TENIOS Blog

Customer Experience (CX) verbessern durch KI-Sprachsteuerung

Posted by TENIOS BLOG on 05.12.2018

Sprachsteuerung ist in: Laut einer Studie von ECC Köln nutzen knapp 30% der 20-69-Jährigen regelmäßig ihre Stimme, um Geräte zu steuern. Als Argumente für die Nutzung fallen dabei die Adjektive praktisch, einfach und zeitsparend. Eigenschaften, die man einer positiven Customer Experience (CX) zuschreiben kann. Passend dazu hat Google kürzlich erneut seine Speech Services aktualisiert – sowohl im Bereich Text-to-Speech (TTS) als auch Speech-to-Text. 

 

Read More

Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, ASR, automatic-speech-recognition, kundenservice, Text-to-Speech Sprachausgabe, Kundenzufriedenheit

CCW 2019: TENIOS im Future Camp

Posted by TENIOS BLOG on 07.11.2018

Am 19. Februar 2019 ist es wieder soweit: Die internationale Kongressmesse CallCenterWorld (CCW) öffnet zum 21. Mal ihre Tore. Sie gilt als DIE Messe in der Call Center Branche und hat 270 Aussteller an Bord. 2019 auch mit dabei: TENIOS.

 

Das haben wir im Gepäck

Im Bereich KI-Technologie hat sich in diesem Jahr viel getan. So auch bei TENIOS: Wir sind stolz darauf unseren Kunden den TENIOS Voicebot vorstellen zu dürfen. Mithilfe von Sprachfunktionen wie der Umwandlung von Text in Sprache sowie der automatischen Spracherkennung – basierend auf Google Speech – haben wir ein intelligentes Sprachdialogsystem entwickelt, welches den telefonischen Customer Service auf ein neues Level hebt.

Read More

Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, ASR, automatic-speech-recognition, kundenservice, Text-to-Speech Sprachausgabe, Kundenzufriedenheit

Die ultimative Checkliste für den Kundendialog von morgen

Posted by TENIOS BLOG on 31.10.2018

Der Kundendialog befindet sich im Wandel. Aktuelle Studien offenbaren neue Trends für den Customer Service der Zukunft und die zeigen eindeutig: Kunden werden anspruchsvoller und verändern den Kundendialog im positiven Sinne.

 

Im Zuge der Digitalisierung hat sich im Bereich Kundenservice einiges getan. Workflow-Automatisierung und intelligente Sprachverarbeitung sind nur zwei Beispiele der fortschreitenden Entwicklung. Viele Innovationen kommen den Unternehmen zugute, da sie Abläufe automatisieren und somit Ressourcen einsparen können. Doch mit zunehmenden Möglichkeiten, wachsen auch die Herausforderungen: Was erwartet der Kunde künftig in Puncto Service und wie wird man als Unternehmen den Ansprüchen gerecht?

Wir haben 7 Eigenschaften einer erfolgreichen Kundenkommunikation in Zeiten von Chatbots und Co. zusammengetragen.

 

Read More

Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, ASR, automatic-speech-recognition, kundenservice, Text-to-Speech Sprachausgabe, Kundenzufriedenheit

Chatbot vs. Kundenberater: Hauptsache es geht schnell?

Posted by TENIOS BLOG on 24.10.2018

 Arvato-Studie zeigt: Wenn es um Kundenzufriedenheit im Service geht, dann spielt die Schnelligkeit der Lösung eine große Rolle. Wer diese liefert ist für den Kunden oft zweitrangig.

 

Kundenzufriedenheit bildet die Basis für langfristigen Unternehmenserfolg. Demnach liegt es Unternehmen sehr am Herzen die Customer Experience (CX) durch guten Kundenservice so optimal wie möglich zu gestalten. Doch was macht guten Kundenservice überhaupt aus?

Das Omnikanal-Panel 2018 der Arvato CRM Solutions hat genau das untersucht. Befragt wurden dazu rund 1.600 Personen in Deutschland.

Read More

Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, ASR, automatic-speech-recognition, kundenservice, Text-to-Speech Sprachausgabe, Kundenzufriedenheit

Google Cloud Speech – Die neuesten Updates, und: Was ist eigentlich WaveNet?

Posted by TENIOS BLOG on 05.09.2018

 

Die Weiterentwicklung KI-basierter Sprachdienste steht nicht still: Erst vergangene Woche hat Google die neuesten Erweiterungen seiner Speech Services vorgestellt. Und die können sich sehen lassen: Neben neuen Sprachen, die für die Text-to-Speech (TTS) Sprachausgabe bereitstehen und Zusatzfunktionen im Bereich Speech-to-Text, arbeitet Google u.a. an individuellen Audioprofilen, welche das jeweilige Ausgabegerät berücksichtigen. 

Wie diese Profile auch den telefonischen Kundenservice optimieren können und was hinter der WaveNet-Technologie steckt, erfahren Sie in diesem Artikel.  

Read More

Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, kundenservice, TTS Service, text to speech, Voice API, Speech API, automatic-speech-recognition, ASR

Sprachdialogsysteme im Kundenservice leicht gemacht – mit der Spracherkennung (ASR) von TENIOS

Posted by TENIOS BLOG on 21.08.2018

Mit der Implementierung von Automatic-Speech-Recognition (ASR) hat TENIOS sein Produktspektrum um eine weitere KI-basierte Sprachfunktion erweitert. Und diese Funktion hat sehr großes Potenzial: Sie erspart Kunden umständliches Tippen innerhalb automatisierter Ansageschleifen und hat somit einen positiven Effekt auf die Customer Experience (CX).

Über das benutzerfreundliche Webportal von TENIOS lassen sich Anrufmenüs und Sprachsteuerungssysteme einfach und flexibel umsetzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die automatische Spracherkennung in Ihre Hotline integrieren und Ihren Kundenservice optimieren können.

Read More

Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, kundenservice, ASR, automatic-speech-recognition, text to speech

Automatic-Speech-Recognition (ASR) in 80 Sprachen: TENIOS stellt KI-basierte Spracherkennung bereit

Posted by TENIOS BLOG on 24.07.2018

In unserem letzten Artikel haben wir das Upgrade des TENIOS Text-to-Speech (TTS) Service auf 18 Sprachen vorgestellt. Wie angekündigt, ist dies nur eins der neuen KI-basierten Sprachtools, die TENIOS ab sofort zur Verfügung stellt. Mit der automatischen Spracherkennung, Automatic-Speech-Recognition (ASR), wird der Anruf auf Ihrer Hotline oder im Contact Center künftig zum optimalen Kundenerlebnis. Und das Beste daran: Das Spracherkennungssystem greift für über 80 Sprachen bzw. Länder.

Read More

Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, ASR, automatic-speech-recognition, kundenservice, Text-to-Speech Sprachausgabe

18 Sprachen, in denen der TENIOS-Sprachassistent (TTS) künftig Kunden begrüßt

Posted by TENIOS BLOG on 19.07.2018

Hur kan jag hjälpa dig? - Das war Schwedisch und bedeutet „Wie kann ich Ihnen helfen?“. Schwedisch ist dabei nur eine der verfügbaren Sprachen unseres Sprachgenies: Der Text-to-Speech (TTS) Service von TENIOS bietet ab sofort die Möglichkeit in 18 verschiedenen Sprachen zu kommunizieren. Darüber hinaus stehen je Sprache sowohl männliche als auch weibliche Stimmen in verschiedenen Versionen zur Verfügung. Durch die insgesamt 38 Sprach- und Stimmenerweiterungen erhält der TENIOS-Sprachassistent ein Upgrade und optimiert den internationalen Kundendialog.

Read More

Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, ASR, automatic-speech-recognition, kundenservice, Text-to-Speech Sprachausgabe

Ein Bot kommt selten allein: KIs und die Zukunft des Kundenservice

Posted by TENIOS BLOG on 12.07.2018
Wir schreiben das Jahr 2030: Es ist früh am Morgen und der Wecker klin gelt. Tom wacht auf  un wird begrüßt mit den Worten: „Guten Morgen, Tom. Deine Schlafauswertung der vergangenen Nacht zeigt folgende Auffälligkeiten: 23 Wechsel der Liegeposition, Lautstärke der Atemgeräusche 28 Dezibel, 5 Wachphasen. Die tatsächliche Schlafzeit betrug 5 Stunden und 17 Minuten. Ich habe dir einen doppelten Espresso zubereitet. Ich empfehle außerdem die Einnahme von Halstabletten. Das Produkt liegt in der Apotheke in der Schillerstraße für dich bereit.“  

 

Könnte so schon bald ein ganz normaler Morgen aussehen? Wenn man den Zukunftsforschern trauen kann, dann ja. Intelligente Assistenten nehmen bereits jetzt großen Einfluss auf unseren Alltag und werden es künftig noch stärker tun. Und die Entwicklung wird sich nicht nur auf das Privatleben beschränken.

Read More

Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, ASR, automatic-speech-recognition, kundenservice, Text-to-Speech Sprachausgabe

5 Gründe für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Posted by TENIOS BLOG on 29.05.2018

In unserem letzten Artikel haben wir gezeigt, wie realistisch Künstliche Intelligenz (KI) im Sprachdialog mit einem Menschen bereits agieren kann. Die Möglichkeiten, die Alexa und Co. zunehmend bieten, beschränken sich hierbei nicht nur auf die private Nutzung, sondern bieten auch enormes Potenzial für den Einsatz im Unternehmensumfeld. Heute möchten wir uns daher mit folgender Fragestellung befassen: Wie können Sprachassistenten Unternehmen bei der telefonischen Kundenkommunikation unterstützen?

Wir haben die Top 5 für die Nutzung KI-basierter Sprachausgabe im Kundenservice für Sie zusammengestellt.

 

Read More

Topics: automatic-speech-recognition, ASR, Künstliche Intelligenz, KI, AI, Artificial Intelligence, Sprachassistent