Der TENIOS Blog

Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

Was kostet ein Bot? Kostentransparenz für Voice-Lösungen im Kundenservice

01.10.20 13:34 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, Künstliche Intelligenz, AI, KI, Sprachassistent, contact center, voice assistant, text to speech, voicebot

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Blogartikel VoiceBot Pricing

Das Thema Künstliche Intelligenz boomt und immer mehr Unternehmen investieren in KI, um standardisierte Prozesse zu automatisieren und Geschäftsabläufe zu optimieren. Im Bereich Kundenservice äußert sich dies häufig im Einsatz von Chat- oder VoiceBots.

Sie möchten künftig auch eine Bot-Lösung integrieren und stellen sich die Frage nach dem Budget? Der Einsatz eines VoiceBots ist günstiger als Sie vielleicht denken.

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VoiceBots für den Mittelstand: TENIOS ist Projektpartner des DHBW KI-Lab

23.09.20 11:37 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Blog_DHBW KI-Lab TENIOSKünstliche Intelligenz (KI) ist auf dem Vormarsch und hält zunehmend Einzug in den Unternehmensalltag, um Prozesse und Abläufe zu optimieren. Bislang war die KI-Integration jedoch aufgrund der intern verfügbaren Ressourcen häufig den großen Playern vorbehalten.

Die Duale Hochschule Baden-Würtemberg (DHBW) Mosbach/Bad Mergentheim möchte dies nun ändern: Mit dem Projekt "HOT-KI" soll Künstliche Intelligenz auch für kleine und mittelständische Unternehmen künftig einfacher zugänglich sein. TENIOS unterstützt das Projekt als Technologiepartner. 

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Neue Google Dialogflow Features: Regionalisierung & Data-at-rest

26.08.20 09:11 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, AI, KI, Sprachassistent, contact center, voice assistant, text to speech, voicebot

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Artikel DF Regionen

Google Dialogflow hat ein neues Feature: Ab sofort kann bei der Erstellung eines neuen Agenten die Nutzungsregion ausgewählt werden. Durch die Implementierung dieser Funktion ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Nutzer.

 

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Serviceautomatisierung: Wie VoiceBots den telefonischen Kundenservice verändern

18.08.20 10:11 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Blog VBC Kampagne

Gerade in der aktuellen Krisenzeit ist das Informationsbedürfnis in vielen Bereichen besonders hoch. In Bezug auf den telefonischen Kundenservice spiegelt sich dies vielfach in einem erhöhten Anrufvolumen wider. Um das Servicelevel dennoch konstant zu halten, sind Kapazitätsaufstockungen im Personalbereich nötig.

Eine Alternative zum Einsatz zusätzlicher menschlicher Servicemitarbeiter sind VoiceBots, die eingehende Anrufe automatisiert entgegennehmen.

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Contact Center, Voice & Bots 2020: Neues Jahr, neue Trends?

08.01.20 09:13 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Blog_2020 Trends

Das neue Jahr ist gerade einmal eine Woche alt und viele fragen sich was 2020 wohl so bringen wird.

Wir auch: Was sind die neuesten Entwicklungen rund um Kundenservice im Contact Center? Und welche Rolle werden Bots und Voice Services künftig spielen? Wir haben den Status Quo unter die Lupe genommen und wagen einen Blick in die Zukunft.

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Upwire Alternative: Die Cloud Communications Plattform von TENIOS

01.01.20 09:22 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communications, automatic-speech-recognition, Voice API, contact center, voice assistant, text to speech

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Blog Artikel_Upwire Alternative

Alternative zu Upwire gesucht?

Wir verraten Ihnen, warum die Kommunikationsplattform von TENIOS die Top-Alternative zu Upwire ist.

TENIOS punktet u.a. mit seiner Funktionsvielfalt, der intuitiven Benutzeroberfläche sowie Qualitäts-  und Sicherheitsstandards 'made in Germany'.

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VoiceBots: Use Cases für den Einsatz im telefonischen Kundenservice

10.09.19 12:52 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Auto Speech Adaptation-1

Ein Jahr ist vergangen seit Google mit seinem Dienst Contact Center AI (CCAI) eine Lösung auf den Markt brachte, der den telefonischen Kundenservice revolutionieren sollte. Ziel war die Verknüpfung von Google AI mit klassischer Callcenter-Software und damit einer Automatisierung der Beratung im Kundendienst - dem Einsatz von Voicebots als virtuelle Agenten. Mit der Einführung von Auto Speech Adaptation kann nun die Spracherkennung noch weiter optimiert werden.

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Virtuelle Telefonnummern und wie sie funktionieren

04.09.19 09:04 / by TENIOS BLOG posted in geografische Rufnummer, kundenservice, telefonie, virtuelle Rufnummer, contact center, Customer Experience, international

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Blogartikel Wie virtuelle Rufnummern funktonieren

Weltweit über lokale Festnetznummern erreichbar sein? Mit virtuellen Rufnummern von TENIOS kein Problem.

Lokale Nähe erzeugen und für Kunden im eigenen Ortsnetz erreichbar sein – ein bedeutender Aspekt im Kundendialog, der die Kundenbindung maßgeblich stärken kann. Der einfachste Weg für Unternehmen dieses Servicebedürfnis zu bedienen, ist der Einsatz virtueller Festnetznummern.

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5 Gründe noch heute eine 0800 Servicenummer einzurichten

14.08.19 09:11 / by TENIOS BLOG posted in 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, freephone, contact center, Customer Experience

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Gründe für 0800

Guter Kundenservice ist in der heutigen Zeit das A und O und hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und somit den Erfolg des Unternehmens. Einen wichtigen Beitrag können kostenfreie 0800 Servicehotlines leisten.

Wir haben die Top 5 Nutzungsgründe von 0800er Nummern aufgelistet und zeigen Ihnen den direkten Weg zur optimalen Customer Experience: Das Freephone-Angebot von TENIOS.

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Chatbots und Co. 2025 „Business as usual”? - Prognosen zur Zukunft der Service-Bots

24.07.19 14:25 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Die Zukunft der ServiceBots

Jeder von uns kennt es: Wir surfen im Internet, öffnen eine Webseite und schon nehmen wir eine Bewegung wahr, meist am rechten unteren Bildschirmrand: Es ist ein aufpoppendes Chatfenster, in welchem ein virtueller Assistent, genauer gesagt ein Chatbot, seine Hilfe anbietet.

Service-Bots, ob text- oder sprachbasiert, begegnen uns heutzutage immer häufiger, denn die Verbreitung hat in den vergangenen Jahren rasant zugenommen.

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