Conversational AI und digitale Bots: Diese spannenden Zukunftsthemen stehen am 11. und 12. Dezember 2019 im Fokus, wenn der Chatbot Summit zum sechsten Mal seine Tore öffnet.
TENIOS ist mit dabei und präsentiert einen Connector, der digitale Assistenten und AI-basierte Chatbots um Voice Services erweitert: Den TENIOS VoiceBot Connector.
Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot
Sie ist häufig das erste Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen: Die Telefonnummer. Auch in Zeiten fortschreitender Digitalisierung und der Präsenz zahlreicher Kontaktkanäle erfreut sich das Telefon noch immer großer Beliebtheit. Umso wichtiger ist es, dieses Servicebedürfnis zu bedienen, um eine positive Customer Experience und Kundenzufriedenheit hervorzurufen. Ob lokal, international oder Freephone – TENIOS bietet für jeden Service die passende Rufnummer inklusive IN-Routing.
Themen: cloud-communication, geografische Rufnummer, Servicerufnummern, kundenservice, freephone, Voice API, Customer Experience
„Empower your service“ heißt es vom 2. bis 4. März 2020 in Berlin. Der Anlass: Die Call Center World (CCW) öffnet zum 22. Mal ihre Tore. Neben einem spannenden Vortragsprogramm präsentiert die internationale Kongressmesse eine Vielzahl an Ausstellern und Branchenexperten.
Auch TENIOS ist wieder mit dabei!
Themen: cloud-communication, kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot
Ob auf Webseiten in Form von Chatbots oder als Voicebots im Telefonservice: Bots kommen immer häufiger zum Einsatz, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten. Automatisierung schön und gut, doch es bleiben Zweifel: Was ist, wenn der Bot einmal nicht weiterweiß und das Anliegen des Kunden nicht final klären kann?
Kein Problem! Der TENIOS VoiceBot Connector bietet die Möglichkeit im telefonischen Kundendialog jederzeit flexibel vom Bot zum menschlichen Agent zu wechseln - und wieder zurück.
Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot
Sie suchen eine Alternative zu Plivo? Dann sollten Sie die Voice-API von TENIOS kennenlernen. TENIOS bietet Ihnen ein breites Funktionsspektrum zum besten Preis.
Dabei werden Qualität und Sicherheit großgeschrieben: Das Hosting und der Betrieb unserer Plattform erfolgen am Standort Frankfurt in unseren geo-redundanten Rechenzentren. Und auch in Puncto Datenschutz sind Sie mit TENIOS auf der sicheren Seite.
Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot
Im Dezember diesen Jahres startet in Berlin zum dritten Mal DAS Event der Bot-Szene: Der Chatbot Summit. Ins Leben gerufen wurde das Event 2016 in Tel Aviv und bringt seither zweimal im Jahr Experten aus aller Welt zusammen.
TENIOS ist in diesem Jahr mit dabei und präsentiert seinen VoiceBot Connector, der Chatbots für das Interface Voice und somit für die Telefonie nutzbar macht. Kommen Sie vorbei!
Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot
Der Kundenservice befindet sich im Wandel: Themen wie Chatbot und Sprachsteuerung sind in aller Munde. Immer häufiger übernehmen digitale Assistenten den Kundendialog. Und die Entwicklung steht nicht still. Gar nicht so einfach da den Überblick zu behalten. Was hat sich getan im Bot-Markt und welche Möglichkeiten eröffnen sich für den Customer Service der Zukunft?
Wir haben einige aktuelle Studien und Statistiken zusammengetragen, um den Ist-Zustand rund um Chatbot, Voice & Co. im Jahr 2019 zu beleuchten.
Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot
Die Zeiten von ISDN sind vorbei. Die Zukunft heißt All-IP. All-IP - die Telefonie über das Internet - macht analoge Anschlüsse überflüssig. Mit SIP-Trunking gelingt der Umstieg ganz leicht.
Sie sind auf der Suche nach einem SIP-Trunk Anbieter? Wir haben fünf Provider gegenübergestellt: TENIOS, Placetel, toplink, sipgate und Plusnet.
Themen: all-ip, sip-trunk, sip-trunking, ip-umstellung, cloud-telefonie
Ein Jahr ist vergangen seit Google mit seinem Dienst Contact Center AI (CCAI) eine Lösung auf den Markt brachte, der den telefonischen Kundenservice revolutionieren sollte. Ziel war die Verknüpfung von Google AI mit klassischer Callcenter-Software und damit einer Automatisierung der Beratung im Kundendienst - dem Einsatz von Voicebots als virtuelle Agenten. Mit der Einführung von Auto Speech Adaptation kann nun die Spracherkennung noch weiter optimiert werden.
Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot
Weltweit über lokale Festnetznummern erreichbar sein? Mit virtuellen Rufnummern von TENIOS kein Problem.
Lokale Nähe erzeugen und für Kunden im eigenen Ortsnetz erreichbar sein – ein bedeutender Aspekt im Kundendialog, der die Kundenbindung maßgeblich stärken kann. Der einfachste Weg für Unternehmen dieses Servicebedürfnis zu bedienen, ist der Einsatz virtueller Festnetznummern.
Themen: geografische Rufnummer, kundenservice, telefonie, virtuelle Rufnummer, contact center, Customer Experience, international