Servicecenter wie man sie früher kannte gehören heute der Vergangenheit an. Der telefonische Kundenservice im Call Center hat sich im Zuge technologischer Neuerungen gewandelt: KI hält vermehrt Einzug und revolutioniert den Servicebetrieb in vielerlei Hinsicht.
Wir verraten was das moderne Contact Center im Jahr 2021 ausmacht und wo für Unternehmen Handlungsbedarf besteht.