„Bei Anruf Voicebot!“, hieß es am Dienstagabend im Kölner Mediapark. Der Grund: Das Meetup von TENIOS, bei dem das...

Ein gelungener Kundenservice ist das A und O, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Dies gilt auch beim Anruf einer...

Digitale Sprachassistenten haben mittlerweile einen festen Platz in unserem Alltag eingenommen. Und die Multitalente...

Chatbots sind heute in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie. Doch was...

Sprache ist die natürlichste Form der Kommunikation. Da überrascht es nicht, dass das Telefon auch weiterhin der...

Im Jahr 1979 galt es als Sensation: Man legte Papier ein, wählte eine Nummer und wartete bis das Dokument in...

Tschüss 2018, hallo 2019! Vergangene Woche haben wir das neue Jahr eingeläutet. Und auch die große...

Sprachsteuerung ist in: Laut einer Studie von ECC Köln nutzen knapp 30% der 20-69-Jährigen regelmäßig ihre Stimme,...

Am 19. Februar 2019 ist es wieder soweit: Die internationale Kongressmesse CallCenterWorld (CCW) öffnet zum 21. Mal...

Der Kundendialog befindet sich im Wandel. Aktuelle Studien offenbaren neue Trends für den Customer Service der...