"Ich hätte gerne einen Double Whopper mit Chili Cheese Pommes und eine Cola" - diese Bestellung kann nicht mehr nur in der Filiale oder dem Drive-In Schalter der Fastfood-Kette aufgegeben werden, sondern auch bequem per Telefon: Burger King bietet einen Lieferservice, der das gewünschte Menü direkt bis an die Haustür bringt. Die Bestellung erfolgt über eine kostenlose Hotline. Bereitgestellt von TENIOS.
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Digitale Sprachassistenten haben mittlerweile einen festen Platz in unserem Alltag eingenommen. Und die Multitalente sind nicht nur im heimischen Wohnzimmer präsent: Das Unternehmen Majorel prophezeite im vergangenen Jahr, dass die Voice Assistants in naher Zukunft auch Kundenanfragen automatisiert am Telefon lösen können. Und siehe einer an: Die Zukunft ist jetzt!
Überzeugen Sie sich selbst und besuchen Sie unser Meetup mit spannenden Vorträgen, Live-Demo und Verlosung!
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Chatbots sind heute in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der digitalen Kommunikationsstrategie. Doch was häufig völlig außer Acht gelassen wird: Bots rein textbasiert zu nutzen, birgt ein enormes ungenutztes Potenzial. Ist der intelligente Assistent einmal konfiguriert, kann er dank Text-to-Speech und Speech-to-Text auch für Voice-Interfaces genutzt werden.
Mithilfe des TENIOS VoiceBot Connectors können Bots in nur wenigen Schritten in die TENIOS Cloud-Telefonie integriert werden und somit künftig auch telefonische Anfragen beantworten.
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Automatisierte Anrufroutings im Bereich der Inbound-Telefonie sind in vielen Contact Centern gang und gäbe. Doch wie sieht es mit ausgehenden Telefonaten aus?
Mit der neuen MakeCall-Funktion von TENIOS haben Sie die Möglichkeit Outbound-Anrufe ins öffentliche Telefonnetz zu routen und auf hinterlegte Routingpläne in der TENIOS Cloud weiterzuleiten.
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Warten nervt. Dies gilt auch beim Anruf einer Servicehotline: In den seltensten Fällen wird man als Anrufer direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Stattdessen landet man in der Warteschleife. Und die kann uns den letzten Nerv rauben, wie die Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung (FAZ) in einem Artikel berichtete. Doch was genau macht viele Warteschleifen eigentlich so unerträglich?
Wir haben uns die Erkenntnisse der FAZ genauer angeschaut und 5 Tipps zusammengestellt, um Ihren Kunden die Wartezeit so angenehm wie möglich zu gestalten.
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Sprache ist die natürlichste Form der Kommunikation. Da überrascht es nicht, dass das Telefon auch weiterhin der bevorzugte Kontaktkanal ist, wenn es um Kundenservice geht. Doch das Thema Digitalisierung macht auch vor dem Telefon nicht halt: Automatisierte Ansagen sind längst gang und gäbe. Und auch Künstliche Intelligenz (KI) findet ihren Weg in Callcenter und Servicehotlines. Die Rede ist von VoiceBots, die mithilfe KI-basierter Sprachfunktionen die Kommunikation mit dem Anrufer übernehmen.
TENIOS hat nun einen Connector entwickelt, der es ermöglicht Botsysteme wie Googles Dialogflow in die Business-Telefonie zu integrieren. Bequem und einfach per API.
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Im Jahr 1979 galt es als Sensation: Man legte Papier ein, wählte eine Nummer und wartete bis das Dokument in Sekundenschnelle über die Telefonleitung an den Empfänger übermittelt wurde. Es war die Geburtsstunde des Faxdienstes. Diese liegt mittlerweile 40 Jahre zurück und auch heute ist das Fax noch in vielen Büros präsent. Trotz rückläufiger Nutzerzahlen verwendeten im Jahr 2018 laut Bitkom immer noch 62% der Unternehmen das Faxgerät zur internen und externen Kommunikation.
Nun kamen jedoch bei einem Hackertreffen des CCC Sicherheitsrisiken der Übermittlungstechnik ans Licht, die den Nutzerrückgang weiter verstärken könnten.
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Sie sind häufig der erste Kontaktpunkt im telefonischen Kundenservice: IVR-Systeme. IVR steht für Interactive Voice Response und begegnet uns klassischerweise in Form von tastenbasierten Auswahlmenüs.
Doch IVR kann noch deutlich mehr: Mit Voranschreiten der technologischen Entwicklungen – vor allem im Bereich Sprachsteuerung – eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten, die dem anspruchsvollen Kunden von heute das ideale Anruferlebnis bieten.
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Tschüss 2018, hallo 2019! Vergangene Woche haben wir das neue Jahr eingeläutet. Und auch die große Weihnachtsbescherung liegt hinter uns. Was im Jahr 2018 besonders häufig unter dem Baum lag: Digitale Sprachassistenten. Laut einer Umfrage von EON landen Alexa, Google Assistant und Co. bereits auf Platz 6 der beliebtesten Unterhaltungselektronik zu Weihnachten. Und auch beim Weihnachtsfest selbst wollten viele Deutsche nicht auf die intelligenten Sprachcomputer verzichten: So fragte fast jeder zweite Nutzer das Wetter an Heiligabend ab, 42% gaben das Abspielen der Weihnachtsplaylist in Auftrag und 32% steuerten die Christbaumbeleuchtung via Sprachbefehl.
Sprachsteuerung liegt zweifelsohne voll im Trend. Doch woher kommt eigentlich diese Begeisterung? Und was bedeutet dies für Unternehmen in puncto Kundenservice? Wir sind diesen Fragen auf den Grund gegangen.
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Sprachsteuerung ist in: Laut einer Studie von ECC Köln nutzen knapp 30% der 20-69-Jährigen regelmäßig ihre Stimme, um Geräte zu steuern. Als Argumente für die Nutzung fallen dabei die Adjektive praktisch, einfach und zeitsparend. Eigenschaften, die man einer positiven Customer Experience (CX) zuschreiben kann. Passend dazu hat Google kürzlich erneut seine Speech Services aktualisiert – sowohl im Bereich Text-to-Speech (TTS) als auch Speech-to-Text.
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