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5 Tipps für Warteschleifen, die nicht nerven

06.03.19 10:14 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, call-center, contact center, Kundenzufriedenheit, Warteschleife, Rückrufservice, Callback Manager

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Warteschleifen_TENIOSWarten nervt. Dies gilt auch beim Anruf einer Servicehotline: In den seltensten Fällen wird man als Anrufer direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Stattdessen landet man in der Warteschleife. Und die kann uns den letzten Nerv rauben, wie die Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung (FAZ) in einem Artikel berichtete. Doch was genau macht viele Warteschleifen eigentlich so unerträglich?

Wir haben uns die Erkenntnisse der FAZ genauer angeschaut und 5 Tipps zusammengestellt, um Ihren Kunden die Wartezeit so angenehm wie möglich zu gestalten.

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