TENIOS Blog

All-IP Umstellung leicht gemacht – Mit der Cloud-PBX von TENIOS

Posted by TENIOS BLOG on 10.10.2018

Sie steht kurz bevor: Die Umstellung auf All-IP. Im Zuge dessen wird die Deutsche Telekom bis Ende diesen Jahres alle analogen und ISDN-Anschlüsse auf Voice over IP (VoIP) migrieren.

TENIOS erleichtert Ihnen den Umstieg mit der TENIOS Cloud-PBX. Damit telefonieren Sie künftig im leistungsstarken Next Generation Network (NGN) von TENIOS und profitieren gleichzeitig von attraktiven Konditionen.

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Topics: call-center, contact center, kundenservice, cloud-pbx, telefonanlage, virtuelle telefonanlage, all-ip, cloud-telefonie, hosted-pbx

Salesforce in der TENIOS Telefonanlage – Einfache Integration via Bria Softphone

Posted by TENIOS BLOG on 02.10.2018

 

Cloud und Cloud gesellt sich gern. So auch Salesforce und TENIOS: Das CRM-System und die IP-Telefonanlage lassen sich schnell und einfach koppeln und bieten zahlreiche Vorzüge für Ihren telefonischen Kundendialog.

Die Verbindung der beiden Cloudsysteme erfolgt dabei über das CounterPath Softphone Bria.


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Customer Experience (CX) verbessern mithilfe virtueller Rufnummern

Posted by TENIOS BLOG on 26.09.2018

Eine gelungene Customer Experience ist das A und O im Servicebereich. Der telefonische Kundenservice bildet da keine Ausnahme. Laut einer Studie im Auftrag von Avanade, können positive Kundenerlebnisse den Return on Investment (ROI) sogar verdreifachen. Und obwohl sich die meisten Unternehmen der Bedeutung bewusst sind, stehen sie häufig vor der Frage: Mit welchen Maßnahmen lässt sich die Customer Experience optimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen? Einen wertvollen Beitrag können virtuelle Rufnummern leisten.

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Topics: call-center, contact center, kundenservice, virtuelle Rufnummer, geografische Rufnummer, Servicerufnummern, Customer Experience, CX

Google Cloud Speech – Die neuesten Updates, und: Was ist eigentlich WaveNet?

Posted by TENIOS BLOG on 05.09.2018

 

Die Weiterentwicklung KI-basierter Sprachdienste steht nicht still: Erst vergangene Woche hat Google die neuesten Erweiterungen seiner Speech Services vorgestellt. Und die können sich sehen lassen: Neben neuen Sprachen, die für die Text-to-Speech (TTS) Sprachausgabe bereitstehen und Zusatzfunktionen im Bereich Speech-to-Text, arbeitet Google u.a. an individuellen Audioprofilen, welche das jeweilige Ausgabegerät berücksichtigen. 

Wie diese Profile auch den telefonischen Kundenservice optimieren können und was hinter der WaveNet-Technologie steckt, erfahren Sie in diesem Artikel.  

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Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, kundenservice, TTS Service, text to speech, Voice API, Speech API, automatic-speech-recognition, ASR

Sprachausgabe (TTS) via TENIOS Voice-API integrieren

Posted by TENIOS BLOG on 29.08.2018

Im vergangenen Monat haben wir die Erweiterung der TENIOS Cloud Communications Plattform für die automatische Umwandlung von Text in Sprache – Text-to-Speech (TTS) – vorgestellt. Diese basiert auf der Technologie des Google Voice Assistant und unterstützt aktuell 38 verschiedene Stimmvarianten.

TENIOS erweitert ihre Voice-API für die Integration des Text-to-Speech (TTS) Services und macht diese für externe Anwendungen und Sprachdienste nutzbar.

 

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Sprachdialogsysteme im Kundenservice leicht gemacht – mit der Spracherkennung (ASR) von TENIOS

Posted by TENIOS BLOG on 21.08.2018

Mit der Implementierung von Automatic-Speech-Recognition (ASR) hat TENIOS sein Produktspektrum um eine weitere KI-basierte Sprachfunktion erweitert. Und diese Funktion hat sehr großes Potenzial: Sie erspart Kunden umständliches Tippen innerhalb automatisierter Ansageschleifen und hat somit einen positiven Effekt auf die Customer Experience (CX).

Über das benutzerfreundliche Webportal von TENIOS lassen sich Anrufmenüs und Sprachsteuerungssysteme einfach und flexibel umsetzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die automatische Spracherkennung in Ihre Hotline integrieren und Ihren Kundenservice optimieren können.

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SAY it with TTS! So geht Text-to-Speech bei TENIOS

Posted by TENIOS BLOG on 15.08.2018

Sprachsteuerung ist DER Trend schlechthin. Ob Alexa, Google Assistant oder Siri: Sie alle verwenden intelligente Sprachfunktionen. Darunter auch die automatische Umwandlung von Text in Sprache – besser bekannt als Text-to-Speech (TTS). Offen zugängliche Schnittstellen zur Technologie der berühmten Sprachassistenten haben es TENIOS ermöglicht, einen Text-to-Speech Service mit aktuell 38 verschiedenen Stimmvarianten in seine Cloud Communications Dienste zu integrieren.

Wie das Ganze funktioniert? Wir gewähren einen Blick hinter die Kulissen und zeigen was alles im TENIOS Sprachassistenten steckt.

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Automatic-Speech-Recognition (ASR) in 80 Sprachen: TENIOS stellt KI-basierte Spracherkennung bereit

Posted by TENIOS BLOG on 24.07.2018

In unserem letzten Artikel haben wir das Upgrade des TENIOS Text-to-Speech (TTS) Service auf 18 Sprachen vorgestellt. Wie angekündigt, ist dies nur eins der neuen KI-basierten Sprachtools, die TENIOS ab sofort zur Verfügung stellt. Mit der automatischen Spracherkennung, Automatic-Speech-Recognition (ASR), wird der Anruf auf Ihrer Hotline oder im Contact Center künftig zum optimalen Kundenerlebnis. Und das Beste daran: Das Spracherkennungssystem greift für über 80 Sprachen bzw. Länder.

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18 Sprachen, in denen der TENIOS-Sprachassistent (TTS) künftig Kunden begrüßt

Posted by TENIOS BLOG on 19.07.2018

Hur kan jag hjälpa dig? - Das war Schwedisch und bedeutet „Wie kann ich Ihnen helfen?“. Schwedisch ist dabei nur eine der verfügbaren Sprachen unseres Sprachgenies: Der Text-to-Speech (TTS) Service von TENIOS bietet ab sofort die Möglichkeit in 18 verschiedenen Sprachen zu kommunizieren. Darüber hinaus stehen je Sprache sowohl männliche als auch weibliche Stimmen in verschiedenen Versionen zur Verfügung. Durch die insgesamt 38 Sprach- und Stimmenerweiterungen erhält der TENIOS-Sprachassistent ein Upgrade und optimiert den internationalen Kundendialog.

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Ein Bot kommt selten allein: KIs und die Zukunft des Kundenservice

Posted by TENIOS BLOG on 12.07.2018
Wir schreiben das Jahr 2030: Es ist früh am Morgen und der Wecker klin gelt. Tom wacht auf  un wird begrüßt mit den Worten: „Guten Morgen, Tom. Deine Schlafauswertung der vergangenen Nacht zeigt folgende Auffälligkeiten: 23 Wechsel der Liegeposition, Lautstärke der Atemgeräusche 28 Dezibel, 5 Wachphasen. Die tatsächliche Schlafzeit betrug 5 Stunden und 17 Minuten. Ich habe dir einen doppelten Espresso zubereitet. Ich empfehle außerdem die Einnahme von Halstabletten. Das Produkt liegt in der Apotheke in der Schillerstraße für dich bereit.“  

 

Könnte so schon bald ein ganz normaler Morgen aussehen? Wenn man den Zukunftsforschern trauen kann, dann ja. Intelligente Assistenten nehmen bereits jetzt großen Einfluss auf unseren Alltag und werden es künftig noch stärker tun. Und die Entwicklung wird sich nicht nur auf das Privatleben beschränken.

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