Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem Vormarsch und hält zunehmend Einzug in den Unternehmensalltag, um Prozesse und Abläufe zu optimieren. Bislang war die KI-Integration jedoch aufgrund der intern verfügbaren Ressourcen häufig den großen Playern vorbehalten.

Die Duale Hochschule Baden-Würtemberg (DHBW) Mosbach/Bad Mergentheim möchte dies nun ändern: Mit dem Projekt "HOT-KI" soll Künstliche Intelligenz auch für kleine und mittelständische Unternehmen künftig einfacher zugänglich sein. TENIOS unterstützt das Projekt als Technologiepartner. 

Google Dialogflow hat ein neues Feature: Ab sofort kann bei der Erstellung eines neuen Agenten die Nutzungsregion ausgewählt werden. Durch die Implementierung dieser Funktion ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Nutzer.

Gerade in der aktuellen Krisenzeit ist das Informationsbedürfnis in vielen Bereichen besonders hoch. In Bezug auf den telefonischen Kundenservice spiegelt sich dies vielfach in einem erhöhten Anrufvolumen wider. Um das Servicelevel dennoch konstant zu halten, sind Kapazitätsaufstockungen im Personalbereich nötig.

Eine Alternative zum Einsatz zusätzlicher menschlicher Servicemitarbeiter sind VoiceBots, die eingehende Anrufe automatisiert entgegennehmen.

Ein Jahr ist vergangen seit Google mit seinem Dienst Contact Center AI (CCAI) eine Lösung auf den Markt brachte, der den telefonischen Kundenservice revolutionieren sollte. Ziel war die Verknüpfung von Google AI mit klassischer Callcenter-Software und damit einer Automatisierung der Beratung im Kundendienst - dem Einsatz von Voicebots als virtuelle Agenten. Mit der Einführung von Auto Speech Adaptation kann nun die Spracherkennung noch weiter optimiert werden.

Jeder von uns kennt es: Wir surfen im Internet, öffnen eine Webseite und schon nehmen wir eine Bewegung wahr, meist am rechten unteren Bildschirmrand: Es ist ein aufpoppendes Chatfenster, in welchem ein virtueller Assistent, genauer gesagt ein Chatbot, seine Hilfe anbietet.

Service-Bots, ob text- oder sprachbasiert, begegnen uns heutzutage immer häufiger, denn die Verbreitung hat in den vergangenen Jahren rasant zugenommen.

1072,4 Mio. US Dollar - Das ist das Volumen des globalen Chatbot-Marktes im vergangenen Jahr. Vertraut man der Prognose des Reports Chatbot Market to 2027, wird sich dieses mit einer Wachstumsrate von 27,9 % bis 2027 auf 9475,1 Mio. US Dollar steigern. Und ja: Unternehmen setzen in der Tat verstärkt auf Service-Bots, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten – darunter Unternehmen wie Starbucks, Domino's und H&M. Auch das Thema Voice spielt eine immer größere Rolle. Neben der klassischen textbasierten Nutzung von Chatbots, ist es möglich Bots auch für den sprachgesteuerten Austausch nutzbar zu machen.

„Bei Anruf Voicebot!“, hieß es am Dienstagabend im Kölner Mediapark. Der Grund: Das Meetup von TENIOS, bei dem das Potenzial digitaler Sprachassistenten als virtuelle Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice unter die Lupe genommen wurde. Im Rahmen der Meetup-Reihe "Voice & Text Bots Cologne" hatte TENIOS die Möglichkeit das 20. Meetup ausrichten zu dürfen. Mit dabei war auch Robert C. Mendez (Internet of Voice), bekannter Speaker und Evangelist für Smart Voice.

Ein gelungener Kundenservice ist das A und O, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Dies gilt auch beim Anruf einer Servicehotline. Besonders zu Spitzenzeiten ist es allerdings nicht immer möglich jeden Anrufer direkt zu bedienen, sodass Warteschleifen zum Einsatz kommen. Doch den ungeliebten Warteschleifen wird nun der Kampf angesagt: Digitale Sprachassistenten, auch VoiceBots genannt, können als virtuelle Mitarbeiter agieren und Servicemitarbeiter entlasten indem sie den Dialog mit dem Kunden übernehmen. Automatisiert und ohne Wartezeit.

Wie das geht erfahren Sie bei unserem kostenlosen Meetup am 21. Mai im Kölner Mediapark.

Digitale Sprachassistenten haben mittlerweile einen festen Platz in unserem Alltag eingenommen. Und die Multitalente sind nicht nur im heimischen Wohnzimmer präsent: Das Unternehmen Majorel prophezeite im vergangenen Jahr, dass die Voice Assistants in naher Zukunft auch Kundenanfragen automatisiert am Telefon lösen können. Und siehe einer an: Die Zukunft ist jetzt!

Überzeugen Sie sich selbst und besuchen Sie unser Meetup mit spannenden Vorträgen, Live-Demo und Verlosung!

Chatbots sind heute in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie. Doch was häufig außer Acht gelassen wird: Bots rein textbasiert zu nutzen, birgt ein enormes ungenutztes Potenzial. Ist der intelligente Assistent einmal konfiguriert, kann er dank Text-to-Speech und Speech-to-Text auch für Voice-Interfaces genutzt werden.

Mithilfe des TENIOS VoiceBot Connectors können Bots in nur wenigen Schritten in die TENIOS Cloud-Telefonie integriert werden und somit künftig auch telefonische Anfragen beantworten.