TENIOS Blog

IVR 2020: Sprachdialog-Lösungen für eine optimale Customer Experience

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 16.01.2019

 

Sie sind häufig der erste Kontaktpunkt im telefonischen Kundenservice: IVR-Systeme. IVR steht für Interactive Voice Response und begegnet uns klassischerweise in Form von tastenbasierten Auswahlmenüs.

Doch IVR kann noch deutlich mehr: Mit Voranschreiten der technologischen Entwicklungen – vor allem im Bereich Sprachsteuerung – eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten, die dem anspruchsvollen Kunden von heute das ideale Anruferlebnis bieten.

Mehr lesen ...

Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, AI, KI, Sprachassistent, contact center, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, CX, IVR, Interactive Voice Response