TENIOS Blog

Anrufrouting leicht gemacht: Vorqualifizierung per DTMF und Voice-API

Posted by TENIOS BLOG on 14.11.2018

Durch ein gezieltes Routing aller eingehenden Anrufe, kann die Effizienz im Contact Center deutlich erhöht und Wartezeiten verkürzt werden. 

Eine Vorqualifizierung anhand einer Kunden- oder Transaktionsnummer kann beispielsweise zu einer schnelleren Zuordnung zum zuständigen Mitarbeiter führen. Das Ergebnis: Eine Zeitersparnis für Mitarbeiter und Kunden. 

TENIOS ermöglicht das Erfassen von Ziffernfolgen wie PIN oder Kundennummer per DTMF. Der Abgleich mit Kundensystemen erfolgt über die leistungsstarke Voice-API von TENIOS.

 

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Topics: call-center, contact center, kundenservice, Text-to-Speech Sprachausgabe, Kundenzufriedenheit, CX, Customer Experience, DTMF, Spracheingabe, Anrufrouting, Routing, Voice API

Google Cloud Speech – Die neuesten Updates, und: Was ist eigentlich WaveNet?

Posted by TENIOS BLOG on 05.09.2018

 

Die Weiterentwicklung KI-basierter Sprachdienste steht nicht still: Erst vergangene Woche hat Google die neuesten Erweiterungen seiner Speech Services vorgestellt. Und die können sich sehen lassen: Neben neuen Sprachen, die für die Text-to-Speech (TTS) Sprachausgabe bereitstehen und Zusatzfunktionen im Bereich Speech-to-Text, arbeitet Google u.a. an individuellen Audioprofilen, welche das jeweilige Ausgabegerät berücksichtigen. 

Wie diese Profile auch den telefonischen Kundenservice optimieren können und was hinter der WaveNet-Technologie steckt, erfahren Sie in diesem Artikel.  

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Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, kundenservice, TTS Service, text to speech, Voice API, Speech API, automatic-speech-recognition, ASR

Deloitte Tech Trends 2018: Unternehmen setzen verstärkt auf APIs

Posted by TENIOS BLOG on 20.06.2018

 

Deloitte hat die 8 bedeutendsten Technik-Trends des Jahres identifiziert: Einer davon heißt API. Damit liegt TENIOS mit seiner Voice-API voll im Trend.

 

Application Programming Interfaces – kurz APIs – sind in vielen Firmen bereits fester Bestandteil der Unternehmensarchitektur und tragen maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. Deutsche Unternehmen konnten laut einer Umfrage von CA Technologies ihre Kosten im Bereich IT durch den Einsatz von APIs um ganze 46 Prozent senken. Und das Potenzial ist noch lange nicht ausgeschöpft. Die Beratungsgesellschaft Deloitte hat in ihrem Report zum Thema Tech Trends 2018 genau das bestätigt: APIs gelten als einer der bedeutendsten Techniktrends in diesem Jahr. Die gesamte Studie finden Sie hier.

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Topics: telecom-api, Voice API, Speech API, call-center, contact center, API

Voice-API für die moderne Kundenkommunikation: Ein Multitalent

Posted by TENIOS BLOG on 06.06.2018

Spätestens seit der Verwendung innerhalb von Webdiensten, gewinnen sie immer mehr an Bedeutung: APIs. In nahezu allen Branchen bieten die standardisierten Schnittstellen (Application Programming Interfaces) Potenzial das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Insbesondere im Bereich Telekommunikation sind sogenannte Voice-APIs oder Speech-APIs unerlässlich. Doch was hat es damit eigentlich auf sich?

Wir klären auf und zeigen warum sie im Bereich der modernen Kundenkommunikation nicht fehlen sollten. 

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Topics: telecom-api, Voice API, Speech API, call-center, contact center, API