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Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

So finden Sie die passende Hotline-Nummer für Ihren Kundendialog

20.11.19 17:12 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communication, geografische Rufnummer, Servicerufnummern, kundenservice, freephone, Voice API, Customer Experience

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Blog_Rufnummernangebot TENIOS

Sie ist häufig das erste Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen: Die Telefonnummer. Auch in Zeiten fortschreitender Digitalisierung und der Präsenz zahlreicher Kontaktkanäle erfreut sich das Telefon noch immer großer Beliebtheit. Umso wichtiger ist es, dieses Servicebedürfnis zu bedienen, um eine positive Customer Experience und Kundenzufriedenheit hervorzurufen. Ob lokal, international oder Freephone – TENIOS bietet für jeden Service die passende Rufnummer inklusive IN-Routing.

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Number Order API: Bestellprozess für Rufnummern via TENIOS Voice-API

26.06.19 15:06 / by TENIOS BLOG posted in Servicerufnummern, cloud-communications, Voice API, API

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Number Order API

Die TENIOS Voice-API bietet eine Vielzahl an Funktionen und Integrations-möglichkeiten.

Mit der Rufnummernbestellung über die standardisierte Schnittstelle kommt nun eine weitere hilfreiche Funktion insbesondere für Webentwickler und Serviceprovider hinzu.

Bestellprozesse für Rufnummern können bei TENIOS ab sofort direkt über die Voice-API erfolgen. Damit vereinfacht sich die Aktivierung von Rufnummern für neue Standorte - sei es in Deutschland oder in über 100 Ländern weltweit.

 
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Customer Experience (CX) verbessern mithilfe virtueller Rufnummern

26.09.18 09:47 / by TENIOS BLOG posted in geografische Rufnummer, Servicerufnummern, kundenservice, virtuelle Rufnummer, call-center, contact center, Customer Experience, CX

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Virtuelle Rufnummern

Eine gelungene Customer Experience ist das A und O im Servicebereich. Der telefonische Kundenservice bildet da keine Ausnahme. Laut einer Studie im Auftrag von Avanade, können positive Kundenerlebnisse den Return on Investment (ROI) sogar verdreifachen. Und obwohl sich die meisten Unternehmen der Bedeutung bewusst sind, stehen sie häufig vor der Frage: Mit welchen Maßnahmen lässt sich die Customer Experience optimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen? Einen wertvollen Beitrag können virtuelle Rufnummern leisten.

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EuGH Urteil zu 0180 Rufnummern

08.03.17 06:00 / by TENIOS BLOG posted in 0180, Servicerufnummern

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Die Entscheidung:

Am 02.03.2017 hat der EuGH (Az. 568/15) eine Entscheidung zur Auslegung des Begriffs „Grundtarif" getroffen und festgestellt, dass die Kosten eines auf einen geschlossenen Verbrauchervertrag bezogenen Anrufs unter einer von einem Unternehmer eingerichteten Service-Rufnummer die Kosten eines Anrufs unter einer gewöhnlichen geografischen Festnetznummer oder einer Mobilfunknummer nicht übersteigen dürfen. Zu hohe Telefongebühren bei 0180-Servicenummern könnten Verbraucher davon abhalten, sich im Zusammenhang mit ihrem bestehenden Vertrag an ein Unternehmen zu wenden, urteilten die Luxemburger Richter.

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