„Bei Anruf Voicebot!“, hieß es am Dienstagabend im Kölner Mediapark. Der Grund: Das Meetup von TENIOS, bei dem das...

Bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal:...

Ein gelungener Kundenservice ist das A und O, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Dies gilt auch beim Anruf einer...

"Ich hätte gerne einen Double Whopper mit Chili Cheese Pommes und eine Cola" - diese Bestellung kann nicht mehr nur...

Digitale Sprachassistenten haben mittlerweile einen festen Platz in unserem Alltag eingenommen. Und die Multitalente...

Chatbots sind heute in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie. Doch was...

Automatisierte Anrufroutings im Bereich der Inbound-Telefonie sind in vielen Contact Centern gang und gäbe. Doch...

Warten nervt. Dies gilt auch beim Anruf einer Servicehotline: In den seltensten Fällen wird man als Anrufer direkt...

Sprache ist die natürlichste Form der Kommunikation. Da überrascht es nicht, dass das Telefon auch weiterhin der...

Sie sind häufig der erste Kontaktpunkt im telefonischen Kundenservice: IVR-Systeme. IVR steht für Interactive...