TENIOS Blog

Number Order API: Bestellprozess für Rufnummern via TENIOS Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 26.06.2019

Die TENIOS Voice-API bietet eine Vielzahl an Funktionen und Integrations-möglichkeiten.

Mit der Rufnummernbestellung über die standardisierte Schnittstelle kommt nun eine weitere hilfreiche Funktion insbesondere für Webentwickler und Serviceprovider hinzu.

Bestellprozesse für Rufnummern können bei TENIOS ab sofort direkt über die Voice-API erfolgen. Damit vereinfacht sich die Aktivierung von Rufnummern für neue Standorte - sei es in Deutschland oder in über 100 Ländern weltweit.

 
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Themen: Servicerufnummern, cloud-communications, Voice API, API

ACD leicht gemacht: Agentensteuerung via Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 09.05.2019


Bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal: Das Telefon. Die Beliebtheit des Telefons als Kommunikationskanal kann mitunter zu einem hohen Anrufvolumen im Contact Center führen. 

Um dieses zu managen und eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, ist der Einsatz eines ACD-Systems sinnvoll. Durch die Verknüpfung externer Kundensysteme via Voice-API, vereinfacht TENIOS nun die Agentensteuerung innerhalb der ACD.

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Themen: kundenservice, call-center, Voice API, contact center, API, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, Automatic Call Distribution, ACD

Deloitte Tech Trends 2018: Unternehmen setzen verstärkt auf APIs

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 20.06.2018

 

Deloitte hat die 8 bedeutendsten Technik-Trends des Jahres identifiziert: Einer davon heißt API. Damit liegt TENIOS mit seiner Voice-API voll im Trend.

 

Application Programming Interfaces – kurz APIs – sind in vielen Firmen bereits fester Bestandteil der Unternehmensarchitektur und tragen maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. Deutsche Unternehmen konnten laut einer Umfrage von CA Technologies ihre Kosten im Bereich IT durch den Einsatz von APIs um ganze 46 Prozent senken. Und das Potenzial ist noch lange nicht ausgeschöpft. Die Beratungsgesellschaft Deloitte hat in ihrem Report zum Thema Tech Trends 2018 genau das bestätigt: APIs gelten als einer der bedeutendsten Techniktrends in diesem Jahr. Die gesamte Studie finden Sie hier.

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Themen: telecom-api, call-center, Voice API, Speech API, contact center, API

Voice-API für die moderne Kundenkommunikation: Ein Multitalent

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 06.06.2018

Spätestens seit der Verwendung innerhalb von Webdiensten, gewinnen sie immer mehr an Bedeutung: APIs. In nahezu allen Branchen bieten die standardisierten Schnittstellen (Application Programming Interfaces) Potenzial das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Insbesondere im Bereich Telekommunikation sind sogenannte Voice-APIs oder Speech-APIs unerlässlich. Doch was hat es damit eigentlich auf sich?

Wir klären auf und zeigen warum sie im Bereich der modernen Kundenkommunikation nicht fehlen sollten. 

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Themen: telecom-api, call-center, Voice API, Speech API, contact center, API