TENIOS Blog

Zum Service-Bot in nur 6 Schritten – Eine Anleitung für Chat und Telefonie

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 10.07.2019

1072,4 Mio. US Dollar - Das ist das Volumen des globalen Chatbot-Marktes im vergangenen Jahr. Vertraut man der Prognose des Reports Chatbot Market to 2027, wird sich dieses mit einer Wachstumsrate von 27,9 % bis 2027 auf 9475,1 Mio. US Dollar steigern. Und ja: Unternehmen setzen in der Tat verstärkt auf Service-Bots, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten – darunter Unternehmen wie Starbucks, Domino's und H&M. Auch das Thema Voice spielt eine immer größere Rolle. Neben der klassischen textbasierten Nutzung von Chatbots, ist es möglich Bots auch für den sprachgesteuerten Austausch nutzbar zu machen.

In unserer Anleitung zeigen wir auf wie Service-Bots in nur wenigen Schritten erstellt werden und anschließend sowohl für Chat- als auch für Sprachdialoge - zum Beispiel im telefonischen Kundenservice - eingesetzt werden können.

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Themen: kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

Anrufe aufzeichnen: So integrieren Sie Call Recordings in Ihr Anrufrouting

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 03.07.2019

Das Aufzeichnen von Telefonaten ist für viele Unternehmen ein wichtiges Instrument zur Dokumentation und Analyse der Servicequalität. Dabei ist häufig nicht der gesamte Gesprächsverlauf relevant. Einleitende Begrüßungsansagen oder Auswahlmenüs sind für die Auswertung meist nicht von Interesse und werden dennoch mitgeschnitten. Die Folge: Höhere Speicherkapazität und ein eventueller Nachbearbeitungsaufwand.

 
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Themen: cloud-communications, Voice API, contact center, Anrufaufzeichnung, Call Recording

Number Order API: Bestellprozess für Rufnummern via TENIOS Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 26.06.2019

Die TENIOS Voice-API bietet eine Vielzahl an Funktionen und Integrations-möglichkeiten.

Mit der Rufnummernbestellung über die standardisierte Schnittstelle kommt nun eine weitere hilfreiche Funktion insbesondere für Webentwickler und Serviceprovider hinzu.

Bestellprozesse für Rufnummern können bei TENIOS ab sofort direkt über die Voice-API erfolgen. Damit vereinfacht sich die Aktivierung von Rufnummern für neue Standorte - sei es in Deutschland oder in über 100 Ländern weltweit.

 
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Themen: Servicerufnummern, cloud-communications, Voice API, API

Call Recording: Anrufe aufzeichnen via TENIOS Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 24.06.2019

Sei es zu Dokumentations- oder Trainingszwecken – Das Aufzeichnen von Anrufen gehört in vielen Unternehmen dazu. Um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein, ist es wichtig vor Aufzeichnung des Anrufs das Einverständnis des Anrufers einzuholen. Ist dies geschehen, kann das Call Recording aktiviert werden.

TENIOS bietet die Möglichkeit Anrufe ohne Aufwand und kostenintensive Investitionen aufzuzeichnen. Um die Sprachaufzeichnung noch besser steuern zu können, ermöglicht TENIOS nun die flexible Definition von Start- und Endzeitpunkt via Voice-API.

 
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Themen: cloud-communications, Voice API, contact center, Automatic Call Distribution, ACD, Anrufaufzeichnung, Call Recording

Twilio Alternative aus Deutschland: Die Voice-API von TENIOS

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 17.06.2019

Auf der Suche nach einer Alternative zur API-Kommunikationsplattform von Twilio? Dann ist TENIOS die richtige Wahl. Neben einem umfangreichen Funktionsangebot mit fairer Preisgestaltung punktet die TENIOS Voice-API mit Technik "Made in Germany": Hosting und Betrieb erfolgen in unseren geo-redundanten Rechenzentren am Standort Frankfurt. In Puncto Service profitieren Kunden von deutschsprachigem Support und einer persönlichen Betreuung durch unser Serviceteam. Alles 100% DSGVO-konform.

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Themen: cloud-communications, automatic-speech-recognition, Voice API, contact center, voice assistant, text to speech, Twilio Alternative

Sprachassistenten, Voicebots & optimaler Kundenservice – Ein Resümee unseres Meetups

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 22.05.2019

„Bei Anruf Voicebot!“, hieß es am Dienstagabend im Kölner Mediapark. Der Grund: Das Meetup von TENIOS, bei dem das Potenzial digitaler Sprachassistenten als virtuelle Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice unter die Lupe genommen wurde. Im Rahmen der Meetup-Reihe "Voice & Text Bots Cologne" hatte TENIOS die Möglichkeit das 20. Meetup ausrichten zu dürfen. Mit dabei war auch Robert C. Mendez (Internet of Voice), bekannter Speaker und Evangelist für Smart Voice.

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Themen: kundenservice, call-center, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

ACD leicht gemacht: Agentensteuerung via Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 09.05.2019


Bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen fällt die Wahl auch heute noch häufig auf einen traditionellen Kanal: Das Telefon. Die Beliebtheit des Telefons als Kommunikationskanal kann mitunter zu einem hohen Anrufvolumen im Contact Center führen. 

Um dieses zu managen und eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, ist der Einsatz eines ACD-Systems sinnvoll. Durch die Verknüpfung externer Kundensysteme via Voice-API, vereinfacht TENIOS nun die Agentensteuerung innerhalb der ACD.

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Themen: kundenservice, call-center, Voice API, contact center, API, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, Automatic Call Distribution, ACD

Digitaler Sprachassistent auf Leitung 1: Virtuelle Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 06.05.2019

Ein gelungener Kundenservice ist das A und O, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Dies gilt auch beim Anruf einer Servicehotline. Besonders zu Spitzenzeiten ist es allerdings nicht immer möglich jeden Anrufer direkt zu bedienen, sodass Warteschleifen zum Einsatz kommen. Doch den ungeliebten Warteschleifen wird nun der Kampf angesagt: Digitale Sprachassistenten, auch VoiceBots genannt, können als virtuelle Mitarbeiter agieren und Servicemitarbeiter entlasten indem sie den Dialog mit dem Kunden übernehmen. Automatisiert und ohne Wartezeit.

Wie das geht erfahren Sie bei unserem kostenlosen Meetup am 21. Mai im Kölner Mediapark.

 

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Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot

Burger King: Lieferservice mit telefonischer Bestellhotline

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 10.04.2019

"Ich hätte gerne einen Double Whopper mit Chili Cheese Pommes und eine Cola" - diese Bestellung kann nicht mehr nur in der Filiale oder dem Drive-In Schalter der Fastfood-Kette aufgegeben werden, sondern auch bequem per Telefon: Burger King bietet einen Lieferservice, der das gewünschte Menü direkt bis an die Haustür bringt. Die Bestellung erfolgt über eine kostenlose Hotline. Bereitgestellt von TENIOS.

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Themen: 0800 Servicenummer, kundenservice, freephone, call-center, contact center, Kundenzufriedenheit, Lieferdienst, Bestellhotline

Meetup in Köln: Digitale Sprachassistenten im Telefonservice

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 03.04.2019

Digitale Sprachassistenten haben mittlerweile einen festen Platz in unserem Alltag eingenommen. Und die Multitalente sind nicht nur im heimischen Wohnzimmer präsent: Das Unternehmen Majorel prophezeite im vergangenen Jahr, dass die Voice Assistants in naher Zukunft auch Kundenanfragen automatisiert am Telefon lösen können. Und siehe einer an: Die Zukunft ist jetzt!

Überzeugen Sie sich selbst und besuchen Sie unser Meetup mit spannenden Vorträgen, Live-Demo und Verlosung!

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Themen: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Kundenzufriedenheit, voicebot