TENIOS Blog

TENIOS beim Chatbot Summit & Voice Summit in Berlin

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 04.12.2019

Conversational AI und digitale Bots: Diese spannenden Zukunftsthemen stehen am 11. und 12. Dezember 2019 im Fokus, wenn der Chatbot Summit zum sechsten Mal seine Tore öffnet.

TENIOS ist mit dabei und präsentiert einen Connector, der digitale Assistenten und AI-basierte Chatbots um Voice Services erweitert: Den TENIOS VoiceBot Connector.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

So finden Sie die passende Hotline-Nummer für Ihren Kundendialog

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 20.11.2019

Sie ist häufig das erste Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen: Die Telefonnummer. Auch in Zeiten fortschreitender Digitalisierung und der Präsenz zahlreicher Kontaktkanäle erfreut sich das Telefon noch immer großer Beliebtheit. Umso wichtiger ist es, dieses Servicebedürfnis zu bedienen, um eine positive Customer Experience und Kundenzufriedenheit hervorzurufen. Ob lokal, international oder Freephone – TENIOS bietet für jeden Service die passende Rufnummer inklusive IN-Routing.

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Themen: cloud-communication, geografische Rufnummer, Servicerufnummern, kundenservice, freephone, Voice API, Customer Experience

TENIOS auf der Call Center World 2020

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 11.11.2019

„Empower your service“ heißt es vom 2. bis 4. März 2020 in Berlin. Der Anlass: Die Call Center World (CCW) öffnet zum 22. Mal ihre Tore. Neben einem spannenden Vortragsprogramm präsentiert die internationale Kongressmesse eine Vielzahl an Ausstellern und Branchenexperten.

Auch TENIOS ist wieder mit dabei!

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Themen: cloud-communication, kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Wenn der Bot nicht weiterweiß: Wie Mensch & Maschine sich optimal ergänzen

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 30.10.2019

Ob auf Webseiten in Form von Chatbots oder als Voicebots im Telefonservice: Bots kommen immer häufiger zum Einsatz, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten. Automatisierung schön und gut, doch es bleiben Zweifel: Was ist, wenn der Bot einmal nicht weiterweiß und das Anliegen des Kunden nicht final klären kann?

Kein Problem! Der TENIOS VoiceBot Connector bietet die Möglichkeit im telefonischen Kundendialog jederzeit flexibel vom Bot zum menschlichen Agent zu wechseln - und wieder zurück.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Plivo Alternative: Die TENIOS Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 16.10.2019

Sie suchen eine Alternative zu Plivo? Dann sollten Sie die Voice-API von TENIOS kennenlernen. TENIOS bietet Ihnen ein breites Funktionsspektrum zum besten Preis.

Dabei werden Qualität und Sicherheit großgeschrieben: Das Hosting und der Betrieb unserer Plattform erfolgen am Standort Frankfurt in unseren geo-redundanten Rechenzentren. Und auch in Puncto Datenschutz sind Sie mit TENIOS auf der sicheren Seite.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Chatbot Summit & Voice Summit 2019: TENIOS in Berlin mit dabei

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 30.09.2019

Im Dezember diesen Jahres startet in Berlin zum dritten Mal DAS Event der Bot-Szene: Der Chatbot Summit. Ins Leben gerufen wurde das Event 2016 in Tel Aviv und bringt seither zweimal im Jahr Experten aus aller Welt zusammen.

TENIOS ist in diesem Jahr mit dabei und präsentiert seinen VoiceBot Connector, der Chatbots für das Interface Voice und somit für die Telefonie nutzbar macht. Kommen Sie vorbei!

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Chatbot, Voice & Co. - Studien und Statistiken 2019

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 25.09.2019

Der Kundenservice befindet sich im Wandel: Themen wie Chatbot und Sprachsteuerung sind in aller Munde. Immer häufiger übernehmen digitale Assistenten den Kundendialog. Und die Entwicklung steht nicht still. Gar nicht so einfach da den Überblick zu behalten. Was hat sich getan im Bot-Markt und welche Möglichkeiten eröffnen sich für den Customer Service der Zukunft?

Wir haben einige aktuelle Studien und Statistiken zusammengetragen, um den Ist-Zustand rund um Chatbot, Voice & Co. im Jahr 2019 zu beleuchten.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Virtuelle Telefonnummern und wie sie funktionieren

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 04.09.2019

Weltweit über lokale Festnetznummern erreichbar sein? Mit virtuellen Rufnummern von TENIOS kein Problem.

Lokale Nähe erzeugen und für Kunden im eigenen Ortsnetz erreichbar sein – ein bedeutender Aspekt im Kundendialog, der die Kundenbindung maßgeblich stärken kann. Der einfachste Weg für Unternehmen dieses Servicebedürfnis zu bedienen, ist der Einsatz virtueller Festnetznummern.

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Themen: geografische Rufnummer, kundenservice, telefonie, virtuelle Rufnummer, contact center, Customer Experience, international

5 Gründe noch heute eine 0800 Servicenummer einzurichten

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 14.08.2019

Guter Kundenservice ist in der heutigen Zeit das A und O und hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und somit den Erfolg des Unternehmens. Einen wichtigen Beitrag können kostenfreie 0800 Servicehotlines leisten.

Wir haben die Top 5 Nutzungsgründe von 0800er Nummern aufgelistet und zeigen Ihnen den direkten Weg zur optimalen Customer Experience: Das Freephone-Angebot von TENIOS.

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Themen: 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, freephone, contact center, Customer Experience

ACD leicht gemacht: Agentensteuerung via Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 09.05.2019


Bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal: Das Telefon. Die Beliebtheit des Telefons als Kommunikationskanal kann mitunter zu einem hohen Anrufvolumen im Contact Center führen. 

Um dieses zu managen und eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, ist der Einsatz eines ACD-Systems sinnvoll. Durch die Verknüpfung externer Kundensysteme via Voice-API, vereinfacht TENIOS nun die Agentensteuerung innerhalb der ACD.

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Themen: kundenservice, call-center, Voice API, contact center, API, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, Automatic Call Distribution, ACD