Der TENIOS Blog

Hier erfahren Sie alles rund um's Thema Cloud Communications.

5 Tipps wie Sie Workflows & Qualität im Telefonservice optimieren

02.12.20 09:27 / by TENIOS BLOG posted in telefonie, TTS Service, ASR, Voice API, text to speech, Routing, IVR, Interactive Voice Response, voicebot, Call Recording

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TENIOS CallCenter Tipps

Das Weihnachtsfest steht vor der Tür. Für den Handel bedeutet dies Hochkonjunktur. Und auch im telefonischen Kundenservice laufen die Leitungen heiß. Besonders durch den Wegfall persönlicher Kundendialoge aufgrund der Coronakrise steigt in vielen Call Centern das Anrufaufkommen zusätzlich in die Höhe. 

Wir haben ein paar Tipps zusammengestellt mit denen der telefonische Kundenservice auch in turbulenten Zeiten optimal funktionieren kann.

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0700 Rufnummer: Ihre persönliche Rufnummer jetzt bei TENIOS bestellen

16.11.20 09:57 / by TENIOS BLOG posted in telefonie, Routing, 0700 Rufnummer, 0700 Service, Rufnummer

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0700er Rufnummer

Sie gilt als lebenslange Rufnummer: Die 0700 Rufnummer. Auf 0700 Nummern, die bei der Deutschen Telekom geschaltet sind, trifft dies allerdings nicht mehr lange zu: Der Telekommunikationsanbieter plant die Abschaltung bis Ende November 2020.

Wechseln Sie jetzt zu TENIOS, um den Service weiterhin nutzen zu können. Wir portieren Ihre bestehende Rufnummer kostenfrei. 

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Spracherkennung am Telefon: TENIOS mit ASR von Google & Microsoft

04.11.20 11:42 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, ASR, Spracheingabe, Anrufrouting, Call Recording

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Spracherkennung Blog Icon


"Geht es um eine Bestellung drücken Sie bitte die 1..", lautete es früher häufig beim Anruf einer Servicehotline. Dank Automatic-Speech-Recognition (ASR) kann die Menüführung via Tastenwahl heute durch eine intuitivere Variante abgelöst werden: Die Spracheingabe. Mithilfe von Deep Learning Technologien wird dabei der Voice-Input des Anrufers automatisch erkannt und in Text umgewandelt.

Mit der Integration von Microsoft Azure, steht TENIOS-Kunden neben Google Cloud Speech-to-Text ein weiterer ASR-Anbieter zur Verfügung.

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Rufnummern weltweit: TENIOS wird Fernmeldedienstanbieter in der Schweiz

07.10.20 09:04 / by TENIOS BLOG posted in geografische Rufnummer, 0800 Servicenummer, kundenservice, telefonie, freephone, call-center, international

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Blog Bakom Schweiz


Das Telefon ist als Kontaktkanal im Kundendialog nicht wegzudenken - besonders in Zeiten von Corona, in denen ein persönlicher Kundenkontakt nur eingeschränkt möglich ist.

TENIOS bietet für jeden Bedarf die passende Servicerufnummer, um jederzeit eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen. Und dies nicht nur innerhalb Deutschlands: Ab sofort ist TENIOS beim BAKOM gemeldeter Fernmeldedienstanbieter in der Schweiz

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Was kostet ein Bot? Kostentransparenz für Voice-Lösungen im Kundenservice

01.10.20 13:34 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, Künstliche Intelligenz, AI, KI, Sprachassistent, contact center, voice assistant, text to speech, voicebot

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Blogartikel VoiceBot Pricing

Das Thema Künstliche Intelligenz boomt und immer mehr Unternehmen investieren in KI, um standardisierte Prozesse zu automatisieren und Geschäftsabläufe zu optimieren. Im Bereich Kundenservice äußert sich dies häufig im Einsatz von Chat- oder VoiceBots.

Sie möchten künftig auch eine Bot-Lösung integrieren und stellen sich die Frage nach dem Budget? Der Einsatz eines VoiceBots ist günstiger als Sie vielleicht denken.

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VoiceBots für den Mittelstand: TENIOS ist Projektpartner des DHBW KI-Lab

23.09.20 11:37 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Blog_DHBW KI-Lab TENIOSKünstliche Intelligenz (KI) ist auf dem Vormarsch und hält zunehmend Einzug in den Unternehmensalltag, um Prozesse und Abläufe zu optimieren. Bislang war die KI-Integration jedoch aufgrund der intern verfügbaren Ressourcen häufig den großen Playern vorbehalten.

Die Duale Hochschule Baden-Würtemberg (DHBW) Mosbach/Bad Mergentheim möchte dies nun ändern: Mit dem Projekt "HOT-KI" soll Künstliche Intelligenz auch für kleine und mittelständische Unternehmen künftig einfacher zugänglich sein. TENIOS unterstützt das Projekt als Technologiepartner. 

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Neue Google Dialogflow Features: Regionalisierung & Data-at-rest

26.08.20 09:11 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, automatic-speech-recognition, AI, KI, Sprachassistent, contact center, voice assistant, text to speech, voicebot

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Artikel DF Regionen

Google Dialogflow hat ein neues Feature: Ab sofort kann bei der Erstellung eines neuen Agenten die Nutzungsregion ausgewählt werden. Durch die Implementierung dieser Funktion ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Nutzer.

 

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Serviceautomatisierung: Wie VoiceBots den telefonischen Kundenservice verändern

18.08.20 10:11 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, AI, KI, Voice API, contact center, voice assistant, Chatbot, voicebot

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Blog VBC Kampagne

Gerade in der aktuellen Krisenzeit ist das Informationsbedürfnis in vielen Bereichen besonders hoch. In Bezug auf den telefonischen Kundenservice spiegelt sich dies vielfach in einem erhöhten Anrufvolumen wider. Um das Servicelevel dennoch konstant zu halten, sind Kapazitätsaufstockungen im Personalbereich nötig.

Eine Alternative zum Einsatz zusätzlicher menschlicher Servicemitarbeiter sind VoiceBots, die eingehende Anrufe automatisiert entgegennehmen.

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Anrufweiterleitung leicht gemacht: Der Call Transfer via SIP REFER

03.06.20 12:39 / by TENIOS BLOG posted in SIP, kundenservice, sip-trunk, sip-trunking, voice assistant, Anrufrouting, voicebot

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SIP Refer Artikel

 

Mit der neuen Funktion REFER" innerhalb des Routings, bietet TENIOS die Möglichkeit, Anrufe nach Durchlaufen des Routingplans auf der TENIOS Cloud Communications Plattform an die Telefonanlage des Kunden zurückzugeben.

In diesem Artikel erläutern wir die Funktionsweise des SIP-Requests REFER beispielhaft am Use Case eines VoiceBots zur Anrufvorqualifizierung sowie beim Einsatz eines IVR-Menüs.

 
 
 
 
 
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Conversational AI: TENIOS Cloud-Telefonie jetzt mit BOTfriends X Integration

06.05.20 10:04 / by TENIOS BLOG posted in kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

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TENIOS und Botfriends

 

Wir freuen uns heute die Kooperation mit der Firma BOTfriends bekannt geben zu dürfen. Ab sofort ist es möglich Telefonielösungen von TENIOS mit der Conversational AI Plattform des Technologie-Startups BOTfriends zu verknüpfen. Die Verbindung der Systeme erfolgt über unsere standardisierte Schnittstelle - die TENIOS Voice-API.

 


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