TENIOS Blog

Google Dialogflow optimiert Spracherkennung für Voicebots

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 10.09.2019

Ein Jahr ist vergangen seit Google mit seinem Dienst Contact Center AI (CCAI) eine Lösung auf den Markt brachte, der den telefonischen Kundenservice revolutionieren sollte. Ziel war die Verknüpfung von Google AI mit klassischer Callcenter-Software und damit einer Automatisierung der Beratung im Kundendienst - dem Einsatz von Voicebots als virtuelle Agenten. Mit der Einführung von Auto Speech Adaptation kann nun die Spracherkennung noch weiter optimiert werden.

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Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

Virtuelle Telefonnummern und wie sie funktionieren

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 04.09.2019

Weltweit über lokale Festnetznummern erreichbar sein? Mit virtuellen Rufnummern von TENIOS kein Problem.

Lokale Nähe erzeugen und für Kunden im eigenen Ortsnetz erreichbar sein – ein bedeutender Aspekt im Kundendialog, der die Kundenbindung maßgeblich stärken kann. Der einfachste Weg für Unternehmen dieses Servicebedürfnis zu bedienen, ist der Einsatz virtueller Festnetznummern.

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Themen: geografische Rufnummer, kundenservice, telefonie, virtuelle Rufnummer, contact center, Customer Experience, international

5 Gründe noch heute eine 0800 Servicenummer einzurichten

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 14.08.2019

Guter Kundenservice ist in der heutigen Zeit das A und O und hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und somit den Erfolg des Unternehmens. Einen wichtigen Beitrag können kostenfreie 0800 Servicehotlines leisten.

Wir haben die Top 5 Nutzungsgründe von 0800er Nummern aufgelistet und zeigen Ihnen den direkten Weg zur optimalen Customer Experience: Das Freephone-Angebot von TENIOS.

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Themen: 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, freephone, contact center, Customer Experience

Chatbots und Co. 2025 „Business as usual”? - Prognosen zur Zukunft der Service-Bots

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 24.07.2019

Jeder von uns kennt es: Wir surfen im Internet, öffnen eine Webseite und schon nehmen wir eine Bewegung wahr, meist am rechten unteren Bildschirmrand: Es ist ein aufpoppendes Chatfenster, in welchem ein virtueller Assistent, genauer gesagt ein Chatbot, seine Hilfe anbietet.

Service-Bots, ob text- oder sprachbasiert, begegnen uns heutzutage immer häufiger, denn die Verbreitung hat in den vergangenen Jahren rasant zugenommen.

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Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

Zum Service-Bot in nur 6 Schritten – Eine Anleitung für Chat und Telefonie

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 10.07.2019

1072,4 Mio. US Dollar - Das ist das Volumen des globalen Chatbot-Marktes im vergangenen Jahr. Vertraut man der Prognose des Reports Chatbot Market to 2027, wird sich dieses mit einer Wachstumsrate von 27,9 % bis 2027 auf 9475,1 Mio. US Dollar steigern. Und ja: Unternehmen setzen in der Tat verstärkt auf Service-Bots, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten – darunter Unternehmen wie Starbucks, Domino's und H&M. Auch das Thema Voice spielt eine immer größere Rolle. Neben der klassischen textbasierten Nutzung von Chatbots, ist es möglich Bots auch für den sprachgesteuerten Austausch nutzbar zu machen.

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Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

Anrufe aufzeichnen: So integrieren Sie Call Recordings in Ihr Anrufrouting

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 03.07.2019

Das Aufzeichnen von Telefonaten ist für viele Unternehmen ein wichtiges Instrument zur Dokumentation und Analyse der Servicequalität. Dabei ist häufig nicht der gesamte Gesprächsverlauf relevant. Einleitende Begrüßungsansagen oder Auswahlmenüs sind für die Auswertung meist nicht von Interesse und werden dennoch mitgeschnitten. Die Folge: Höhere Speicherkapazität und ein eventueller Nachbearbeitungsaufwand.

 
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Themen: cloud-communications, Voice API, contact center, Anrufaufzeichnung, Call Recording

Call Recording: Anrufe aufzeichnen via TENIOS Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 24.06.2019

Sei es zu Dokumentations- oder Trainingszwecken – Das Aufzeichnen von Anrufen gehört in vielen Unternehmen dazu. Um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein, ist es wichtig vor Aufzeichnung des Anrufs das Einverständnis des Anrufers einzuholen. Ist dies geschehen, kann das Call Recording aktiviert werden.

TENIOS bietet die Möglichkeit Anrufe ohne Aufwand und kostenintensive Investitionen aufzuzeichnen. Um die Sprachaufzeichnung noch besser steuern zu können, ermöglicht TENIOS nun die flexible Definition von Start- und Endzeitpunkt via Voice-API.

 
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Themen: cloud-communications, Voice API, contact center, Automatic Call Distribution, ACD, Anrufaufzeichnung, Call Recording

Twilio Alternative aus Deutschland: Die Voice-API von TENIOS

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 17.06.2019

Auf der Suche nach einer Alternative zur API-Kommunikationsplattform von Twilio? Dann ist TENIOS die richtige Wahl. Neben einem umfangreichen Funktionsangebot mit fairer Preisgestaltung punktet die TENIOS Voice-API mit Technik "Made in Germany": Hosting und Betrieb erfolgen in unseren geo-redundanten Rechenzentren am Standort Frankfurt. In Puncto Service profitieren Kunden von deutschsprachigem Support und einer persönlichen Betreuung durch unser Serviceteam. Alles 100% DSGVO-konform.

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Themen: cloud-communications, automatic-speech-recognition, Voice API, contact center, voice assistant, text to speech, Twilio Alternative

Sprachassistenten, Voicebots & optimaler Kundenservice – Ein Resümee unseres Meetups

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 22.05.2019

„Bei Anruf Voicebot!“, hieß es am Dienstagabend im Kölner Mediapark. Der Grund: Das Meetup von TENIOS, bei dem das Potenzial digitaler Sprachassistenten als virtuelle Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice unter die Lupe genommen wurde. Im Rahmen der Meetup-Reihe "Voice & Text Bots Cologne" hatte TENIOS die Möglichkeit das 20. Meetup ausrichten zu dürfen. Mit dabei war auch Robert C. Mendez (Internet of Voice), bekannter Speaker und Evangelist für Smart Voice.

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Themen: kundenservice, call-center, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

ACD leicht gemacht: Agentensteuerung via Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 09.05.2019


Bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal: Das Telefon. Die Beliebtheit des Telefons als Kommunikationskanal kann mitunter zu einem hohen Anrufvolumen im Contact Center führen. 

Um dieses zu managen und eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, ist der Einsatz eines ACD-Systems sinnvoll. Durch die Verknüpfung externer Kundensysteme via Voice-API, vereinfacht TENIOS nun die Agentensteuerung innerhalb der ACD.

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Themen: kundenservice, call-center, Voice API, contact center, API, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, Automatic Call Distribution, ACD