TENIOS Blog

Anrufe aufzeichnen: So integrieren Sie Call Recordings in Ihr Anrufrouting

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 03.07.2019

Das Aufzeichnen von Telefonaten ist für viele Unternehmen ein wichtiges Instrument zur Dokumentation und Analyse der Servicequalität. Dabei ist häufig nicht der gesamte Gesprächsverlauf relevant. Einleitende Begrüßungsansagen oder Auswahlmenüs sind für die Auswertung meist nicht von Interesse und werden dennoch mitgeschnitten. Die Folge: Höhere Speicherkapazität und ein eventueller Nachbearbeitungsaufwand.

 
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Themen: cloud-communications, Voice API, contact center, Anrufaufzeichnung, Call Recording

Call Recording: Anrufe aufzeichnen via TENIOS Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 24.06.2019

Sei es zu Dokumentations- oder Trainingszwecken – Das Aufzeichnen von Anrufen gehört in vielen Unternehmen dazu. Um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein, ist es wichtig vor Aufzeichnung des Anrufs das Einverständnis des Anrufers einzuholen. Ist dies geschehen, kann das Call Recording aktiviert werden.

TENIOS bietet die Möglichkeit Anrufe ohne Aufwand und kostenintensive Investitionen aufzuzeichnen. Um die Sprachaufzeichnung noch besser steuern zu können, ermöglicht TENIOS nun die flexible Definition von Start- und Endzeitpunkt via Voice-API.

 
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Themen: cloud-communications, Voice API, contact center, Automatic Call Distribution, ACD, Anrufaufzeichnung, Call Recording