TENIOS Blog

Am 19. Februar 2019 ist es wieder soweit: Die internationale Kongressmesse CallCenterWorld (CCW) öffnet zum 21. Mal ihre Tore. Sie gilt als DIE Messe in der Call Center Branche und hat 270 Aussteller an Bord. 2019 auch mit dabei: TENIOS.

 

Das haben wir im Gepäck

Im Bereich KI-Technologie hat sich in diesem Jahr viel getan. So auch bei TENIOS: Wir sind stolz darauf unseren Kunden den TENIOS VoiceBot Connector vorstellen zu dürfen. Dieser ermöglicht die Verknüpfung von Google Dialogflow mit Ihrer Business-Telefonie in der TENIOS Cloud. Profitieren Sie von Sprachfunktionen wie der Umwandlung von Text in Sprache, der automatischen Spracherkennung sowie Natural Language Understanding (NLU) und heben Sie Ihren telefonischen Customer Service auf ein neues Level.

Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center, Kundenzufriedenheit

Der Kundendialog befindet sich im Wandel. Aktuelle Studien offenbaren neue Trends für den Customer Service der Zukunft und die zeigen eindeutig: Kunden werden anspruchsvoller und verändern den Kundendialog im positiven Sinne.

 

Im Zuge der Digitalisierung hat sich im Bereich Kundenservice einiges getan. Workflow-Automatisierung und intelligente Sprachverarbeitung sind nur zwei Beispiele der fortschreitenden Entwicklung. Viele Innovationen kommen den Unternehmen zugute, da sie Abläufe automatisieren und somit Ressourcen einsparen können. Doch mit zunehmenden Möglichkeiten, wachsen auch die Herausforderungen: Was erwartet der Kunde künftig in Puncto Service und wie wird man als Unternehmen den Ansprüchen gerecht?

Wir haben 7 Eigenschaften einer erfolgreichen Kundenkommunikation in Zeiten von Chatbots und Co. zusammengetragen.

 

Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center, Kundenzufriedenheit

 Arvato-Studie zeigt: Wenn es um Kundenzufriedenheit im Service geht, dann spielt die Schnelligkeit der Lösung eine große Rolle. Wer diese liefert ist für den Kunden oft zweitrangig.

 

Kundenzufriedenheit bildet die Basis für langfristigen Unternehmenserfolg. Demnach liegt es Unternehmen sehr am Herzen die Customer Experience (CX) durch guten Kundenservice so optimal wie möglich zu gestalten. Doch was macht guten Kundenservice überhaupt aus?

Das Omnikanal-Panel 2018 der Arvato CRM Solutions hat genau das untersucht. Befragt wurden dazu rund 1.600 Personen in Deutschland.

Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center, Kundenzufriedenheit

 

Die Weiterentwicklung KI-basierter Sprachdienste steht nicht still: Erst vergangene Woche hat Google die neuesten Erweiterungen seiner Speech Services vorgestellt. Und die können sich sehen lassen: Neben neuen Sprachen, die für die Text-to-Speech (TTS) Sprachausgabe bereitstehen und Zusatzfunktionen im Bereich Speech-to-Text, arbeitet Google u.a. an individuellen Audioprofilen, welche das jeweilige Ausgabegerät berücksichtigen. 

Wie diese Profile auch den telefonischen Kundenservice optimieren können und was hinter der WaveNet-Technologie steckt, erfahren Sie in diesem Artikel.  

Themen: kundenservice, call-center, TTS Service, automatic-speech-recognition, ASR, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, Speech API, contact center, text to speech

Im vergangenen Monat haben wir die Erweiterung der TENIOS Cloud Communications Plattform für die automatische Umwandlung von Text in Sprache – Text-to-Speech (TTS) – vorgestellt. Diese basiert auf der Technologie des Google Voice Assistant und unterstützt aktuell 38 verschiedene Stimmvarianten.

TENIOS erweitert ihre Voice-API für die Integration des Text-to-Speech (TTS) Services und macht diese für externe Anwendungen und Sprachdienste nutzbar.

 

Themen: kundenservice, call-center, TTS Service, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center

Mit der Implementierung von Automatic-Speech-Recognition (ASR) hat TENIOS sein Produktspektrum um eine weitere KI-basierte Sprachfunktion erweitert. Und diese Funktion hat sehr großes Potenzial: Sie erspart Kunden umständliches Tippen innerhalb automatisierter Ansageschleifen und hat somit einen positiven Effekt auf die Customer Experience (CX).

Über das benutzerfreundliche Webportal von TENIOS lassen sich Anrufmenüs und Sprachsteuerungssysteme einfach und flexibel umsetzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die automatische Spracherkennung in Ihre Hotline integrieren und Ihren Kundenservice optimieren können.

Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center, text to speech

Sprachsteuerung ist DER Trend schlechthin. Ob Alexa, Google Assistant oder Siri: Sie alle verwenden intelligente Sprachfunktionen. Darunter auch die automatische Umwandlung von Text in Sprache – besser bekannt als Text-to-Speech (TTS). Offen zugängliche Schnittstellen zur Technologie der berühmten Sprachassistenten haben es TENIOS ermöglicht, einen Text-to-Speech Service mit aktuell 38 verschiedenen Stimmvarianten in seine Cloud Communications Dienste zu integrieren.

Wie das Ganze funktioniert? Wir gewähren einen Blick hinter die Kulissen und zeigen was alles im TENIOS Sprachassistenten steckt.

Themen: kundenservice, call-center, TTS Service, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center

In unserem letzten Artikel haben wir das Upgrade des TENIOS Text-to-Speech (TTS) Service auf 18 Sprachen vorgestellt. Wie angekündigt, ist dies nur eins der neuen KI-basierten Sprachtools, die TENIOS ab sofort zur Verfügung stellt. Mit der automatischen Spracherkennung, Automatic-Speech-Recognition (ASR), wird der Anruf auf Ihrer Hotline oder im Contact Center künftig zum optimalen Kundenerlebnis. Und das Beste daran: Das Spracherkennungssystem greift für über 80 Sprachen bzw. Länder.

Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center

Hur kan jag hjälpa dig? - Das war Schwedisch und bedeutet „Wie kann ich Ihnen helfen?“. Schwedisch ist dabei nur eine der verfügbaren Sprachen unseres Sprachgenies: Der Text-to-Speech (TTS) Service von TENIOS bietet ab sofort die Möglichkeit in 18 verschiedenen Sprachen zu kommunizieren. Darüber hinaus stehen je Sprache sowohl männliche als auch weibliche Stimmen in verschiedenen Versionen zur Verfügung. Durch die insgesamt 38 Sprach- und Stimmenerweiterungen erhält der TENIOS-Sprachassistent ein Upgrade und optimiert den internationalen Kundendialog.

Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center

Wir schreiben das Jahr 2030: Es ist früh am Morgen und der Wecker klin gelt. Tom wacht auf  un d  wird begrüßt mit den Worten: „Guten Morgen, Tom. Deine Schlafauswertung der vergangenen Nacht zeigt folgende Auffälligkeiten: 23 Wechsel der Liegeposition, Lautstärke der Atemgeräusche 28 Dezibel, 5 Wachphasen. Die tatsächliche Schlafzeit betrug 5 Stunden und 17 Minuten. Ich habe dir einen doppelten Espresso zubereitet. Ich empfehle außerdem die Einnahme von Halstabletten. Das Produkt liegt in der Apotheke in der Schillerstraße für dich bereit.“  

 

Könnte so schon bald ein ganz normaler Morgen aussehen? Wenn man den Zukunftsforschern trauen kann, dann ja. Intelligente Assistenten nehmen bereits jetzt großen Einfluss auf unseren Alltag und werden es künftig noch stärker tun. Und die Entwicklung wird sich nicht nur auf das Privatleben beschränken.

Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center