TENIOS Blog

Ein Bot kommt selten allein: KIs und die Zukunft des Kundenservice

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 12.07.2018

Wir schreiben das Jahr 2030: Es ist früh am Morgen und der Wecker klin gelt. Tom wacht auf  un wird begrüßt mit den Worten: „Guten Morgen, Tom. Deine Schlafauswertung der vergangenen Nacht zeigt folgende Auffälligkeiten: 23 Wechsel der Liegeposition, Lautstärke der Atemgeräusche 28 Dezibel, 5 Wachphasen. Die tatsächliche Schlafzeit betrug 5 Stunden und 17 Minuten. Ich habe dir einen doppelten Espresso zubereitet. Ich empfehle außerdem die Einnahme von Halstabletten. Das Produkt liegt in der Apotheke in der Schillerstraße für dich bereit.“  

 

Könnte so schon bald ein ganz normaler Morgen aussehen? Wenn man den Zukunftsforschern trauen kann, dann ja. Intelligente Assistenten nehmen bereits jetzt großen Einfluss auf unseren Alltag und werden es künftig noch stärker tun. Und die Entwicklung wird sich nicht nur auf das Privatleben beschränken.

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Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center

5 Gründe für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 29.05.2018

In unserem letzten Artikel haben wir gezeigt, wie realistisch Künstliche Intelligenz (KI) im Sprachdialog mit einem Menschen bereits agieren kann. Die Möglichkeiten, die Alexa und Co. zunehmend bieten, beschränken sich hierbei nicht nur auf die private Nutzung, sondern bieten auch enormes Potenzial für den Einsatz im Unternehmensumfeld. Heute möchten wir uns daher mit folgender Fragestellung befassen: Wie können Sprachassistenten Unternehmen bei der telefonischen Kundenkommunikation unterstützen?

Wir haben die Top 5 für die Nutzung KI-basierter Sprachausgabe im Kundenservice für Sie zusammengestellt.

 

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Themen: automatic-speech-recognition, ASR, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent

Wie sich Künstliche Intelligenz durchsetzt und wir es (vielleicht) gar nicht merken

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 18.05.2018

Sätze, die mit „Alexa“ oder „Ok, Google“ beginnen, hört man in deutschen Wohnzimmern immer öfter: Laut einer Umfrage von Splendid-Research nutzt bereits mehr als jeder 3. Deutsche einen Sprachassistenten.

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Themen: TTS Service, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent