TENIOS Blog

Chatbot Summit 2019: TENIOS in Berlin mit dabei

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 30.09.2019

Im Dezember diesen Jahres startet in Berlin zum dritten Mal DAS Event der Bot-Szene: Der Chatbot Summit. Ins Leben gerufen wurde das Event 2016 in Tel Aviv und bringt seither zweimal im Jahr Experten aus aller Welt zusammen.

TENIOS ist in diesem Jahr mit dabei und präsentiert seinen VoiceBot Connector, der Chatbots für das Interface Voice und somit für die Telefonie nutzbar macht. Kommen Sie vorbei!

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Chatbot, Voice & Co. - Studien und Statistiken 2019

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 25.09.2019

Der Kundenservice befindet sich im Wandel: Themen wie Chatbot und Sprachsteuerung sind in aller Munde. Immer häufiger übernehmen digitale Assistenten den Kundendialog. Und die Entwicklung steht nicht still. Gar nicht so einfach da den Überblick zu behalten. Was hat sich getan im Bot-Markt und welche Möglichkeiten eröffnen sich für den Customer Service der Zukunft?

Wir haben einige aktuelle Studien und Statistiken zusammengetragen, um den Ist-Zustand rund um Chatbot, Voice & Co. im Jahr 2019 zu beleuchten.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Sprachassistenten, Voicebots & optimaler Kundenservice – Ein Resümee unseres Meetups

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 22.05.2019

„Bei Anruf Voicebot!“, hieß es am Dienstagabend im Kölner Mediapark. Der Grund: Das Meetup von TENIOS, bei dem das Potenzial digitaler Sprachassistenten als virtuelle Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice unter die Lupe genommen wurde. Im Rahmen der Meetup-Reihe "Voice & Text Bots Cologne" hatte TENIOS die Möglichkeit das 20. Meetup ausrichten zu dürfen. Mit dabei war auch Robert C. Mendez (Internet of Voice), bekannter Speaker und Evangelist für Smart Voice.

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Themen: kundenservice, call-center, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

Digitaler Sprachassistent auf Leitung 1: Virtuelle Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 06.05.2019

Ein gelungener Kundenservice ist das A und O, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Dies gilt auch beim Anruf einer Servicehotline. Besonders zu Spitzenzeiten ist es allerdings nicht immer möglich jeden Anrufer direkt zu bedienen, sodass Warteschleifen zum Einsatz kommen. Doch den ungeliebten Warteschleifen wird nun der Kampf angesagt: Digitale Sprachassistenten, auch VoiceBots genannt, können als virtuelle Mitarbeiter agieren und Servicemitarbeiter entlasten indem sie den Dialog mit dem Kunden übernehmen. Automatisiert und ohne Wartezeit.

Wie das geht erfahren Sie bei unserem kostenlosen Meetup am 21. Mai im Kölner Mediapark.

 

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Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

Meetup in Köln: Digitale Sprachassistenten im Telefonservice

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 03.04.2019

Digitale Sprachassistenten haben mittlerweile einen festen Platz in unserem Alltag eingenommen. Und die Multitalente sind nicht nur im heimischen Wohnzimmer präsent: Das Unternehmen Majorel prophezeite im vergangenen Jahr, dass die Voice Assistants in naher Zukunft auch Kundenanfragen automatisiert am Telefon lösen können. Und siehe einer an: Die Zukunft ist jetzt!

Überzeugen Sie sich selbst und besuchen Sie unser Meetup mit spannenden Vorträgen, Live-Demo und Verlosung!

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Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

Chatbot trifft Voice: So bekommen Sie Ihren Bot ans Telefon

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 20.03.2019

Chatbots sind heute in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie. Doch was häufig völlig außer Acht gelassen wird: Bots rein textbasiert zu nutzen, birgt ein enormes ungenutztes Potenzial. Ist der intelligente Assistent einmal konfiguriert, kann er dank Text-to-Speech und Speech-to-Text auch für Voice-Interfaces genutzt werden.

Mithilfe des TENIOS VoiceBot Connectors können Bots in nur wenigen Schritten in die TENIOS Cloud-Telefonie integriert werden und somit künftig auch telefonische Anfragen beantworten.

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Bei Anruf Bot: Der neue VoiceBot Connector von TENIOS

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 14.02.2019

Sprache ist die natürlichste Form der Kommunikation. Da überrascht es nicht, dass das Telefon auch weiterhin der bevorzugte Kontaktkanal ist, wenn es um Kundenservice geht. Doch das Thema Digitalisierung macht auch vor dem Telefon nicht halt: Automatisierte Ansagen sind längst gang und gäbe. Und auch Künstliche Intelligenz (KI) findet ihren Weg in Callcenter und Servicehotlines. Die Rede ist von VoiceBots, die mithilfe KI-basierter Sprachfunktionen die Kommunikation mit dem Anrufer übernehmen.

TENIOS hat nun einen Connector entwickelt, der es ermöglicht Botsysteme wie Googles Dialogflow in die Business-Telefonie zu integrieren. Bequem und einfach per API.

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Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

IVR 2020: Sprachdialog-Lösungen für eine optimale Customer Experience

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 16.01.2019

 

Sie sind häufig der erste Kontaktpunkt im telefonischen Kundenservice: IVR-Systeme. IVR steht für Interactive Voice Response und begegnet uns klassischerweise in Form von tastenbasierten Auswahlmenüs.

Doch IVR kann noch deutlich mehr: Mit Voranschreiten der technologischen Entwicklungen – vor allem im Bereich Sprachsteuerung – eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten, die dem anspruchsvollen Kunden von heute das ideale Anruferlebnis bieten.

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Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, AI, KI, Sprachassistent, contact center, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, CX, IVR, Interactive Voice Response

Voice First! Intelligente Sprachsteuerung im Kundenservice immer wichtiger

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 09.01.2019

 

Tschüss 2018, hallo 2019! Vergangene Woche haben wir das neue Jahr eingeläutet. Und auch die große Weihnachtsbescherung liegt hinter uns. Was im Jahr 2018 besonders häufig unter dem Baum lag: Digitale Sprachassistenten. Laut einer Umfrage von EON landen Alexa, Google Assistant und Co. bereits auf Platz 6 der beliebtesten Unterhaltungselektronik zu Weihnachten. Und auch beim Weihnachtsfest selbst wollten viele Deutsche nicht auf die intelligenten Sprachcomputer verzichten: So fragte fast jeder zweite Nutzer das Wetter an Heiligabend ab, 42% gaben das Abspielen der Weihnachtsplaylist in Auftrag und 32% steuerten die Christbaumbeleuchtung via Sprachbefehl.

Sprachsteuerung liegt zweifelsohne voll im Trend. Doch woher kommt eigentlich diese Begeisterung? Und was bedeutet dies für Unternehmen in puncto Kundenservice? Wir sind diesen Fragen auf den Grund gegangen.

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Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center, Kundenzufriedenheit

Customer Experience (CX) verbessern durch KI-Sprachsteuerung

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 05.12.2018

Sprachsteuerung ist in: Laut einer Studie von ECC Köln nutzen knapp 30% der 20-69-Jährigen regelmäßig ihre Stimme, um Geräte zu steuern. Als Argumente für die Nutzung fallen dabei die Adjektive praktisch, einfach und zeitsparend. Eigenschaften, die man einer positiven Customer Experience (CX) zuschreiben kann. Passend dazu hat Google kürzlich erneut seine Speech Services aktualisiert – sowohl im Bereich Text-to-Speech (TTS) als auch Speech-to-Text. 

 

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Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center, Kundenzufriedenheit