schritten – Eine Anleitung für Chat und Telefonie

10.07.19 16:05 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Anleitung Servicebot

1072,4 Mio. US Dollar - Das ist das Volumen des globalen Chatbot-Marktes im vergangenen Jahr. Vertraut man der Prognose des Reports Chatbot Market to 2027, wird sich dieses mit einer Wachstumsrate von 27,9 % bis 2027 auf 9475,1 Mio. US Dollar steigern. Und ja: Unternehmen setzen in der Tat verstärkt auf Service-Bots, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten – darunter Unternehmen wie Starbucks, Domino's und H&M. Auch das Thema Voice spielt eine immer größere Rolle. Neben der klassischen textbasierten Nutzung von Chatbots, ist es möglich Bots auch für den sprachgesteuerten Austausch nutzbar zu machen.

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