Im Dezember diesen Jahres startet in Berlin zum dritten Mal DAS Event der Bot-Szene: Der Chatbot Summit. Ins Leben gerufen wurde das Event 2016 in Tel Aviv und bringt seither zweimal im Jahr Experten aus aller Welt zusammen.
TENIOS ist in diesem Jahr mit dabei und präsentiert seinen VoiceBot Connector, der Chatbots für das Interface Voice und somit für die Telefonie nutzbar macht. Kommen Sie vorbei!
Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot
Der Kundenservice befindet sich im Wandel: Themen wie Chatbot und Sprachsteuerung sind in aller Munde. Immer häufiger übernehmen digitale Assistenten den Kundendialog. Und die Entwicklung steht nicht still. Gar nicht so einfach da den Überblick zu behalten. Was hat sich getan im Bot-Markt und welche Möglichkeiten eröffnen sich für den Customer Service der Zukunft?
Wir haben einige aktuelle Studien und Statistiken zusammengetragen, um den Ist-Zustand rund um Chatbot, Voice & Co. im Jahr 2019 zu beleuchten.
Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot
Ein Jahr ist vergangen seit Google mit seinem Dienst Contact Center AI (CCAI) eine Lösung auf den Markt brachte, der den telefonischen Kundenservice revolutionieren sollte. Ziel war die Verknüpfung von Google AI mit klassischer Callcenter-Software und damit einer Automatisierung der Beratung im Kundendienst - dem Einsatz von Voicebots als virtuelle Agenten. Mit der Einführung von Auto Speech Adaptation kann nun die Spracherkennung noch weiter optimiert werden.
Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot
Jeder von uns kennt es: Wir surfen im Internet, öffnen eine Webseite und schon nehmen wir eine Bewegung wahr, meist am rechten unteren Bildschirmrand: Es ist ein aufpoppendes Chatfenster, in welchem ein virtueller Assistent, genauer gesagt ein Chatbot, seine Hilfe anbietet.
Service-Bots, ob text- oder sprachbasiert, begegnen uns heutzutage immer häufiger, denn die Verbreitung hat in den vergangenen Jahren rasant zugenommen.
Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot
1072,4 Mio. US Dollar - Das ist das Volumen des globalen Chatbot-Marktes im vergangenen Jahr. Vertraut man der Prognose des Reports Chatbot Market to 2027, wird sich dieses mit einer Wachstumsrate von 27,9 % bis 2027 auf 9475,1 Mio. US Dollar steigern. Und ja: Unternehmen setzen in der Tat verstärkt auf Service-Bots, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten – darunter Unternehmen wie Starbucks, Domino's und H&M. Auch das Thema Voice spielt eine immer größere Rolle. Neben der klassischen textbasierten Nutzung von Chatbots, ist es möglich Bots auch für den sprachgesteuerten Austausch nutzbar zu machen.
Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot