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Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

WhatsApp für Lieferdienste: Einfache Bestellabwicklung via Messenger

21.07.21 10:38 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Blog_WhatsApp LieferdiensteOb Pizzabestellung oder Getränkelieferung: Seit der Pandemie und wiederkehrenden Lockdowns, boomen Lieferdienste stärker denn je. Besonders der Platzhirsch des Lieferservice "Lieferando" profitiert: Der Branchenriese verzeichnete im Jahr 2020 einen Umsatz von 2,4 Milliarden Euro, ein Umsatzwachstum um mehr als die Hälfte im Vergleich zum Vorjahr. Experten sind sich sicher, dass der Trend zur Lieferung direkt an die Haustür auch nach Abklingen der Krise bestehen bleiben wird.

Es lohnt sich also für Lieferdienste in den Ausbau der Vertriebswege zu investieren: Der Messengerdienst WhatsApp eröffnet mit seiner Business API  einen äußerst lukrativen Absatzkanal.

 

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5 Tipps für mehr Nutzer in Ihrem WhatsApp Servicekanal

23.06.21 09:39 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Blog WhatsApp Messenger Service

Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: Die offizielle WhatsApp Business API macht's möglich. Die Vorteile der geschäftlichen Nutzung von WhatsApp für die Kundenkommunikation sind vielfältig und führen dazu, dass immer mehr Unternehmen den beliebten Messengerdienst als Kontaktkanal anbieten.

Doch wie erfahren potenzielle Kunden vom WhatsApp Service des Unternehmens und wie bekommt man Nutzer in den Messaging-Kanal? Wir haben die Antwort!

 

 

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WhatsApp im E-Commerce: Warum der Kanal für Onlinehändler so wichtig ist

09.06.21 15:41 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Whatsapp im EcommerceWhatsApp rückt immer mehr in den Fokus der Onlinehändler. Aus gutem Grund: Die Business Lösungen der meistgenutzen Messenger-App bieten ein enormes Potenzial für den Einsatz im E-Commerce. Von (Produkt-)Beratung bis Zahlungsabwicklung: WhatsApp ist der neue Full-Service-Kanal für den Onlinehandel. Und das wissen die WhatsApp-Nutzer - Ihre Kunden - zu schätzen.

Wir verraten Ihnen warum WhatsApp Business im E-Commerce künftig unverzichtbar ist!

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WhatsApp geschäftlich nutzen: Das bieten Business App und API!

02.06.21 09:34 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Blog WhatsApp geschäftlich nutzen TENIOSWhatsApp ausschließlich für Privatnutzer? Dies gehört der Vergangenheit an: WhatsApp bietet offizielle Lösungen für die geschäftliche Nutzung und den Einsatz in der Kundenkommunikation. Hier haben Unternehmen die Wahl zwischen verschiedenen Produkten: Der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API.

Doch worin besteht der Unterschied zwischen App und API? Wir verraten es Ihnen in unserer Vergleichsübersicht!

 

 

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WhatsApp Business: 5 Gründe für den Messenger-Einsatz in Unternehmen

20.05.21 09:05 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger, Omnichannel, Kontaktkanal, Multichannel

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Messaging Mann WAEs ist der mit Abstand am weitesten verbreitete Messenger-Dienst überhaupt: Die Rede ist von WhatsApp. Die App ist heute weltweit Standard auf den Smartphones der Nutzer. Insbesondere in der jüngeren Zielgruppe ist WhatsApp als Kommunikationskanal zu Familie und Freunden nicht mehr wegzudenken. Und dies macht den Kanal auch für Unternehmen immer attraktiver:
Mithilfe der WhatsApp Business API erhalten Unternehmen ein offizielles Profil und können den Dienst in Ihre Anwendungen einbinden, um Prozesse in Kundenservice und E-Commerce direkt via Messenger abzuwickeln.

 

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WhatsApp Business API: Kundendialog via Messenger

12.05.21 14:16 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, API, WhatsApp, Kundenkommunikation, E-Commerce, Kundendialog, Messenger

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Blog Artikel WhatsApp Business API 2

Mit weltweit rund 2 Milliarden Nutzern – davon allein 44 Millionen in Deutschland – ist WhatsApp die populärste Messenger-App. Mit der WhatsApp Business API kann der Dienst nun auch für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Endverbrauchern genutzt werden.

Setzen Sie auf Omnichannel-Lösungen und integrieren Sie WhatsApp in Ihre Kundenkommunikation. Zeigen Sie auf dem Messenger Präsenz, den Ihre Kunden tagtäglich nutzen. Mit TENIOS für monatlich nur 50 €.

 

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Conversational IVR: VoiceBots integrieren mit Google Dialogflow & TENIOS

14.04.21 08:36 / by TENIOS BLOG posted in Künstliche Intelligenz, AI, KI, API, IVR, Interactive Voice Response, voicebot, Sprachdialogsysteme, Google Dialogflow

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Dialogflow TENIOS Integration


Virtuelle Agenten, die mit sich reden lassen.
Die Verknüpfung von TENIOS und Google Dialogflow ermöglicht die Integration von Conversational AI in Ihren telefonischen Kundendialog. Auswahlmenüs können durch intelligente Assistenten – VoiceBots –  mit Spracheingabe ersetzt werden, die die Navigation des Anrufers übernehmen oder sogar das Gesamtanliegen bearbeiten.

Die Integration erfolgt nahtlos via API. Die Kosten für den TENIOS VoiceBot Service liegen bei nur 1 ct pro Minute.

 

 

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Number Order API: Bestellprozess für Rufnummern via TENIOS Voice-API

26.06.19 15:06 / by TENIOS BLOG posted in Servicerufnummern, cloud-communications, Voice API, API

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Number Order API

Die TENIOS Voice-API bietet eine Vielzahl an Funktionen und Integrations-möglichkeiten.

Mit der Rufnummernbestellung über die standardisierte Schnittstelle kommt nun eine weitere hilfreiche Funktion insbesondere für Webentwickler und Serviceprovider hinzu.

Bestellprozesse für Rufnummern können bei TENIOS ab sofort direkt über die Voice-API erfolgen. Damit vereinfacht sich die Aktivierung von Rufnummern für neue Standorte - sei es in Deutschland oder in über 100 Ländern weltweit.

 
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ACD leicht gemacht: Agentensteuerung via Voice-API

09.05.19 10:07 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, call-center, Voice API, contact center, API, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, Automatic Call Distribution, ACD

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Blogartikel ACDBei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal: Das Telefon. Die Beliebtheit des Telefons als Kommunikationskanal kann mitunter zu einem hohen Anrufvolumen im Contact Center führen. 

Um dieses zu managen und eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, ist der Einsatz eines ACD-Systems sinnvoll. Durch die Verknüpfung externer Kundensysteme via Voice-API, vereinfacht TENIOS nun die Agentensteuerung innerhalb der ACD.

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Deloitte Tech Trends 2018: Unternehmen setzen verstärkt auf APIs

20.06.18 09:49 / by TENIOS BLOG posted in telecom-api, call-center, Voice API, Speech API, contact center, API

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Deloitte hat die 8 bedeutendsten Technik-Trends des Jahres identifiziert: Einer davon heißt API. Damit liegt TENIOS mit seiner Voice-API voll im Trend.

 

API Imperative

Application Programming Interfaces – kurz APIs – sind in vielen Firmen bereits fester Bestandteil der Unternehmensarchitektur und tragen maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. Deutsche Unternehmen konnten laut einer Umfrage von CA Technologies ihre Kosten im Bereich IT durch den Einsatz von APIs um ganze 46 Prozent senken. Und das Potenzial ist noch lange nicht ausgeschöpft. Die Beratungsgesellschaft Deloitte hat in ihrem Report zum Thema Tech Trends 2018 genau das bestätigt: APIs gelten als einer der bedeutendsten Techniktrends in diesem Jahr. Die gesamte Studie finden Sie hier.

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