Der TENIOS Blog

Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

So finden Sie die passende Hotline-Nummer für Ihren Kundendialog

20.11.19 17:12 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communication, geografische Rufnummer, Servicerufnummern, kundenservice, freephone, Voice API, Customer Experience

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Blog_Rufnummernangebot TENIOS

Sie ist häufig das erste Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen: Die Telefonnummer. Auch in Zeiten fortschreitender Digitalisierung und der Präsenz zahlreicher Kontaktkanäle erfreut sich das Telefon noch immer großer Beliebtheit. Umso wichtiger ist es, dieses Servicebedürfnis zu bedienen, um eine positive Customer Experience und Kundenzufriedenheit hervorzurufen. Ob lokal, international oder Freephone – TENIOS bietet für jeden Service die passende Rufnummer inklusive IN-Routing.

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TENIOS auf der Call Center World 2020

11.11.19 15:32 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communication, kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Blog_CCW 2020

„Empower your service“ heißt es vom 2. bis 4. März 2020 in Berlin. Der Anlass: Die Call Center World (CCW) öffnet zum 22. Mal ihre Tore. Neben einem spannenden Vortragsprogramm präsentiert die internationale Kongressmesse eine Vielzahl an Ausstellern und Branchenexperten.

Auch TENIOS ist wieder mit dabei!

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Wenn der Bot nicht weiterweiß: Wie Mensch & Maschine sich 2020 optimal ergänzen

30.10.19 14:50 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Voicebot Agent Wechsel

Ob auf Webseiten in Form von Chatbots oder als Voicebots im Telefonservice: Bots kommen immer häufiger zum Einsatz, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten. Automatisierung schön und gut, doch es bleiben Zweifel: Was ist, wenn der Bot einmal nicht weiterweiß und das Anliegen des Kunden nicht final klären kann?

Kein Problem! Der TENIOS VoiceBot Connector bietet die Möglichkeit im telefonischen Kundendialog jederzeit flexibel vom Bot zum menschlichen Agent zu wechseln - und wieder zurück.

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Plivo Alternative: Die TENIOS Voice-API

16.10.19 10:12 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Vergleich Plivo TENIOS

Sie suchen eine Alternative zu Plivo? Dann sollten Sie die Voice-API von TENIOS kennenlernen. TENIOS bietet Ihnen ein breites Funktionsspektrum zum besten Preis.

Dabei werden Qualität und Sicherheit großgeschrieben: Das Hosting und der Betrieb unserer Plattform erfolgen am Standort Frankfurt in unseren geo-redundanten Rechenzentren. Und auch in Puncto Datenschutz sind Sie mit TENIOS auf der sicheren Seite.

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Chatbot Summit & Voice Summit 2019: TENIOS in Berlin mit dabei

30.09.19 10:14 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Blog Chatbot Summit new logo

Im Dezember diesen Jahres startet in Berlin zum dritten Mal DAS Event der Bot-Szene: Der Chatbot Summit. Ins Leben gerufen wurde das Event 2016 in Tel Aviv und bringt seither zweimal im Jahr Experten aus aller Welt zusammen.

TENIOS ist in diesem Jahr mit dabei und präsentiert seinen VoiceBot Connector, der Chatbots für das Interface Voice und somit für die Telefonie nutzbar macht. Kommen Sie vorbei!

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Chatbot, Voice & Co. - Studien und Statistiken 2019

25.09.19 11:04 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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Chatbot Statistiken 2019

Der Kundenservice befindet sich im Wandel: Themen wie Chatbot und Sprachsteuerung sind in aller Munde. Immer häufiger übernehmen digitale Assistenten den Kundendialog. Und die Entwicklung steht nicht still. Gar nicht so einfach da den Überblick zu behalten. Was hat sich getan im Bot-Markt und welche Möglichkeiten eröffnen sich für den Customer Service der Zukunft?

Wir haben einige aktuelle Studien und Statistiken zusammengetragen, um den Ist-Zustand rund um Chatbot, Voice & Co. im Jahr 2019 zu beleuchten.

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5 SIP-Trunk Anbieter im Vergleich

18.09.19 10:22 / by TENIOS BLOG posted in all-ip, sip-trunk, sip-trunking, ip-umstellung, cloud-telefonie

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SIP Trunk Anbieter im Vergleich

Die Zeiten von ISDN sind vorbei. Die Zukunft heißt All-IP. All-IP - die Telefonie über das Internet - macht analoge Anschlüsse überflüssig. Mit SIP-Trunking gelingt der Umstieg ganz leicht.

Sie sind auf der Suche nach einem SIP-Trunk Anbieter? Wir haben fünf Provider gegenübergestellt: TENIOS, Placetel, toplink, sipgate und Plusnet.

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VoiceBots: Use Cases für den Einsatz im telefonischen Kundenservice

10.09.19 12:52 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Auto Speech Adaptation-1

Ein Jahr ist vergangen seit Google mit seinem Dienst Contact Center AI (CCAI) eine Lösung auf den Markt brachte, der den telefonischen Kundenservice revolutionieren sollte. Ziel war die Verknüpfung von Google AI mit klassischer Callcenter-Software und damit einer Automatisierung der Beratung im Kundendienst - dem Einsatz von Voicebots als virtuelle Agenten. Mit der Einführung von Auto Speech Adaptation kann nun die Spracherkennung noch weiter optimiert werden.

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Virtuelle Telefonnummern und wie sie funktionieren

04.09.19 09:04 / by TENIOS BLOG posted in geografische Rufnummer, kundenservice, telefonie, virtuelle Rufnummer, contact center, Customer Experience, international

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Blogartikel Wie virtuelle Rufnummern funktonieren

Weltweit über lokale Festnetznummern erreichbar sein? Mit virtuellen Rufnummern von TENIOS kein Problem.

Lokale Nähe erzeugen und für Kunden im eigenen Ortsnetz erreichbar sein – ein bedeutender Aspekt im Kundendialog, der die Kundenbindung maßgeblich stärken kann. Der einfachste Weg für Unternehmen dieses Servicebedürfnis zu bedienen, ist der Einsatz virtueller Festnetznummern.

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5 Gründe noch heute eine 0800 Servicenummer einzurichten

14.08.19 09:11 / by TENIOS BLOG posted in 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, freephone, contact center, Customer Experience

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Gründe für 0800

Guter Kundenservice ist in der heutigen Zeit das A und O und hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und somit den Erfolg des Unternehmens. Einen wichtigen Beitrag können kostenfreie 0800 Servicehotlines leisten.

Wir haben die Top 5 Nutzungsgründe von 0800er Nummern aufgelistet und zeigen Ihnen den direkten Weg zur optimalen Customer Experience: Das Freephone-Angebot von TENIOS.

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