Google Dialogflow hat ein neues Feature: Ab sofort kann bei der Erstellung eines neuen Agenten die Nutzungsregion ausgewählt werden. Durch die Implementierung dieser Funktion ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Nutzer.
Aktuell
Gerade in der aktuellen Krisenzeit ist das Informationsbedürfnis in vielen Bereichen besonders hoch. In Bezug auf den telefonischen Kundenservice spiegelt sich dies vielfach in einem erhöhten Anrufvolumen wider. Um das Servicelevel dennoch konstant zu halten, sind Kapazitätsaufstockungen im Personalbereich nötig.
Eine Alternative zum Einsatz zusätzlicher menschlicher Servicemitarbeiter sind VoiceBots, die eingehende Anrufe automatisiert entgegennehmen.
Mit der neuen Funktion „REFER" innerhalb des Routings, bietet TENIOS die Möglichkeit, Anrufe nach Durchlaufen des Routingplans auf der TENIOS Cloud Communications Plattform an die Telefonanlage des Kunden zurückzugeben.
In diesem Artikel erläutern wir die Funktionsweise des SIP-Requests REFER beispielhaft am Use Case eines VoiceBots zur Anrufvorqualifizierung sowie beim Einsatz eines IVR-Menüs.
Wir freuen uns heute die Kooperation mit der Firma BOTfriends bekannt geben zu dürfen. Ab sofort ist es möglich Telefonielösungen von TENIOS mit der Conversational AI Plattform des Technologie-Startups BOTfriends zu verknüpfen. Die Verbindung der Systeme erfolgt über unsere standardisierte Schnittstelle - die TENIOS Voice-API.
Das Corona-Virus hat die Welt fest im Griff und wird in der nächsten Zeit unseren Alltag bestimmen. Geschäfte schließen, Messen und Kundenmeetings werden abgesagt, Mitarbeiter verlagern ihre Tätigkeiten ins Home-Office: Kommunikation wie sie noch vor wenigen Wochen für uns selbstverständlich war, ist plötzlich nicht mehr möglich.
Durch den Wegfall persönlicher Kommunikationswege wird ein Kanal immer wichtiger: Das Telefon. Wir helfen Ihnen auch bei hohem Telefonieaufkommen die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern aufrechtzuerhalten und eine bestmögliche Erreichbarkeit sicherzustellen.
Im Kundenservice kommen immer häufiger Bots zum Einsatz, um Anliegen automatisiert zu beantworten. Dies gilt auch für sprachbasierte Bots, sogenannte VoiceBots. Doch was genau steckt hinter einem solchen Bot? Wofür werden sie eingesetzt? Und wie bekommt man VoiceBots an den Telefonhörer?
Wir haben die 10 häufigsten Fragen zum TENIOS VoiceBot Connector zusammengestellt, die wir Ihnen in diesem Artikel gerne beantworten möchten.
„Contact centers adopt voice technology to improve customer experience” - dies ist eine der Kernaussagen des aktuellen Reports ‘The State Of Voice In The Contact Center Industry’ herausgegeben von Speechmatics im November vergangenen Jahres.
Eine gelungene Customer Experience (CX) ist im Kundenservice essentiell und sollte stets im Fokus stehen. In diesem Artikel verraten wir Ihnen wie Sie mithilfe von Voice Technologie – insbesondere dem Einsatz von Voicebots – die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Telefonservice optimieren.
Inwiefern wird Voice künftig den Service beeinflussen? Wenn man der aktuellen KVD-Service-Studie 2020 Glauben schenken darf, in hohem Maße:
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. fand in einer Umfrage heraus, dass 32,1% der Befragten von einem sehr starken, und 39,3% von einem starken Einfluss von Voice im Service ausgehen.
Das neue Jahr ist gerade einmal eine Woche alt und viele fragen sich was 2020 wohl so bringen wird.
Wir auch: Was sind die neuesten Entwicklungen rund um Kundenservice im Contact Center? Und welche Rolle werden Bots und Voice Services künftig spielen? Wir haben den Status Quo unter die Lupe genommen und wagen einen Blick in die Zukunft.
Alternative zu Upwire gesucht?
Wir verraten Ihnen, warum die Kommunikationsplattform von TENIOS die Top-Alternative zu Upwire ist.
TENIOS punktet u.a. mit seiner Funktionsvielfalt, der intuitiven Benutzeroberfläche sowie Qualitäts- und Sicherheitsstandards 'made in Germany'.