Der TENIOS Blog

Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

5 Tipps wie Sie Workflows & Qualität im Telefonservice optimieren

02.12.20 09:27 / by TENIOS BLOG posted in telefonie, TTS Service, ASR, Voice API, text to speech, Routing, IVR, Interactive Voice Response, voicebot, Call Recording

0 Comments

TENIOS CallCenter Tipps

Das Weihnachtsfest steht vor der Tür. Für den Handel bedeutet dies Hochkonjunktur. Und auch im telefonischen Kundenservice laufen die Leitungen heiß. Besonders durch den Wegfall persönlicher Kundendialoge aufgrund der Coronakrise steigt in vielen Call Centern das Anrufaufkommen zusätzlich in die Höhe. 

Wir haben ein paar Tipps zusammengestellt mit denen der telefonische Kundenservice auch in turbulenten Zeiten optimal funktionieren kann.

Mehr lesen

Spracherkennung am Telefon: TENIOS mit ASR von Google & Microsoft

04.11.20 11:42 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, ASR, Spracheingabe, Anrufrouting, Call Recording

0 Comments

Spracherkennung Blog Icon


"Geht es um eine Bestellung drücken Sie bitte die 1..", lautete es früher häufig beim Anruf einer Servicehotline. Dank Automatic-Speech-Recognition (ASR) kann die Menüführung via Tastenwahl heute durch eine intuitivere Variante abgelöst werden: Die Spracheingabe. Mithilfe von Deep Learning Technologien wird dabei der Voice-Input des Anrufers automatisch erkannt und in Text umgewandelt.

Mit der Integration von Microsoft Azure, steht TENIOS-Kunden neben Google Cloud Speech-to-Text ein weiterer ASR-Anbieter zur Verfügung.

Mehr lesen

Anrufe aufzeichnen: So integrieren Sie Call Recordings in Ihr Anrufrouting

03.07.19 15:19 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communications, Voice API, contact center, Anrufaufzeichnung, Call Recording

0 Comments

Call Recording_Anrouting

Das Aufzeichnen von Telefonaten ist für viele Unternehmen ein wichtiges Instrument zur Dokumentation und Analyse der Servicequalität. Dabei ist häufig nicht der gesamte Gesprächsverlauf relevant. Einleitende Begrüßungsansagen oder Auswahlmenüs sind für die Auswertung meist nicht von Interesse und werden dennoch mitgeschnitten. Die Folge: Höhere Speicherkapazität und ein eventueller Nachbearbeitungsaufwand.

 
Mehr lesen

Call Recording: Anrufe aufzeichnen via TENIOS Voice-API

24.06.19 13:13 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communications, Voice API, contact center, Automatic Call Distribution, ACD, Anrufaufzeichnung, Call Recording

0 Comments

Call Recording API

Sei es zu Dokumentations- oder Trainingszwecken – Das Aufzeichnen von Anrufen gehört in vielen Unternehmen dazu. Um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein, ist es wichtig vor Aufzeichnung des Anrufs das Einverständnis des Anrufers einzuholen. Ist dies geschehen, kann das Call Recording aktiviert werden.

TENIOS bietet die Möglichkeit Anrufe ohne Aufwand und kostenintensive Investitionen aufzuzeichnen. Um die Sprachaufzeichnung noch besser steuern zu können, ermöglicht TENIOS nun die flexible Definition von Start- und Endzeitpunkt via Voice-API.

 
Mehr lesen

Noch kein Abonnent?

Aktuelle Beiträge