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Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

Service Automation 2021: Wie KI das Contact Center der Zukunft prägt

17.03.21 08:53 / by TENIOS BLOG posted in telefonie, TTS Service, ASR, AI, KI, Voice API, text to speech, voicebot

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AI im Contact Center


Servicecenter wie man sie früher kannte gehören heute der Vergangenheit an. Der telefonische Kundenservice im Call Center hat sich im Zuge technologischer Neuerungen gewandelt: KI hält vermehrt Einzug und revolutioniert den Servicebetrieb in vielerlei Hinsicht.

Wir verraten was das moderne Contact Center im Jahr 2021 ausmacht und wo für Unternehmen Handlungsbedarf besteht.

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Freephone: Regierung setzt bei Corona-Impfhotline auf 0800 Rufnummer

03.02.21 09:32 / by TENIOS BLOG posted in 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, rufunummern freephone, freephone

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0800 Rufnummer ImpfhotlineSeit einigen Wochen gibt es einen Lichtblick im Kampf gegen die Corona-Pandemie: Die Impfungen haben begonnen. Mit Impfbeginn steht die Regierung jedoch vor großen Herausforderungen: Wer wird wann geimpft? Und wie können Impftermine am besten vergeben werden?

Hierzu hat die Kassenärztliche Vereinigung eine Hotline zur Terminbuchung eingerichtet. Die Wahl fiel dabei auf eine 0800 Servicerufnummer, die den Anrufern kostenfrei zur Verfügung steht.

 

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5 Tech-Features im telefonischen Kundendialog: Anrufsteuerung via Voice-API

27.01.21 10:26 / by TENIOS BLOG posted in telefonie, TTS Service, ASR, Voice API, text to speech, Routing, IVR, Interactive Voice Response

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voiceapi geboteStudien zufolge nutzen 64% der Konsumenten das Telefon als bevorzugten Kommunikationskanal, wenn es um die Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen geht. Umso wichtiger ist es, eine intelligente Anrufsteuerung zu integrieren, um das Volumen zu händeln und jederzeit dynamisch auf sich ändernde Rahmenbedingungen reagieren zu können.

Sie möchten aus Ihrer Servicehotline das Beste herausholen und Ihren Anrufern ein optimales Anruferlebnis bieten? Dann sollten Sie unsere  Tech-Features kennenlernen, die Ihre Anrufsteuerung im Telefonservice so einfach machen wie nie!

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5 Tipps wie Sie Workflows & Qualität im Telefonservice optimieren

02.12.20 09:27 / by TENIOS BLOG posted in telefonie, TTS Service, ASR, Voice API, text to speech, Routing, IVR, Interactive Voice Response, voicebot, Call Recording

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TENIOS CallCenter Tipps

Das Weihnachtsfest steht vor der Tür. Für den Handel bedeutet dies Hochkonjunktur. Und auch im telefonischen Kundenservice laufen die Leitungen heiß. Besonders durch den Wegfall persönlicher Kundendialoge aufgrund der Coronakrise steigt in vielen Call Centern das Anrufaufkommen zusätzlich in die Höhe. 

Wir haben ein paar Tipps zusammengestellt mit denen der telefonische Kundenservice auch in turbulenten Zeiten optimal funktionieren kann.

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0700 Rufnummer: Ihre persönliche Rufnummer jetzt bei TENIOS bestellen

16.11.20 09:57 / by TENIOS BLOG posted in telefonie, Routing, 0700 Rufnummer, 0700 Service, Rufnummer

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0700er Rufnummer

Sie gilt als lebenslange Rufnummer: Die 0700 Rufnummer. Auf 0700 Nummern, die bei der Deutschen Telekom geschaltet sind, trifft dies allerdings nicht mehr lange zu: Der Telekommunikationsanbieter plant die Abschaltung bis Ende November 2020.

Wechseln Sie jetzt zu TENIOS, um den Service weiterhin nutzen zu können. Wir portieren Ihre bestehende Rufnummer kostenfrei. 

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Rufnummern weltweit: TENIOS wird Fernmeldedienstanbieter in der Schweiz

07.10.20 09:04 / by TENIOS BLOG posted in geografische Rufnummer, 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, freephone, call-center, international

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Blog Bakom Schweiz


Das Telefon ist als Kontaktkanal im Kundendialog nicht wegzudenken - besonders in Zeiten von Corona, in denen ein persönlicher Kundenkontakt nur eingeschränkt möglich ist.

TENIOS bietet für jeden Bedarf die passende Servicerufnummer, um jederzeit eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen. Und dies nicht nur innerhalb Deutschlands: Ab sofort ist TENIOS beim BAKOM gemeldeter Fernmeldedienstanbieter in der Schweiz

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Virtuelle Telefonnummern und wie sie funktionieren

04.09.19 09:04 / by TENIOS BLOG posted in geografische Rufnummer, kundenservice, telefonie, virtuelle Rufnummer, contact center, Customer Experience, international

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Blogartikel Wie virtuelle Rufnummern funktonieren

Weltweit über lokale Festnetznummern erreichbar sein? Mit virtuellen Rufnummern von TENIOS kein Problem.

Lokale Nähe erzeugen und für Kunden im eigenen Ortsnetz erreichbar sein – ein bedeutender Aspekt im Kundendialog, der die Kundenbindung maßgeblich stärken kann. Der einfachste Weg für Unternehmen dieses Servicebedürfnis zu bedienen, ist der Einsatz virtueller Festnetznummern.

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5 Gründe noch heute eine 0800 Servicenummer einzurichten

14.08.19 09:11 / by TENIOS BLOG posted in 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, freephone, contact center, Customer Experience

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Gründe für 0800

Guter Kundenservice ist in der heutigen Zeit das A und O und hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und somit den Erfolg des Unternehmens. Einen wichtigen Beitrag können kostenfreie 0800 Servicehotlines leisten.

Wir haben die Top 5 Nutzungsgründe von 0800er Nummern aufgelistet und zeigen Ihnen den direkten Weg zur optimalen Customer Experience: Das Freephone-Angebot von TENIOS.

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