Der TENIOS Blog

Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

Was kostet ein Bot? Kostentransparenz für Voice-Lösungen im Kundenservice

01.10.20 13:34 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, Künstliche Intelligenz, AI, KI, Sprachassistent, contact center, voice assistant, text to speech, voicebot

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Blogartikel VoiceBot Pricing

Das Thema Künstliche Intelligenz boomt und immer mehr Unternehmen investieren in KI, um standardisierte Prozesse zu automatisieren und Geschäftsabläufe zu optimieren. Im Bereich Kundenservice äußert sich dies häufig im Einsatz von Chat- oder VoiceBots.

Sie möchten künftig auch eine Bot-Lösung integrieren und stellen sich die Frage nach dem Budget? Der Einsatz eines VoiceBots ist günstiger als Sie vielleicht denken.

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Neue Google Dialogflow Features: Regionalisierung & Data-at-rest

26.08.20 09:11 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, AI, KI, Sprachassistent, contact center, voice assistant, text to speech, voicebot

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Artikel DF Regionen

Google Dialogflow hat ein neues Feature: Ab sofort kann bei der Erstellung eines neuen Agenten die Nutzungsregion ausgewählt werden. Durch die Implementierung dieser Funktion ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Nutzer.

 

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Upwire Alternative: Die Cloud Communications Plattform von TENIOS

01.01.20 09:22 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communications, automatic-speech-recognition, Voice API, contact center, voice assistant, text to speech

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Blog Artikel_Upwire Alternative

Alternative zu Upwire gesucht?

Wir verraten Ihnen, warum die Kommunikationsplattform von TENIOS die Top-Alternative zu Upwire ist.

TENIOS punktet u.a. mit seiner Funktionsvielfalt, der intuitiven Benutzeroberfläche sowie Qualitäts-  und Sicherheitsstandards 'made in Germany'.

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Twilio Alternative aus Deutschland: Die Voice-API von TENIOS

17.06.19 12:35 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communications, automatic-speech-recognition, Voice API, contact center, voice assistant, text to speech, Twilio Alternative

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Twilio Alternative DE

Auf der Suche nach einer Alternative zur API-Kommunikationsplattform von Twilio? Dann ist TENIOS die richtige Wahl. Neben einem umfangreichen Funktionsangebot mit fairer Preisgestaltung punktet die TENIOS Voice-API mit Technik "Made in Germany": Hosting und Betrieb erfolgen in unseren geo-redundanten Rechenzentren am Standort Frankfurt. In Puncto Service profitieren Kunden von deutschsprachigem Support und einer persönlichen Betreuung durch unser Serviceteam. Alles 100% DSGVO-konform. 

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Digitaler Sprachassistent auf Leitung 1: Virtuelle Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice

06.05.19 09:42 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

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Meetup Reminder-1

Ein gelungener Kundenservice ist das A und O, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Dies gilt auch beim Anruf einer Servicehotline. Besonders zu Spitzenzeiten ist es allerdings nicht immer möglich jeden Anrufer direkt zu bedienen, sodass Warteschleifen zum Einsatz kommen. Doch den ungeliebten Warteschleifen wird nun der Kampf angesagt: Digitale Sprachassistenten, auch VoiceBots genannt, können als virtuelle Mitarbeiter agieren und Servicemitarbeiter entlasten indem sie den Dialog mit dem Kunden übernehmen. Automatisiert und ohne Wartezeit.

Wie das geht erfahren Sie bei unserem kostenlosen Meetup am 21. Mai im Kölner Mediapark.

 

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Meetup in Köln: Digitale Sprachassistenten im Telefonservice

03.04.19 11:20 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

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Blogartikel Meetup Digitaler Sprachassistent

Digitale Sprachassistenten haben mittlerweile einen festen Platz in unserem Alltag eingenommen. Und die Multitalente sind nicht nur im heimischen Wohnzimmer präsent: Das Unternehmen Majorel prophezeite im vergangenen Jahr, dass die Voice Assistants in naher Zukunft auch Kundenanfragen automatisiert am Telefon lösen können. Und siehe einer an: Die Zukunft ist jetzt!

Überzeugen Sie sich selbst und besuchen Sie unser Meetup mit spannenden Vorträgen, Live-Demo und Verlosung!

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Chatbot trifft Voice: So bekommen Sie Ihren Bot ans Telefon

20.03.19 09:21 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

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Chatbot trifft Voice TENIOSChatbots sind heute in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie. Doch was häufig außer Acht gelassen wird: Bots rein textbasiert zu nutzen, birgt ein enormes ungenutztes Potenzial. Ist der intelligente Assistent einmal konfiguriert, kann er dank Text-to-Speech und Speech-to-Text auch für Voice-Interfaces genutzt werden.

Mithilfe des TENIOS VoiceBot Connectors können Bots in nur wenigen Schritten in die TENIOS Cloud-Telefonie integriert werden und somit künftig auch telefonische Anfragen beantworten.

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Bei Anruf Bot: Der neue VoiceBot Connector von TENIOS

14.02.19 09:29 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

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Blogbeitrag VoiceBot ConnectorSprache ist die natürlichste Form der Kommunikation. Da überrascht es nicht, dass das Telefon auch weiterhin der bevorzugte Kontaktkanal ist, wenn es um Kundenservice geht. Doch das Thema Digitalisierung macht auch vor dem Telefon nicht halt: Automatisierte Ansagen sind längst gang und gäbe. Und auch Künstliche Intelligenz (KI) findet ihren Weg in Callcenter und Servicehotlines. Die Rede ist von VoiceBots, die mithilfe KI-basierter Sprachfunktionen die Kommunikation mit dem Anrufer übernehmen.

TENIOS hat nun einen Connector entwickelt, der es ermöglicht Botsysteme wie Googles Dialogflow in die Business-Telefonie zu integrieren. Bequem und einfach per API.

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IVR 2020: Sprachdialog-Lösungen für eine optimale Customer Experience

16.01.19 09:18 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, AI, KI, Sprachassistent, contact center, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, CX, IVR, Interactive Voice Response

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IVR Leitfaden Sie sind häufig der erste Kontaktpunkt im telefonischen Kundenservice: IVR-Systeme. IVR steht für Interactive Voice Response und begegnet uns klassischerweise in Form von tastenbasierten Auswahlmenüs.

Doch IVR kann noch deutlich mehr: Mit Voranschreiten der technologischen Entwicklungen – vor allem im Bereich Sprachsteuerung – eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten, die dem anspruchsvollen Kunden von heute das ideale Anruferlebnis bieten.

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Voice First! Intelligente Sprachsteuerung im Kundenservice immer wichtiger

09.01.19 09:04 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center, Kundenzufriedenheit

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Voice First GrafikTschüss 2018, hallo 2019! Vergangene Woche haben wir das neue Jahr eingeläutet. Und auch die große Weihnachtsbescherung liegt hinter uns. Was im Jahr 2018 besonders häufig unter dem Baum lag: Digitale Sprachassistenten. Laut einer Umfrage von EON landen Alexa, Google Assistant und Co. bereits auf Platz 6 der beliebtesten Unterhaltungselektronik zu Weihnachten. Und auch beim Weihnachtsfest selbst wollten viele Deutsche nicht auf die intelligenten Sprachcomputer verzichten: So fragte fast jeder zweite Nutzer das Wetter an Heiligabend ab, 42% gaben das Abspielen der Weihnachtsplaylist in Auftrag und 32% steuerten die Christbaumbeleuchtung via Sprachbefehl.

Sprachsteuerung liegt zweifelsohne voll im Trend. Doch woher kommt eigentlich diese Begeisterung? Und was bedeutet dies für Unternehmen in puncto Kundenservice? Wir sind diesen Fragen auf den Grund gegangen.

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