Der TENIOS Blog

Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

Sprachassistenten, Voicebots & optimaler Kundenservice – Ein Resümee unseres Meetups

„Bei Anruf Voicebot!“, hieß es am Dienstagabend im Kölner Mediapark. Der Grund: Das Meetup von TENIOS, bei dem das...

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ACD leicht gemacht: Agentensteuerung via Voice-API

Bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal:...

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Digitaler Sprachassistent auf Leitung 1: Virtuelle Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice

Ein gelungener Kundenservice ist das A und O, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Dies gilt auch beim Anruf einer...

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Burger King: Lieferservice mit telefonischer Bestellhotline

"Ich hätte gerne einen Double Whopper mit Chili Cheese Pommes und eine Cola" - diese Bestellung kann nicht mehr nur...

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Meetup in Köln: Digitale Sprachassistenten im Telefonservice

Digitale Sprachassistenten haben mittlerweile einen festen Platz in unserem Alltag eingenommen. Und die Multitalente...

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Chatbot trifft Voice: So bekommen Sie Ihren Bot ans Telefon

Chatbots sind heute in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie. Doch was...

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MakeCall API: Intelligentes Routing von Outbound-Calls

 

Automatisierte Anrufroutings im Bereich der Inbound-Telefonie sind in vielen Contact Centern gang und gäbe. Doch...

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5 Tipps für Warteschleifen, die nicht nerven

Warten nervt. Dies gilt auch beim Anruf einer Servicehotline: In den seltensten Fällen wird man als Anrufer direkt...

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Bei Anruf Bot: Der neue VoiceBot Connector von TENIOS

Sprache ist die natürlichste Form der Kommunikation. Da überrascht es nicht, dass das Telefon auch weiterhin der...

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IVR 2020: Sprachdialog-Lösungen für eine optimale Customer Experience

 

Sie sind häufig der erste Kontaktpunkt im telefonischen Kundenservice: IVR-Systeme. IVR steht für Interactive...

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