TENIOS Blog

Durch ein gezieltes Routing aller eingehenden Anrufe, kann die Effizienz im Contact Center deutlich erhöht und Wartezeiten verkürzt werden. 

Eine Vorqualifizierung anhand einer Kunden- oder Transaktionsnummer kann beispielsweise zu einer schnelleren Zuordnung zum zuständigen Mitarbeiter führen. Das Ergebnis: Eine Zeitersparnis für Mitarbeiter und Kunden. 

TENIOS ermöglicht das Erfassen von Ziffernfolgen wie PIN oder Kundennummer per DTMF. Der Abgleich mit Kundensystemen erfolgt über die leistungsstarke Voice-API von TENIOS.

 

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Am 19. Februar 2019 ist es wieder soweit: Die internationale Kongressmesse CallCenterWorld (CCW) öffnet zum 21. Mal ihre Tore. Sie gilt als DIE Messe in der Call Center Branche und hat 270 Aussteller an Bord. 2019 auch mit dabei: TENIOS.

 

Das haben wir im Gepäck

Im Bereich KI-Technologie hat sich in diesem Jahr viel getan. So auch bei TENIOS: Wir sind stolz darauf unseren Kunden den TENIOS Voicebot vorstellen zu dürfen. Mithilfe von Sprachfunktionen wie der Umwandlung von Text in Sprache sowie der automatischen Spracherkennung – basierend auf Google Speech – haben wir ein intelligentes Sprachdialogsystem entwickelt, welches den telefonischen Customer Service auf ein neues Level hebt.

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Der Kundendialog befindet sich im Wandel. Aktuelle Studien offenbaren neue Trends für den Customer Service der Zukunft und die zeigen eindeutig: Kunden werden anspruchsvoller und verändern den Kundendialog im positiven Sinne.

 

Im Zuge der Digitalisierung hat sich im Bereich Kundenservice einiges getan. Workflow-Automatisierung und intelligente Sprachverarbeitung sind nur zwei Beispiele der fortschreitenden Entwicklung. Viele Innovationen kommen den Unternehmen zugute, da sie Abläufe automatisieren und somit Ressourcen einsparen können. Doch mit zunehmenden Möglichkeiten, wachsen auch die Herausforderungen: Was erwartet der Kunde künftig in Puncto Service und wie wird man als Unternehmen den Ansprüchen gerecht?

Wir haben 7 Eigenschaften einer erfolgreichen Kundenkommunikation in Zeiten von Chatbots und Co. zusammengetragen.

 

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 Arvato-Studie zeigt: Wenn es um Kundenzufriedenheit im Service geht, dann spielt die Schnelligkeit der Lösung eine große Rolle. Wer diese liefert ist für den Kunden oft zweitrangig.

 

Kundenzufriedenheit bildet die Basis für langfristigen Unternehmenserfolg. Demnach liegt es Unternehmen sehr am Herzen die Customer Experience (CX) durch guten Kundenservice so optimal wie möglich zu gestalten. Doch was macht guten Kundenservice überhaupt aus?

Das Omnikanal-Panel 2018 der Arvato CRM Solutions hat genau das untersucht. Befragt wurden dazu rund 1.600 Personen in Deutschland.

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Sie ist und bleibt der Schlüssel zum Erfolg: Die Kommunikation. In Unternehmen spielen gut funktionierende Kommunikationsprozesse, die einen regen Austausch und Informationsfluss gewährleisten, eine enorm wichtige Rolle. Häufig führen Lücken innerhalb der internen und externen Unternehmenskommunikation zu Problemen und Misserfolgen.

Viele Unternehmen setzen daher auf Unified Communications (UC). Wir geben einen Überblick über die Einsatzgebiete und die Bedeutung einer umfangreichen UC-Lösung für den Unternehmensalltag.

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Sie steht kurz bevor: Die Umstellung auf All-IP. Im Zuge dessen wird die Deutsche Telekom bis Ende diesen Jahres alle analogen und ISDN-Anschlüsse auf Voice over IP (VoIP) migrieren.

TENIOS erleichtert Ihnen den Umstieg mit der TENIOS 3CX Cloud. Damit telefonieren Sie künftig im leistungsstarken Next Generation Network (NGN) von TENIOS und profitieren gleichzeitig von den umfangreichen Unified Communications (UC) Funktionen von 3CX.

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Cloud und Cloud gesellt sich gern. So auch Salesforce und TENIOS: Das CRM-System und die IP-Telefonanlage lassen sich schnell und einfach koppeln und bieten zahlreiche Vorzüge für Ihren telefonischen Kundendialog.

Die Verbindung der beiden Cloudsysteme erfolgt dabei über das CounterPath Softphone Bria.

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Eine gelungene Customer Experience ist das A und O im Servicebereich. Der telefonische Kundenservice bildet da keine Ausnahme. Laut einer Studie im Auftrag von Avanade, können positive Kundenerlebnisse den Return on Investment (ROI) sogar verdreifachen. Und obwohl sich die meisten Unternehmen der Bedeutung bewusst sind, stehen sie häufig vor der Frage: Mit welchen Maßnahmen lässt sich die Customer Experience optimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen? Einen wertvollen Beitrag können virtuelle Rufnummern leisten.

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Die Weiterentwicklung KI-basierter Sprachdienste steht nicht still: Erst vergangene Woche hat Google die neuesten Erweiterungen seiner Speech Services vorgestellt. Und die können sich sehen lassen: Neben neuen Sprachen, die für die Text-to-Speech (TTS) Sprachausgabe bereitstehen und Zusatzfunktionen im Bereich Speech-to-Text, arbeitet Google u.a. an individuellen Audioprofilen, welche das jeweilige Ausgabegerät berücksichtigen. 

Wie diese Profile auch den telefonischen Kundenservice optimieren können und was hinter der WaveNet-Technologie steckt, erfahren Sie in diesem Artikel.  

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Im vergangenen Monat haben wir die Erweiterung der TENIOS Cloud Communications Plattform für die automatische Umwandlung von Text in Sprache – Text-to-Speech (TTS) – vorgestellt. Diese basiert auf der Technologie des Google Voice Assistant und unterstützt aktuell 38 verschiedene Stimmvarianten.

TENIOS erweitert ihre Voice-API für die Integration des Text-to-Speech (TTS) Services und macht diese für externe Anwendungen und Sprachdienste nutzbar.

 

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