TENIOS Blog

Google Cloud Speech – Die neuesten Updates, und: Was ist eigentlich WaveNet?

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 05.09.2018

 

Die Weiterentwicklung KI-basierter Sprachdienste steht nicht still: Erst vergangene Woche hat Google die neuesten Erweiterungen seiner Speech Services vorgestellt. Und die können sich sehen lassen: Neben neuen Sprachen, die für die Text-to-Speech (TTS) Sprachausgabe bereitstehen und Zusatzfunktionen im Bereich Speech-to-Text, arbeitet Google u.a. an individuellen Audioprofilen, welche das jeweilige Ausgabegerät berücksichtigen. 

Wie diese Profile auch den telefonischen Kundenservice optimieren können und was hinter der WaveNet-Technologie steckt, erfahren Sie in diesem Artikel.  

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Sprachdialogsysteme im Kundenservice leicht gemacht – mit der Spracherkennung (ASR) von TENIOS

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 21.08.2018

Mit der Implementierung von Automatic-Speech-Recognition (ASR) hat TENIOS sein Produktspektrum um eine weitere KI-basierte Sprachfunktion erweitert. Und diese Funktion hat sehr großes Potenzial: Sie erspart Kunden umständliches Tippen innerhalb automatisierter Ansageschleifen und hat somit einen positiven Effekt auf die Customer Experience (CX).

Über das benutzerfreundliche Webportal von TENIOS lassen sich Anrufmenüs und Sprachsteuerungssysteme einfach und flexibel umsetzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die automatische Spracherkennung in Ihre Hotline integrieren und Ihren Kundenservice optimieren können.

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Automatic-Speech-Recognition (ASR) in 80 Sprachen: TENIOS stellt KI-basierte Spracherkennung bereit

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 24.07.2018

In unserem letzten Artikel haben wir das Upgrade des TENIOS Text-to-Speech (TTS) Service auf 18 Sprachen vorgestellt. Wie angekündigt, ist dies nur eins der neuen KI-basierten Sprachtools, die TENIOS ab sofort zur Verfügung stellt. Mit der automatischen Spracherkennung, Automatic-Speech-Recognition (ASR), wird der Anruf auf Ihrer Hotline oder im Contact Center künftig zum optimalen Kundenerlebnis. Und das Beste daran: Das Spracherkennungssystem greift für über 80 Sprachen bzw. Länder.

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18 Sprachen, in denen der TENIOS-Sprachassistent (TTS) künftig Kunden begrüßt

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 19.07.2018

Hur kan jag hjälpa dig? - Das war Schwedisch und bedeutet „Wie kann ich Ihnen helfen?“. Schwedisch ist dabei nur eine der verfügbaren Sprachen unseres Sprachgenies: Der Text-to-Speech (TTS) Service von TENIOS bietet ab sofort die Möglichkeit in 18 verschiedenen Sprachen zu kommunizieren. Darüber hinaus stehen je Sprache sowohl männliche als auch weibliche Stimmen in verschiedenen Versionen zur Verfügung. Durch die insgesamt 38 Sprach- und Stimmenerweiterungen erhält der TENIOS-Sprachassistent ein Upgrade und optimiert den internationalen Kundendialog.

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Ein Bot kommt selten allein: KIs und die Zukunft des Kundenservice

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 12.07.2018

Wir schreiben das Jahr 2030: Es ist früh am Morgen und der Wecker klin gelt. Tom wacht auf  un wird begrüßt mit den Worten: „Guten Morgen, Tom. Deine Schlafauswertung der vergangenen Nacht zeigt folgende Auffälligkeiten: 23 Wechsel der Liegeposition, Lautstärke der Atemgeräusche 28 Dezibel, 5 Wachphasen. Die tatsächliche Schlafzeit betrug 5 Stunden und 17 Minuten. Ich habe dir einen doppelten Espresso zubereitet. Ich empfehle außerdem die Einnahme von Halstabletten. Das Produkt liegt in der Apotheke in der Schillerstraße für dich bereit.“  

 

Könnte so schon bald ein ganz normaler Morgen aussehen? Wenn man den Zukunftsforschern trauen kann, dann ja. Intelligente Assistenten nehmen bereits jetzt großen Einfluss auf unseren Alltag und werden es künftig noch stärker tun. Und die Entwicklung wird sich nicht nur auf das Privatleben beschränken.

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5 Gründe für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 29.05.2018

In unserem letzten Artikel haben wir gezeigt, wie realistisch Künstliche Intelligenz (KI) im Sprachdialog mit einem Menschen bereits agieren kann. Die Möglichkeiten, die Alexa und Co. zunehmend bieten, beschränken sich hierbei nicht nur auf die private Nutzung, sondern bieten auch enormes Potenzial für den Einsatz im Unternehmensumfeld. Heute möchten wir uns daher mit folgender Fragestellung befassen: Wie können Sprachassistenten Unternehmen bei der telefonischen Kundenkommunikation unterstützen?

Wir haben die Top 5 für die Nutzung KI-basierter Sprachausgabe im Kundenservice für Sie zusammengestellt.

 

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Wie sich Künstliche Intelligenz durchsetzt und wir es (vielleicht) gar nicht merken

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 18.05.2018

Sätze, die mit „Alexa“ oder „Ok, Google“ beginnen, hört man in deutschen Wohnzimmern immer öfter: Laut einer Umfrage von Splendid-Research nutzt bereits mehr als jeder 3. Deutsche einen Sprachassistenten.

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Wie Sie mit Text-to-Speech Ihre Business-Hotline upgraden

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 15.05.2018

Die Produktion von Telefonansagen ist häufig teuer und zeitaufwändig. TENIOS bietet nun die Möglichkeit Ansagetexte innerhalb Ihrer Hotline flexibel und individuell zu gestalten:

Mit einem Sprachausgabe-Service, auch Text zu Sprache (TTS Text-to-Speech) genannt, erweitert die TENIOS GmbH ihr Leistungsspektrum für Cloud Communications. Mit TTS werden Texte in realistische Sprachausgabe umgewandelt. Neben Englisch, Deutsch und Spanisch mit weiblichen oder männlichen lebensechten Stimmen sollen künftig noch weitere Sprachen zur Verfügung stehen.

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