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Die Welt der Unified Communications: Ein Überblick

Posted by TENIOS BLOG on 17.10.18 09:00

Sie ist und bleibt der Schlüssel zum Erfolg: Die Kommunikation. In Unternehmen spielen gut funktionierende Kommunikationsprozesse, die einen regen Austausch und Informationsfluss gewährleisten, eine enorm wichtige Rolle. Häufig führen Lücken innerhalb der internen und externen Unternehmenskommunikation zu Problemen und Misserfolgen.

Viele Unternehmen setzen daher auf Unified Communications (UC). Wir geben einen Überblick über die Einsatzgebiete und die Bedeutung einer umfangreichen UC-Lösung für den Unternehmensalltag.

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Topics: call-center, contact center, kundenservice, cloud-pbx, telefonanlage, virtuelle telefonanlage, all-ip, cloud-telefonie, 3cx, hosted-pbx, UC - Unified Communications

All-IP Umstellung leicht gemacht – Mit TENIOS 3CX Cloud

Posted by TENIOS BLOG on 10.10.18 09:20

Sie steht kurz bevor: Die Umstellung auf All-IP. Im Zuge dessen wird die Deutsche Telekom bis Ende diesen Jahres alle analogen und ISDN-Anschlüsse auf Voice over IP (VoIP) migrieren.

TENIOS erleichtert Ihnen den Umstieg mit der TENIOS 3CX Cloud. Damit telefonieren Sie künftig im leistungsstarken Next Generation Network (NGN) von TENIOS und profitieren gleichzeitig von den umfangreichen Unified Communications (UC) Funktionen von 3CX.

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Salesforce in der TENIOS Telefonanlage – Einfache Integration via Bria Softphone

Posted by TENIOS BLOG on 02.10.18 10:53

 

Cloud und Cloud gesellt sich gern. So auch Salesforce und TENIOS: Das CRM-System und die IP-Telefonanlage lassen sich schnell und einfach koppeln und bieten zahlreiche Vorzüge für Ihren telefonischen Kundendialog.

Die Verbindung der beiden Cloudsysteme erfolgt dabei über das CounterPath Softphone Bria.


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Customer Experience (CX) verbessern mithilfe virtueller Rufnummern

Posted by TENIOS BLOG on 26.09.18 09:47

Eine gelungene Customer Experience ist das A und O im Servicebereich. Der telefonische Kundenservice bildet da keine Ausnahme. Laut einer Studie im Auftrag von Avanade, können positive Kundenerlebnisse den Return on Investment (ROI) sogar verdreifachen. Und obwohl sich die meisten Unternehmen der Bedeutung bewusst sind, stehen sie häufig vor der Frage: Mit welchen Maßnahmen lässt sich die Customer Experience optimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen? Einen wertvollen Beitrag können virtuelle Rufnummern leisten.

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Topics: call-center, contact center, kundenservice, virtuelle Rufnummer, geografische Rufnummer, Servicerufnummern, Customer Experience, CX

TENIOS 3CX Cloud – IP-Telefonanlage meets Unified Communications

Posted by TENIOS BLOG on 19.09.18 11:31

Ab sofort bietet TENIOS eine IP-Telefonanlage inklusive Unified Communications (UC) für Multikanalkommunikation. Dabei setzt TENIOS auf 3CX – Europas führenden Softwareanbieter für IP-Telefonanlagen und UC mit weltweit 50.000 Installationen. Die gleichnamige Software ist eine State-of-the-Art Lösung für moderne Geschäftskommunikation im IP-Umfeld.

Wir verraten Ihnen warum TENIOS 3CX Cloud die ideale Kombination aus professioneller Business-Telefonie und Unternehmenskommunikation ist.

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Topics: cloud-communications, cloud-pbx, virtuelle telefonanlage, telefonanlage, UC - Unified Communications, 3cx, hosted-pbx, sip-trunk

Google Cloud Speech – Die neuesten Updates, und: Was ist eigentlich WaveNet?

Posted by TENIOS BLOG on 05.09.18 09:00

 

Die Weiterentwicklung KI-basierter Sprachdienste steht nicht still: Erst vergangene Woche hat Google die neuesten Erweiterungen seiner Speech Services vorgestellt. Und die können sich sehen lassen: Neben neuen Sprachen, die für die Text-to-Speech (TTS) Sprachausgabe bereitstehen und Zusatzfunktionen im Bereich Speech-to-Text, arbeitet Google u.a. an individuellen Audioprofilen, welche das jeweilige Ausgabegerät berücksichtigen. 

Wie diese Profile auch den telefonischen Kundenservice optimieren können und was hinter der WaveNet-Technologie steckt, erfahren Sie in diesem Artikel.  

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Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, kundenservice, TTS Service, text to speech, Voice API, Speech API, automatic-speech-recognition, ASR

Sprachausgabe (TTS) via TENIOS Voice-API integrieren

Posted by TENIOS BLOG on 29.08.18 08:55

Im vergangenen Monat haben wir die Erweiterung der TENIOS Cloud Communications Plattform für die automatische Umwandlung von Text in Sprache – Text-to-Speech (TTS) – vorgestellt. Diese basiert auf der Technologie des Google Voice Assistant und unterstützt aktuell 38 verschiedene Stimmvarianten.

TENIOS erweitert ihre Voice-API für die Integration des Text-to-Speech (TTS) Services und macht diese für externe Anwendungen und Sprachdienste nutzbar.

 

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Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, kundenservice, Text-to-Speech Sprachausgabe, TTS Service

Sprachdialogsysteme im Kundenservice leicht gemacht – mit der Spracherkennung (ASR) von TENIOS

Posted by TENIOS BLOG on 21.08.18 10:30

Mit der Implementierung von Automatic-Speech-Recognition (ASR) hat TENIOS sein Produktspektrum um eine weitere KI-basierte Sprachfunktion erweitert. Und diese Funktion hat sehr großes Potenzial: Sie erspart Kunden umständliches Tippen innerhalb automatisierter Ansageschleifen und hat somit einen positiven Effekt auf die Customer Experience (CX).

Über das benutzerfreundliche Webportal von TENIOS lassen sich Anrufmenüs und Sprachsteuerungssysteme einfach und flexibel umsetzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die automatische Spracherkennung in Ihre Hotline integrieren und Ihren Kundenservice optimieren können.

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Topics: call-center, contact center, Sprachassistent, Artificial Intelligence, AI, KI, Künstliche Intelligenz, kundenservice, ASR, automatic-speech-recognition, text to speech

SAY it with TTS! So geht Text-to-Speech bei TENIOS

Posted by TENIOS BLOG on 15.08.18 11:14

Sprachsteuerung ist DER Trend schlechthin. Ob Alexa, Google Assistant oder Siri: Sie alle verwenden intelligente Sprachfunktionen. Darunter auch die automatische Umwandlung von Text in Sprache – besser bekannt als Text-to-Speech (TTS). Offen zugängliche Schnittstellen zur Technologie der berühmten Sprachassistenten haben es TENIOS ermöglicht, einen Text-to-Speech Service mit aktuell 38 verschiedenen Stimmvarianten in seine Cloud Communications Dienste zu integrieren.

Wie das Ganze funktioniert? Wir gewähren einen Blick hinter die Kulissen und zeigen was alles im TENIOS Sprachassistenten steckt.

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In nur 2 Schritten 3CX SIP-Trunk in TENIOS integrieren

Posted by TENIOS BLOG on 07.08.18 09:34

3CX ist einer der führenden Anbieter für software-und VoIP-basierte Telefonanlagen. Mehr als 50.000 Kunden weltweit sprechen für die Professionalität und den Mehrwert dieser Plattform: Neben umfangreichen Unified-Communications (UC), Webkonferenz- und ACD-Funktionen, bietet 3CX eine einheitliche Lösung für die Unternehmenskommunikation und ist nutzbar mit Windows, Linux oder in der Cloud.

Der SIP-Trunk von TENIOS ermöglicht eine nahtlose Integration der eingehenden sowie ausgehenden Telefonie zu 3CX-Anlagen. Durch die Kopplung der beiden Systeme, verbinden Sie Kosteneffizienz und Sprachqualität der Highspeed-SIP-Trunks von TENIOS mit der zertifizierten Unified-Communications-Lösung von 3CX. Die Anbindung erfolgt einfach in nur zwei Schritten.

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Topics: sip-trunk, cloud-pbx, hosted-pbx, UC - Unified Communications, cloud-communications, telefonanlage