Wir freuen uns heute die Kooperation mit der Firma BOTfriends bekannt geben zu dürfen. Ab sofort ist es möglich Telefonielösungen von TENIOS mit der Conversational AI Plattform des Technologie-Startups BOTfriends zu verknüpfen. Die Verbindung der Systeme erfolgt über unsere standardisierte Schnittstelle - die TENIOS Voice-API.
Im Kundenservice kommen immer häufiger Bots zum Einsatz, um Anliegen automatisiert zu beantworten. Dies gilt auch für sprachbasierte Bots, sogenannte VoiceBots. Doch was genau steckt hinter einem solchen Bot? Wofür werden sie eingesetzt? Und wie bekommt man VoiceBots an den Telefonhörer?
Eine gelungene Customer Experience (CX) ist im Kundenservice essentiell und sollte stets im Fokus stehen. In diesem Artikel verraten wir Ihnen wie Sie mithilfe von Voice Technologie – insbesondere dem Einsatz von Voicebots – die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Telefonservice optimieren.
Das neue Jahr ist gerade einmal eine Woche alt und viele fragen sich was 2020 wohl so bringen wird.
Wir auch: Was sind die neuesten Entwicklungen rund um Kundenservice im Contact Center? Und welche Rolle werden Bots und Voice Services künftig spielen? Wir haben den Status Quo unter die Lupe genommen und wagen einen Blick in die Zukunft.
Vom 11. bis 12. Dezember 2019 fanden in der STATION-Berlin erstmalig gleich zwei Events zum Thema Conversational AI statt: Der Chatbot Summit sowie der Voice Summit, welche neben zahlreichen Keynote Speakern auch innovativen Unternehmen aus der Bot- und Voice-Branche eine Bühne boten. Wir waren gemeinsam mit Internet of Voice als Aussteller mit dabei und blicken auf ein spannendes und ereignisreiches Event zurück.
Conversational AI und digitale Bots: Diese spannenden Zukunftsthemen stehen am 11. und 12. Dezember 2019 im Fokus, wenn der Chatbot Summit zum sechsten Mal seine Tore öffnet.
TENIOS ist mit dabei und präsentiert einen Connector, der digitale Assistenten und AI-basierte Chatbots um Voice Services erweitert: Den TENIOS VoiceBot Connector.
Sie ist häufig das erste Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen: Die Telefonnummer. Auch in Zeiten fortschreitender Digitalisierung und der Präsenz zahlreicher Kontaktkanäle erfreut sich das Telefon noch immer großer Beliebtheit. Umso wichtiger ist es, dieses Servicebedürfnis zu bedienen, um eine positive Customer Experience und Kundenzufriedenheit hervorzurufen. Ob lokal, international oder Freephone – TENIOS bietet für jeden Service die passende Rufnummer inklusive IN-Routing.
„Empower your service“ heißt es vom 2. bis 4. März 2020 in Berlin. Der Anlass: Die Call Center World (CCW) öffnet zum 22. Mal ihre Tore. Neben einem spannenden Vortragsprogramm präsentiert die internationale Kongressmesse eine Vielzahl an Ausstellern und Branchenexperten.
Auch TENIOS ist wieder mit dabei!
Ob auf Webseiten in Form von Chatbots oder als Voicebots im Telefonservice: Bots kommen immer häufiger zum Einsatz, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten. Automatisierung schön und gut, doch es bleiben Zweifel: Was ist, wenn der Bot einmal nicht weiterweiß und das Anliegen des Kunden nicht final klären kann?
Kein Problem! Der TENIOS VoiceBot Connector bietet die Möglichkeit im telefonischen Kundendialog jederzeit flexibel vom Bot zum menschlichen Agent zu wechseln - und wieder zurück.