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Anrufrouting leicht gemacht: Vorqualifizierung per DTMF und Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 14.11.2018

Durch ein gezieltes Routing aller eingehenden Anrufe, kann die Effizienz im Contact Center deutlich erhöht und Wartezeiten verkürzt werden. 

Eine Vorqualifizierung anhand einer Kunden- oder Transaktionsnummer kann beispielsweise zu einer schnelleren Zuordnung zum zuständigen Mitarbeiter führen. Das Ergebnis: Eine Zeitersparnis für Mitarbeiter und Kunden. 

TENIOS ermöglicht das Erfassen von Ziffernfolgen wie PIN oder Kundennummer per DTMF. Der Abgleich mit Kundensystemen erfolgt über die leistungsstarke Voice-API von TENIOS.

 

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Themen: kundenservice, call-center, Text-to-Speech Sprachausgabe, Voice API, contact center, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, CX, Spracheingabe, Routing, DTMF, Anrufrouting