Virtuelle Agenten, die mit sich reden lassen.
Die Verknüpfung von TENIOS und Google Dialogflow ermöglicht die Integration von Conversational AI in Ihren telefonischen Kundendialog. Auswahlmenüs können durch intelligente Assistenten – VoiceBots – mit Spracheingabe ersetzt werden, die die Navigation des Anrufers übernehmen oder sogar das Gesamtanliegen bearbeiten.
Die Integration erfolgt nahtlos via API. Die Kosten für den TENIOS VoiceBot Service liegen bei nur 1 ct pro Minute.
Servicecenter wie man sie früher kannte gehören heute der Vergangenheit an. Der telefonische Kundenservice im Call Center hat sich im Zuge technologischer Neuerungen gewandelt: KI hält vermehrt Einzug und revolutioniert den Servicebetrieb in vielerlei Hinsicht.
Wir verraten was das moderne Contact Center im Jahr 2021 ausmacht und wo für Unternehmen Handlungsbedarf besteht.
TENIOS erhält Zertifizierung gemäß ISO Norm 27001:2017 und setzt damit auf nachhaltige Informationssicherheit und Qualitätssicherung.
Diese Verpflichtung bezieht sich auf die wirksame Anwendung eines Informationssicherheits-Managementsystems. Die Prüfung erfolgte über die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft infaz.
Seit einigen Wochen gibt es einen Lichtblick im Kampf gegen die Corona-Pandemie: Die Impfungen haben begonnen. Mit Impfbeginn steht die Regierung jedoch vor großen Herausforderungen: Wer wird wann geimpft? Und wie können Impftermine am besten vergeben werden?
Hierzu hat die Kassenärztliche Vereinigung eine Hotline zur Terminbuchung eingerichtet. Die Wahl fiel dabei auf eine 0800 Servicerufnummer, die den Anrufern kostenfrei zur Verfügung steht.
Studien zufolge nutzen 64% der Konsumenten das Telefon als bevorzugten Kommunikationskanal, wenn es um die Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen geht. Umso wichtiger ist es, eine intelligente Anrufsteuerung zu integrieren, um das Volumen zu händeln und jederzeit dynamisch auf sich ändernde Rahmenbedingungen reagieren zu können.
Sie möchten aus Ihrer Servicehotline das Beste herausholen und Ihren Anrufern ein optimales Anruferlebnis bieten? Dann sollten Sie unsere Tech-Features kennenlernen, die Ihre Anrufsteuerung im Telefonservice so einfach machen wie nie!
Das Weihnachtsfest steht vor der Tür. Für den Handel bedeutet dies Hochkonjunktur. Und auch im telefonischen Kundenservice laufen die Leitungen heiß. Besonders durch den Wegfall persönlicher Kundendialoge aufgrund der Coronakrise steigt in vielen Call Centern das Anrufaufkommen zusätzlich in die Höhe.
Wir haben ein paar Tipps zusammengestellt mit denen der telefonische Kundenservice auch in turbulenten Zeiten optimal funktionieren kann.
Sie gilt als lebenslange Rufnummer: Die 0700 Rufnummer. Auf 0700 Nummern, die bei der Deutschen Telekom geschaltet sind, trifft dies allerdings nicht mehr lange zu: Der Telekommunikationsanbieter plant die Abschaltung bis Ende November 2020.
Wechseln Sie jetzt zu TENIOS, um den Service weiterhin nutzen zu können. Wir portieren Ihre bestehende Rufnummer kostenfrei.
"Geht es um eine Bestellung drücken Sie bitte die 1..", lautete es früher häufig beim Anruf einer Servicehotline. Dank Automatic-Speech-Recognition (ASR) kann die Menüführung via Tastenwahl heute durch eine intuitivere Variante abgelöst werden: Die Spracheingabe. Mithilfe von Deep Learning Technologien wird dabei der Voice-Input des Anrufers automatisch erkannt und in Text umgewandelt.
Mit der Integration von Microsoft Azure, steht TENIOS-Kunden neben Google Cloud Speech-to-Text ein weiterer ASR-Anbieter zur Verfügung.
Das Telefon ist als Kontaktkanal im Kundendialog nicht wegzudenken - besonders in Zeiten von Corona, in denen ein persönlicher Kundenkontakt nur eingeschränkt möglich ist.
TENIOS bietet für jeden Bedarf die passende Servicerufnummer, um jederzeit eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen. Und dies nicht nur innerhalb Deutschlands: Ab sofort ist TENIOS beim BAKOM gemeldeter Fernmeldedienstanbieter in der Schweiz.
Das Thema Künstliche Intelligenz boomt und immer mehr Unternehmen investieren in KI, um standardisierte Prozesse zu automatisieren und Geschäftsabläufe zu optimieren. Im Bereich Kundenservice äußert sich dies häufig im Einsatz von Chat- oder VoiceBots.
Sie möchten künftig auch eine Bot-Lösung integrieren und stellen sich die Frage nach dem Budget? Der Einsatz eines VoiceBots ist günstiger als Sie vielleicht denken.