TENIOS Blog

Meetup in Köln: Digitale Sprachassistenten im Telefonservice

Posted by TENIOS BLOG on 03.04.2019

Digitale Sprachassistenten haben mittlerweile einen festen Platz in unserem Alltag eingenommen. Und die Multitalente sind nicht nur im heimischen Wohnzimmer präsent: Das Unternehmen Majorel prophezeite im vergangenen Jahr, dass die Voice Assistants in naher Zukunft auch Kundenanfragen automatisiert am Telefon lösen können. Und siehe einer an: Die Zukunft ist jetzt!

Überzeugen Sie sich selbst und besuchen Sie unser Meetup mit spannenden Vorträgen, Live-Demo und Verlosung!

Read More

Topics: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

Chatbot trifft Voice: So bekommen Sie Ihren Bot ans Telefon

Posted by TENIOS BLOG on 20.03.2019

Chatbots sind heute in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie. Doch was häufig völlig außer Acht gelassen wird: Bots rein textbasiert zu nutzen, birgt ein enormes ungenutztes Potenzial. Ist der intelligente Assistent einmal konfiguriert, kann er dank Text-to-Speech und Speech-to-Text auch für Voice-Interfaces genutzt werden.

Mithilfe des TENIOS VoiceBot Connectors können Bots in nur wenigen Schritten in die TENIOS Cloud-Telefonie integriert werden und somit künftig auch telefonische Anfragen beantworten.

Read More

Topics: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

MakeCall API: Intelligentes Routing von Outbound-Calls

Posted by TENIOS BLOG on 13.03.2019

 

Automatisierte Anrufroutings im Bereich der Inbound-Telefonie sind in vielen Contact Centern gang und gäbe. Doch wie sieht es mit ausgehenden Telefonaten aus?

Mit der neuen MakeCall-Funktion von TENIOS haben Sie die Möglichkeit Outbound-Anrufe ins öffentliche Telefonnetz zu routen und auf hinterlegte Routingpläne in der TENIOS Cloud weiterzuleiten.

Read More

Topics: kundenservice, call-center, Voice API, contact center, Kundenzufriedenheit, Outbound, MakeCall

Bei Anruf Bot: Der neue VoiceBot Connector von TENIOS

Posted by TENIOS BLOG on 14.02.2019

Sprache ist die natürlichste Form der Kommunikation. Da überrascht es nicht, dass das Telefon auch weiterhin der bevorzugte Kontaktkanal ist, wenn es um Kundenservice geht. Doch das Thema Digitalisierung macht auch vor dem Telefon nicht halt: Automatisierte Ansagen sind längst gang und gäbe. Und auch Künstliche Intelligenz (KI) findet ihren Weg in Callcenter und Servicehotlines. Die Rede ist von VoiceBots, die mithilfe KI-basierter Sprachfunktionen die Kommunikation mit dem Anrufer übernehmen.

TENIOS hat nun einen Connector entwickelt, der es ermöglicht Botsysteme wie Googles Dialogflow in die Business-Telefonie zu integrieren. Bequem und einfach per API.

Read More

Topics: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

Collect Speech: Spracheingabe erfassen mithilfe der TENIOS Voice-API

Posted by TENIOS BLOG on 28.11.2018

Voice-as-UI ist in aller Munde. Die Sprache als Nutzer-Interface gewinnt in Zeiten von Alexa, Google Assistant, Siri und Co. immer stärker an Bedeutung. Nicht nur privat, sondern auch im professionellen Kundenservice erwarten Kunden eine einfache und bequeme Bedienung und nutzen dazu am liebsten Ihre Stimme als natürlichste Form der Kommunikation.

TENIOS ermöglicht es Kundendaten per Spracheingabe zu erfassen, zu analysieren und für die weitere Verarbeitung abzuspeichern. Hierzu integriert TENIOS die automatische Spracherkennung von Google Speech per Voice-API in seine Cloudplattform.

 

Read More

Topics: kundenservice, call-center, Text-to-Speech Sprachausgabe, Voice API, contact center, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, CX, Spracheingabe, Routing, Anrufrouting

Anrufrouting leicht gemacht: Vorqualifizierung per DTMF und Voice-API

Posted by TENIOS BLOG on 14.11.2018

Durch ein gezieltes Routing aller eingehenden Anrufe, kann die Effizienz im Contact Center deutlich erhöht und Wartezeiten verkürzt werden. 

Eine Vorqualifizierung anhand einer Kunden- oder Transaktionsnummer kann beispielsweise zu einer schnelleren Zuordnung zum zuständigen Mitarbeiter führen. Das Ergebnis: Eine Zeitersparnis für Mitarbeiter und Kunden. 

TENIOS ermöglicht das Erfassen von Ziffernfolgen wie PIN oder Kundennummer per DTMF. Der Abgleich mit Kundensystemen erfolgt über die leistungsstarke Voice-API von TENIOS.

 

Read More

Topics: kundenservice, call-center, Text-to-Speech Sprachausgabe, Voice API, contact center, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, CX, Spracheingabe, Routing, DTMF, Anrufrouting

Google Cloud Speech – Die neuesten Updates, und: Was ist eigentlich WaveNet?

Posted by TENIOS BLOG on 05.09.2018

 

Die Weiterentwicklung KI-basierter Sprachdienste steht nicht still: Erst vergangene Woche hat Google die neuesten Erweiterungen seiner Speech Services vorgestellt. Und die können sich sehen lassen: Neben neuen Sprachen, die für die Text-to-Speech (TTS) Sprachausgabe bereitstehen und Zusatzfunktionen im Bereich Speech-to-Text, arbeitet Google u.a. an individuellen Audioprofilen, welche das jeweilige Ausgabegerät berücksichtigen. 

Wie diese Profile auch den telefonischen Kundenservice optimieren können und was hinter der WaveNet-Technologie steckt, erfahren Sie in diesem Artikel.  

Read More

Topics: kundenservice, call-center, TTS Service, automatic-speech-recognition, ASR, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, Speech API, contact center, text to speech

Deloitte Tech Trends 2018: Unternehmen setzen verstärkt auf APIs

Posted by TENIOS BLOG on 20.06.2018

 

Deloitte hat die 8 bedeutendsten Technik-Trends des Jahres identifiziert: Einer davon heißt API. Damit liegt TENIOS mit seiner Voice-API voll im Trend.

 

Application Programming Interfaces – kurz APIs – sind in vielen Firmen bereits fester Bestandteil der Unternehmensarchitektur und tragen maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. Deutsche Unternehmen konnten laut einer Umfrage von CA Technologies ihre Kosten im Bereich IT durch den Einsatz von APIs um ganze 46 Prozent senken. Und das Potenzial ist noch lange nicht ausgeschöpft. Die Beratungsgesellschaft Deloitte hat in ihrem Report zum Thema Tech Trends 2018 genau das bestätigt: APIs gelten als einer der bedeutendsten Techniktrends in diesem Jahr. Die gesamte Studie finden Sie hier.

Read More

Topics: telecom-api, call-center, Voice API, Speech API, contact center, API

Voice-API für die moderne Kundenkommunikation: Ein Multitalent

Posted by TENIOS BLOG on 06.06.2018

Spätestens seit der Verwendung innerhalb von Webdiensten, gewinnen sie immer mehr an Bedeutung: APIs. In nahezu allen Branchen bieten die standardisierten Schnittstellen (Application Programming Interfaces) Potenzial das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Insbesondere im Bereich Telekommunikation sind sogenannte Voice-APIs oder Speech-APIs unerlässlich. Doch was hat es damit eigentlich auf sich?

Wir klären auf und zeigen warum sie im Bereich der modernen Kundenkommunikation nicht fehlen sollten. 

Read More

Topics: telecom-api, call-center, Voice API, Speech API, contact center, API