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Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

WhatsApp für Lieferdienste: Einfache Bestellabwicklung via Messenger

21.07.21 10:38 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Blog_WhatsApp LieferdiensteOb Pizzabestellung oder Getränkelieferung: Seit der Pandemie und wiederkehrenden Lockdowns, boomen Lieferdienste stärker denn je. Besonders der Platzhirsch des Lieferservice "Lieferando" profitiert: Der Branchenriese verzeichnete im Jahr 2020 einen Umsatz von 2,4 Milliarden Euro, ein Umsatzwachstum um mehr als die Hälfte im Vergleich zum Vorjahr. Experten sind sich sicher, dass der Trend zur Lieferung direkt an die Haustür auch nach Abklingen der Krise bestehen bleiben wird.

Es lohnt sich also für Lieferdienste in den Ausbau der Vertriebswege zu investieren: Der Messengerdienst WhatsApp eröffnet mit seiner Business API  einen äußerst lukrativen Absatzkanal.

 

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5 Tipps für mehr Nutzer in Ihrem WhatsApp Servicekanal

23.06.21 09:39 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Blog WhatsApp Messenger Service

Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: Die offizielle WhatsApp Business API macht's möglich. Die Vorteile der geschäftlichen Nutzung von WhatsApp für die Kundenkommunikation sind vielfältig und führen dazu, dass immer mehr Unternehmen den beliebten Messengerdienst als Kontaktkanal anbieten.

Doch wie erfahren potenzielle Kunden vom WhatsApp Service des Unternehmens und wie bekommt man Nutzer in den Messaging-Kanal? Wir haben die Antwort!

 

 

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WhatsApp im E-Commerce: Warum der Kanal für Onlinehändler so wichtig ist

09.06.21 15:41 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Whatsapp im EcommerceWhatsApp rückt immer mehr in den Fokus der Onlinehändler. Aus gutem Grund: Die Business Lösungen der meistgenutzen Messenger-App bieten ein enormes Potenzial für den Einsatz im E-Commerce. Von (Produkt-)Beratung bis Zahlungsabwicklung: WhatsApp ist der neue Full-Service-Kanal für den Onlinehandel. Und das wissen die WhatsApp-Nutzer - Ihre Kunden - zu schätzen.

Wir verraten Ihnen warum WhatsApp Business im E-Commerce künftig unverzichtbar ist!

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WhatsApp geschäftlich nutzen: Das bieten Business App und API!

02.06.21 09:34 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Blog WhatsApp geschäftlich nutzen TENIOSWhatsApp ausschließlich für Privatnutzer? Dies gehört der Vergangenheit an: WhatsApp bietet offizielle Lösungen für die geschäftliche Nutzung und den Einsatz in der Kundenkommunikation. Hier haben Unternehmen die Wahl zwischen verschiedenen Produkten: Der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API.

Doch worin besteht der Unterschied zwischen App und API? Wir verraten es Ihnen in unserer Vergleichsübersicht!

 

 

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WhatsApp Business: 5 Gründe für den Messenger-Einsatz in Unternehmen

20.05.21 09:05 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Messaging Mann WAEs ist der mit Abstand am weitesten verbreitete Messenger-Dienst überhaupt: Die Rede ist von WhatsApp. Die App ist heute weltweit Standard auf den Smartphones der Nutzer. Insbesondere in der jüngeren Zielgruppe ist WhatsApp als Kommunikationskanal zu Familie und Freunden nicht mehr wegzudenken. Und dies macht den Kanal auch für Unternehmen immer attraktiver:
Mithilfe der WhatsApp Business API erhalten Unternehmen ein offizielles Profil und können den Dienst in Ihre Anwendungen einbinden, um Prozesse in Kundenservice und E-Commerce direkt via Messenger abzuwickeln.

 

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WhatsApp Business API: Kundendialog via Messenger

12.05.21 14:16 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger

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Blog Artikel WhatsApp Business API 2

Mit weltweit rund 2 Milliarden Nutzern – davon allein 44 Millionen in Deutschland – ist WhatsApp die populärste Messenger-App. Mit der WhatsApp Business API kann der Dienst nun auch für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Endverbrauchern genutzt werden.

Setzen Sie auf Omnichannel-Lösungen und integrieren Sie WhatsApp in Ihre Kundenkommunikation. Zeigen Sie auf dem Messenger Präsenz, den Ihre Kunden tagtäglich nutzen. Mit TENIOS für monatlich nur 50 €.

 

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Freephone: Regierung setzt bei Corona-Impfhotline auf 0800 Rufnummer

03.02.21 09:32 / by TENIOS BLOG posted in 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, rufunummern freephone, freephone

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0800 Rufnummer ImpfhotlineSeit einigen Wochen gibt es einen Lichtblick im Kampf gegen die Corona-Pandemie: Die Impfungen haben begonnen. Mit Impfbeginn steht die Regierung jedoch vor großen Herausforderungen: Wer wird wann geimpft? Und wie können Impftermine am besten vergeben werden?

Hierzu hat die Kassenärztliche Vereinigung eine Hotline zur Terminbuchung eingerichtet. Die Wahl fiel dabei auf eine 0800 Servicerufnummer, die den Anrufern kostenfrei zur Verfügung steht.

 

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Spracherkennung am Telefon: TENIOS mit ASR von Google & Microsoft

04.11.20 11:42 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, ASR, Spracheingabe, Anrufrouting, Call Recording

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Spracherkennung Blog Icon


"Geht es um eine Bestellung drücken Sie bitte die 1..", lautete es früher häufig beim Anruf einer Servicehotline. Dank Automatic-Speech-Recognition (ASR) kann die Menüführung via Tastenwahl heute durch eine intuitivere Variante abgelöst werden: Die Spracheingabe. Mithilfe von Deep Learning Technologien wird dabei der Voice-Input des Anrufers automatisch erkannt und in Text umgewandelt.

Mit der Integration von Microsoft Azure, steht TENIOS-Kunden neben Google Cloud Speech-to-Text ein weiterer ASR-Anbieter zur Verfügung.

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Rufnummern weltweit: TENIOS wird Fernmeldedienstanbieter in der Schweiz

07.10.20 09:04 / by TENIOS BLOG posted in geografische Rufnummer, 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, freephone, call-center, international

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Blog Bakom Schweiz


Das Telefon ist als Kontaktkanal im Kundendialog nicht wegzudenken - besonders in Zeiten von Corona, in denen ein persönlicher Kundenkontakt nur eingeschränkt möglich ist.

TENIOS bietet für jeden Bedarf die passende Servicerufnummer, um jederzeit eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen. Und dies nicht nur innerhalb Deutschlands: Ab sofort ist TENIOS beim BAKOM gemeldeter Fernmeldedienstanbieter in der Schweiz

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Was kostet ein Bot? Kostentransparenz für Voice-Lösungen im Kundenservice

01.10.20 13:34 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, Künstliche Intelligenz, AI, KI, Sprachassistent, contact center, voice assistant, text to speech, voicebot

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Blogartikel VoiceBot Pricing

Das Thema Künstliche Intelligenz boomt und immer mehr Unternehmen investieren in KI, um standardisierte Prozesse zu automatisieren und Geschäftsabläufe zu optimieren. Im Bereich Kundenservice äußert sich dies häufig im Einsatz von Chat- oder VoiceBots.

Sie möchten künftig auch eine Bot-Lösung integrieren und stellen sich die Frage nach dem Budget? Der Einsatz eines VoiceBots ist günstiger als Sie vielleicht denken.

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