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Call Recording: Anrufe aufzeichnen via TENIOS Voice-API

24.06.19 13:13 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communications, Voice API, contact center, Automatic Call Distribution, ACD, Anrufaufzeichnung, Call Recording

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Call Recording API

Sei es zu Dokumentations- oder Trainingszwecken – Das Aufzeichnen von Anrufen gehört in vielen Unternehmen dazu. Um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein, ist es wichtig vor Aufzeichnung des Anrufs das Einverständnis des Anrufers einzuholen. Ist dies geschehen, kann das Call Recording aktiviert werden.

TENIOS bietet die Möglichkeit Anrufe ohne Aufwand und kostenintensive Investitionen aufzuzeichnen. Um die Sprachaufzeichnung noch besser steuern zu können, ermöglicht TENIOS nun die flexible Definition von Start- und Endzeitpunkt via Voice-API.

 
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ACD leicht gemacht: Agentensteuerung via Voice-API

09.05.19 10:07 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, call-center, Voice API, contact center, API, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, Automatic Call Distribution, ACD

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Blogartikel ACDBei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal: Das Telefon. Die Beliebtheit des Telefons als Kommunikationskanal kann mitunter zu einem hohen Anrufvolumen im Contact Center führen. 

Um dieses zu managen und eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, ist der Einsatz eines ACD-Systems sinnvoll. Durch die Verknüpfung externer Kundensysteme via Voice-API, vereinfacht TENIOS nun die Agentensteuerung innerhalb der ACD.

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