TENIOS Blog

Chatbots und Co. 2025 „Business as usual”? - Prognosen zur Zukunft der Service-Bots

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 24.07.2019

Jeder von uns kennt es: Wir surfen im Internet, öffnen eine Webseite und schon nehmen wir eine Bewegung wahr, meist am rechten unteren Bildschirmrand: Es ist ein aufpoppendes Chatfenster, in welchem ein virtueller Assistent, genauer gesagt ein Chatbot, seine Hilfe anbietet.

Service-Bots, ob text- oder sprachbasiert, begegnen uns heutzutage immer häufiger, denn die Verbreitung hat in den vergangenen Jahren rasant zugenommen.

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Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

Zum Service-Bot in nur 6 Schritten – Eine Anleitung für Chat und Telefonie

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 10.07.2019

1072,4 Mio. US Dollar - Das ist das Volumen des globalen Chatbot-Marktes im vergangenen Jahr. Vertraut man der Prognose des Reports Chatbot Market to 2027, wird sich dieses mit einer Wachstumsrate von 27,9 % bis 2027 auf 9475,1 Mio. US Dollar steigern. Und ja: Unternehmen setzen in der Tat verstärkt auf Service-Bots, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten – darunter Unternehmen wie Starbucks, Domino's und H&M. Auch das Thema Voice spielt eine immer größere Rolle. Neben der klassischen textbasierten Nutzung von Chatbots, ist es möglich Bots auch für den sprachgesteuerten Austausch nutzbar zu machen.

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Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot