Der TENIOS Blog

Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

Anrufweiterleitung leicht gemacht: Der Call Transfer via SIP REFER

03.06.20 12:39 / by TENIOS BLOG posted in SIP, kundenservice, sip-trunk, sip-trunking, voice assistant, Anrufrouting, voicebot

0 Comments

SIP Refer Artikel

 

Mit der neuen Funktion REFER" innerhalb des Routings, bietet TENIOS die Möglichkeit, Anrufe nach Durchlaufen des Routingplans auf der TENIOS Cloud Communications Plattform an die Telefonanlage des Kunden zurückzugeben.

In diesem Artikel erläutern wir die Funktionsweise des SIP-Requests REFER beispielhaft am Use Case eines VoiceBots zur Anrufvorqualifizierung sowie beim Einsatz eines IVR-Menüs.

 
 
 
 
 
Mehr lesen

Conversational AI: TENIOS Cloud-Telefonie jetzt mit BOTfriends X Integration

06.05.20 10:04 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

0 Comments

TENIOS und Botfriends

 

Wir freuen uns heute die Kooperation mit der Firma BOTfriends bekannt geben zu dürfen. Ab sofort ist es möglich Telefonielösungen von TENIOS mit der Conversational AI Plattform des Technologie-Startups BOTfriends zu verknüpfen. Die Verbindung der Systeme erfolgt über unsere standardisierte Schnittstelle - die TENIOS Voice-API.

 


Mehr lesen

Telefonischer Kundendialog in Zeiten von Corona: So bleiben Sie in Kontakt

20.03.20 12:18 / by TENIOS BLOG posted in cloud-pbx, cloud-communication, kundenservice, sip-trunk, cloud-telefonie, telefonanlage, Unternehmenskommunikation

0 Comments

Telefon in Corona Zeiten

Das Corona-Virus hat die Welt fest im Griff und wird in der nächsten Zeit unseren Alltag bestimmen. Geschäfte schließen, Messen und Kundenmeetings werden abgesagt, Mitarbeiter verlagern ihre Tätigkeiten ins Home-Office: Kommunikation wie sie noch vor wenigen Wochen für uns selbstverständlich war, ist plötzlich nicht mehr möglich.

Durch den Wegfall persönlicher Kommunikationswege wird ein Kanal immer wichtiger: Das Telefon. Wir helfen Ihnen auch bei hohem Telefonieaufkommen die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern aufrechtzuerhalten und eine bestmögliche Erreichbarkeit sicherzustellen.

Mehr lesen

10 FAQs zum VoiceBot Connector von TENIOS

11.03.20 09:21 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

0 Comments

Blog_VBC FAQ

Im Kundenservice kommen immer häufiger Bots zum Einsatz, um Anliegen automatisiert zu beantworten. Dies gilt auch für sprachbasierte Bots, sogenannte VoiceBots. Doch was genau steckt hinter einem solchen Bot? Wofür werden sie eingesetzt? Und wie bekommt man VoiceBots an den Telefonhörer?

Wir haben die 10 häufigsten Fragen zum TENIOS VoiceBot Connector zusammengestellt, die wir Ihnen in diesem Artikel gerne beantworten möchten.


Mehr lesen

Wie Sie mit Voicebots die Customer Experience Ihrer Kunden verbessern

12.02.20 09:21 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

0 Comments

CX VoiceBots

 „Contact centers adopt voice technology to improve customer experience” - dies ist eine der Kernaussagen des aktuellen Reports ‘The State Of Voice In The Contact Center Industry’ herausgegeben von Speechmatics im November vergangenen Jahres.

Eine gelungene Customer Experience (CX) ist im Kundenservice essentiell und sollte stets im Fokus stehen. In diesem Artikel verraten wir Ihnen wie Sie mithilfe von Voice Technologie – insbesondere dem Einsatz von Voicebots – die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Telefonservice optimieren.

 

Mehr lesen

Kundendialog 2020: Voice im Service immer wichtiger

29.01.20 09:44 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

0 Comments

Voice im Service

 
Inwiefern wird Voice künftig den Service beeinflussen? Wenn man der aktuellen KVD-Service-Studie 2020 Glauben schenken darf, in hohem Maße:
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. fand in einer Umfrage heraus, dass 32,1% der Befragten von einem sehr starken, und 39,3% von einem starken Einfluss von Voice im Service ausgehen.
 

Mehr lesen

Contact Center, Voice & Bots 2020: Neues Jahr, neue Trends?

08.01.20 09:13 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

0 Comments

Blog_2020 Trends

Das neue Jahr ist gerade einmal eine Woche alt und viele fragen sich was 2020 wohl so bringen wird.

Wir auch: Was sind die neuesten Entwicklungen rund um Kundenservice im Contact Center? Und welche Rolle werden Bots und Voice Services künftig spielen? Wir haben den Status Quo unter die Lupe genommen und wagen einen Blick in die Zukunft.

Mehr lesen

Upwire Alternative: Die Cloud Communications Plattform von TENIOS

01.01.20 09:22 / by TENIOS BLOG posted in cloud-communications, automatic-speech-recognition, Voice API, contact center, voice assistant, text to speech

0 Comments

Blog Artikel_Upwire Alternative

Alternative zu Upwire gesucht?

Wir verraten Ihnen, warum die Kommunikationsplattform von TENIOS die Top-Alternative zu Upwire ist.

TENIOS punktet u.a. mit seiner Funktionsvielfalt, der intuitiven Benutzeroberfläche sowie Qualitäts-  und Sicherheitsstandards 'made in Germany'.

Mehr lesen

Chatbot Summit & Voice Summit 2019: Impressionen aus Berlin

18.12.19 10:30 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

0 Comments

Rückblick CBSVom 11. bis 12. Dezember 2019 fanden in der STATION-Berlin erstmalig gleich zwei Events zum Thema Conversational AI statt: Der Chatbot Summit sowie der Voice Summit, welche neben zahlreichen Keynote Speakern auch innovativen Unternehmen aus der Bot- und Voice-Branche eine Bühne boten. Wir waren gemeinsam mit Internet of Voice als Aussteller mit dabei und blicken auf ein spannendes und ereignisreiches Event zurück.

Mehr lesen

TENIOS beim Chatbot Summit & Voice Summit in Berlin

04.12.19 09:16 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

0 Comments

Blog_7 Tage bis CBS

Conversational AI und digitale Bots: Diese spannenden Zukunftsthemen stehen am 11. und 12. Dezember 2019 im Fokus, wenn der Chatbot Summit zum sechsten Mal seine Tore öffnet.

TENIOS ist mit dabei und präsentiert einen Connector, der digitale Assistenten und AI-basierte Chatbots um Voice Services erweitert: Den TENIOS VoiceBot Connector.

Mehr lesen

Noch kein Abonnent?

Aktuelle Beiträge