Tschüss 2018, hallo 2019! Vergangene Woche haben wir das neue Jahr eingeläutet. Und auch die große Weihnachtsbescherung liegt hinter uns. Was im Jahr 2018 besonders häufig unter dem Baum lag: Digitale Sprachassistenten. Laut einer Umfrage von EON landen Alexa, Google Assistant und Co. bereits auf Platz 6 der beliebtesten Unterhaltungselektronik zu Weihnachten. Und auch beim Weihnachtsfest selbst wollten viele Deutsche nicht auf die intelligenten Sprachcomputer verzichten: So fragte fast jeder zweite Nutzer das Wetter an Heiligabend ab, 42% gaben das Abspielen der Weihnachtsplaylist in Auftrag und 32% steuerten die Christbaumbeleuchtung via Sprachbefehl.
Sprachsteuerung liegt zweifelsohne voll im Trend. Doch woher kommt eigentlich diese Begeisterung? Und was bedeutet dies für Unternehmen in puncto Kundenservice? Wir sind diesen Fragen auf den Grund gegangen.