TENIOS BLOG

18 Sprachen, in denen der TENIOS-Sprachassistent (TTS) künftig Kunden begrüßt

Posted by TENIOS BLOG on 19.07.18 10:52

Hur kan jag hjälpa dig? - Das war Schwedisch und bedeutet „Wie kann ich Ihnen helfen?“. Schwedisch ist dabei nur eine der verfügbaren Sprachen unseres Sprachgenies: Der Text-to-Speech (TTS) Service von TENIOS bietet ab sofort die Möglichkeit in 18 verschiedenen Sprachen zu kommunizieren. Darüber hinaus stehen je Sprache sowohl männliche als auch weibliche Stimmen in verschiedenen Versionen zur Verfügung. Durch die insgesamt 38 Sprach- und Stimmenerweiterungen erhält der TENIOS-Sprachassistent ein Upgrade und optimiert den internationalen Kundendialog.

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Topics: kundenservice, call-center, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent, contact center

Ein Bot kommt selten allein: KIs und die Zukunft des Kundenservice

Posted by TENIOS BLOG on 12.07.18 10:40
Wir schreiben das Jahr 2030: Es ist früh am Morgen und der Wecker klin gelt. Tom wacht auf  un wird begrüßt mit den Worten: „Guten Morgen, Tom. Deine Schlafauswertung der vergangenen Nacht zeigt folgende Auffälligkeiten: 23 Wechsel der Liegeposition, Lautstärke der Atemgeräusche 28 Dezibel, 5 Wachphasen. Die tatsächliche Schlafzeit betrug 5 Stunden und 17 Minuten. Ich habe dir einen doppelten Espresso zubereitet. Ich empfehle außerdem die Einnahme von Halstabletten. Das Produkt liegt in der Apotheke in der Schillerstraße für dich bereit.“  

 

Könnte so schon bald ein ganz normaler Morgen aussehen? Wenn man den Zukunftsforschern trauen kann, dann ja. Intelligente Assistenten nehmen bereits jetzt großen Einfluss auf unseren Alltag und werden es künftig noch stärker tun. Und die Entwicklung wird sich nicht nur auf das Privatleben beschränken.

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Deloitte Tech Trends 2018: Unternehmen setzen verstärkt auf APIs

Posted by TENIOS BLOG on 20.06.18 09:49

 

Deloitte hat die 8 bedeutendsten Technik-Trends des Jahres identifiziert: Einer davon heißt API. Damit liegt TENIOS mit seiner Voice-API voll im Trend.

 

Application Programming Interfaces – kurz APIs – sind in vielen Firmen bereits fester Bestandteil der Unternehmensarchitektur und tragen maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. Deutsche Unternehmen konnten laut einer Umfrage von CA Technologies ihre Kosten im Bereich IT durch den Einsatz von APIs um ganze 46 Prozent senken. Und das Potenzial ist noch lange nicht ausgeschöpft. Die Beratungsgesellschaft Deloitte hat in ihrem Report zum Thema Tech Trends 2018 genau das bestätigt: APIs gelten als einer der bedeutendsten Techniktrends in diesem Jahr. Die gesamte Studie finden Sie hier.

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Topics: telecom-api, call-center, Voice API, Speech API, contact center, API

Voice-API für die moderne Kundenkommunikation: Ein Multitalent

Posted by TENIOS BLOG on 06.06.18 09:43

Spätestens seit der Verwendung innerhalb von Webdiensten, gewinnen sie immer mehr an Bedeutung: APIs. In nahezu allen Branchen bieten die standardisierten Schnittstellen (Application Programming Interfaces) Potenzial das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz im Unternehmen zu steigern. Insbesondere im Bereich Telekommunikation sind sogenannte Voice-APIs oder Speech-APIs unerlässlich. Doch was hat es damit eigentlich auf sich?

Wir klären auf und zeigen warum sie im Bereich der modernen Kundenkommunikation nicht fehlen sollten. 

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Topics: telecom-api, call-center, Voice API, Speech API, contact center, API

5 Gründe für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Posted by TENIOS BLOG on 29.05.18 12:47

In unserem letzten Artikel haben wir gezeigt, wie realistisch Künstliche Intelligenz (KI) im Sprachdialog mit einem Menschen bereits agieren kann. Die Möglichkeiten, die Alexa und Co. zunehmend bieten, beschränken sich hierbei nicht nur auf die private Nutzung, sondern bieten auch enormes Potenzial für den Einsatz im Unternehmensumfeld. Heute möchten wir uns daher mit folgender Fragestellung befassen: Wie können Sprachassistenten Unternehmen bei der telefonischen Kundenkommunikation unterstützen?

Wir haben die Top 5 für die Nutzung KI-basierter Sprachausgabe im Kundenservice für Sie zusammengestellt.

 

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Topics: automatic-speech-recognition, ASR, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent

DSGVO: Wie TENIOS Ihre Daten schützt

Posted by TENIOS BLOG on 21.05.18 10:27
Am 25. Mai ist es soweit: Die neue Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) tritt in Kraft. Was Sie über die DSGVO wissen sollten und welche neue Neuerungen es in der Datenschutzerklärung von TENIOS gibt, erfahren Sie in diesem Artikel. 
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Topics: DSGVO, Datenschutz, Datensicherheit

Wie sich Künstliche Intelligenz durchsetzt und wir es (vielleicht) gar nicht merken

Posted by TENIOS BLOG on 18.05.18 08:46

Sätze, die mit „Alexa“ oder „Ok, Google“ beginnen, hört man in deutschen Wohnzimmern immer öfter: Laut einer Umfrage von Splendid-Research nutzt bereits mehr als jeder 3. Deutsche einen Sprachassistenten.

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Topics: TTS Service, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent

Wie Sie mit Text-to-Speech Ihre Business-Hotline upgraden

Posted by TENIOS BLOG on 15.05.18 11:37

Die Produktion von Telefonansagen ist häufig teuer und zeitaufwändig. TENIOS bietet nun die Möglichkeit Ansagetexte innerhalb Ihrer Hotline flexibel und individuell zu gestalten:

Mit einem Sprachausgabe-Service, auch Text zu Sprache (TTS Text-to-Speech) genannt, erweitert die TENIOS GmbH ihr Leistungsspektrum für Cloud Communications. Mit TTS werden Texte in realistische Sprachausgabe umgewandelt. Neben Englisch, Deutsch und Spanisch mit weiblichen oder männlichen lebensechten Stimmen sollen künftig noch weitere Sprachen zur Verfügung stehen.

Für die TTS Sprachausgabe nutzt TENIOS dabei die Technologie AWS (Amazon) Voice und Google Speech, welche bereits in Sprachassistenten wie Alexa und Google Assistant verwendet werden. Beide Unternehmen forcieren die Entwicklung künstlicher Sprachausgabe und treiben die Entwicklung entschieden voran. Die Sprachausgabe wird mit Hilfe von Deep-Learning Technologie synthetisiert und dadurch der menschlichen Sprache immer ähnlicher.

Der TTS Service erlaubt es Unternehmen die Wiedergabe von Ansagen, Informationstexten oder sonstigen Texten direkt über das Telefon zugänglich zu machen. Dabei entfällt der aufwändige Service für die Audioproduktion der Ansagen. Die Texte werden im TENIOS Web-Portal eingegeben und in den Routingplan eingebunden. Mit TTS kann der Anruf auf der Hotline oder auf der Call-Center-Anwendung individueller mit zusätzlichen Informationen aufgewertet werden.

Zudem ist TTS über die Voice-API von TENIOS verfügbar. Die Texte für die Sprachausgabe werden per API übertragen und in real-time abgespielt.

Für die Nutzung des TTS Service bedarf es weder eigener Hardware oder Software. Bis Ende 2018 ist der Service kostenlos. Danach wird je Verbindung lediglich ein Entgelt von 1 Cent pro Call erhoben. 

Weitere Informationen erhalten Sie auf www.tenios.de.

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Topics: TTS Service, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe

Sprachsteuerung und Spracherkennung via AWS Voice und Google Speech jetzt in TENIOS integriert

Posted by TENIOS BLOG on 23.03.18 14:59
Sprachassistenten wie Alexa (Amazon) oder Google Home sind in aller Munde. In 2018 werden weltweit etwa 100 Millionen Smart Speaker für Alexa, Cortana, Siri oder Google Assistant im Umlauf sein. Diese sprachgesteuerten Systeme können für Nutzer den Alltag enorm erleichtern und für zahlreiche Zusatzfunktionen bieten. Diese Applikationen für die Spracherkennung und Sprachwiedergabe wurden auf Basis künstlicher Intelligenz entwickelt.

Cloud-Plattformen wie Amazon AWS oder Google Cloud stellen im Rahmen ihres Produktspektrums für AI (Artificial Intelligence) Lösungen offene Schnittstellen für Dritte bereit. Diese APIs (Programmschnittstellen) zur Sprachsteuerung und Spracherkennung können für Eigenentwicklungen genutzt werden. Der freie Zugang zu diesen Technologien ermöglicht es, dass Sprachsysteme in immer mehr Bereichen Anwendung finden und somit von allen genutzt werden können.

Mit dem Ziel KI-basierte Dienste für Sprachdialoge und Sprachsteuerung für eine breite Nutzergruppe wie Hotlines und Business-Telefonie zugänglich zu machen, integriert TENIOS AWS Voice und Google Speech in seine Cloud Communications Plattform. Bisher waren Sprachdialogsysteme proprietär in Telefonanlagen und Contact-Center Lösungen integriert. Der Einsatz in klein- und mittelständigen Unternehmen war aufgrund des hohen Investitionsvolumens sehr schwer umsetzbar. Durch die Integration von TENIOS lassen sich Dienste für Sprachausgaben (TTS - text-to-speech), Sprachdialoge (ASR - automatic-speech-recognition) oder Sprachsteuerungen somit direkt über die Cloud einrichten. Unternehmen können über das TENIOS Web-Portal oder per Telecom-API ohne eigene Hardware oder Software ihre Anwendungen konfigurieren. Die Abrechnung erfolgt rein nutzungsbasiert mit 1 Cent pro Minute und Anruf.

Die Leistungsmerkmale wie Sprachausgabe per Text-to-Speech (TTS) und Steuerung per Spracheingabe (ASR) sind über die TENIOS Cloud Communications Plattform sofort verfügbar. Im weiteren Entwicklungszyklus werden Applikationen für semantische Analysen und Machine-Learning Algorithmen für die Sprachsteuerung erweitert. TENIOS schafft somit nach dem Vorbild von Alexa oder Google Assistant einen eigenen Sprachassistenten für die telefonische Kundenkommunikation.
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SIP-Trunking – die Basis für moderne Kommunikation - IP-Umstellung jetzt starten

Posted by TENIOS BLOG on 17.01.18 09:00

All-IP ist das Schlagwort bei der Digitalisierung in Unternehmen. Damit einhergehend spielt die Umstellung von analogen und ISDN-Anschlüssen auf SIP-Telefonie eine bedeutende Rolle. Die Digitalisierung der Kommunikationstechnologie ist ein wesentlicher Bestandteil und sollte die Grundlage für weitere Maßnahmen bilden.

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Topics: cloud-pbx, sip-trunk, sip-trunking, cloud-telefonie, telefonanlage