TENIOS Blog

Wie Sie mit Voicebots die Customer Experience Ihrer Kunden verbessern

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 12.02.2020

  „Contact centers adopt voice technology to improve customer experience” - dies ist eine der Kernaussagen des aktuellen Reports ‘The State Of Voice In The Contact Center Industry’ herausgegeben von Speechmatics im November vergangenen Jahres.

Eine gelungene Customer Experience (CX) ist im Kundenservice essentiell und sollte stets im Fokus stehen. In diesem Artikel verraten wir Ihnen wie Sie mithilfe von Voice Technologie – insbesondere dem Einsatz von Voicebots – die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Telefonservice optimieren.

 

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Kundendialog 2020: Voice im Service immer wichtiger

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 29.01.2020

 
Inwiefern wird Voice künftig den Service beeinflussen? Wenn man der aktuellen KVD-Service-Studie 2020 Glauben schenken darf, in hohem Maße:
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. fand in einer Umfrage heraus, dass 32,1% der Befragten von einem sehr starken, und 39,3% von einem starken Einfluss von Voice im Service ausgehen.
 

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Contact Center, Voice & Bots 2020: Neues Jahr, neue Trends?

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 08.01.2020

Das neue Jahr ist gerade einmal eine Woche alt und viele fragen sich was 2020 wohl so bringen wird.

Wir auch: Was sind die neuesten Entwicklungen rund um Kundenservice im Contact Center? Und welche Rolle werden Bots und Voice Services künftig spielen? Wir haben den Status Quo unter die Lupe genommen und wagen einen Blick in die Zukunft.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, contact center, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Upwire Alternative: Die Cloud Communications Plattform von TENIOS

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 01.01.2020

Alternative zu Upwire gesucht?

Wir verraten Ihnen, warum die Kommunikationsplattform von TENIOS die Top-Alternative zu Upwire ist.

TENIOS punktet u.a. mit seiner Funktionsvielfalt, der intuitiven Benutzeroberfläche sowie Qualitäts-  und Sicherheitsstandards 'made in Germany'.

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Themen: cloud-communications, automatic-speech-recognition, Voice API, contact center, voice assistant, text to speech

Chatbot Summit & Voice Summit 2019: Impressionen aus Berlin

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 18.12.2019

Vom 11. bis 12. Dezember 2019 fanden in der STATION-Berlin erstmalig gleich zwei Events zum Thema Conversational AI statt: Der Chatbot Summit sowie der Voice Summit, welche neben zahlreichen Keynote Speakern auch innovativen Unternehmen aus der Bot- und Voice-Branche eine Bühne boten. Wir waren gemeinsam mit Internet of Voice als Aussteller mit dabei und blicken auf ein spannendes und ereignisreiches Event zurück.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

TENIOS beim Chatbot Summit & Voice Summit in Berlin

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 04.12.2019

Conversational AI und digitale Bots: Diese spannenden Zukunftsthemen stehen am 11. und 12. Dezember 2019 im Fokus, wenn der Chatbot Summit zum sechsten Mal seine Tore öffnet.

TENIOS ist mit dabei und präsentiert einen Connector, der digitale Assistenten und AI-basierte Chatbots um Voice Services erweitert: Den TENIOS VoiceBot Connector.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

So finden Sie die passende Hotline-Nummer für Ihren Kundendialog

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 20.11.2019

Sie ist häufig das erste Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen: Die Telefonnummer. Auch in Zeiten fortschreitender Digitalisierung und der Präsenz zahlreicher Kontaktkanäle erfreut sich das Telefon noch immer großer Beliebtheit. Umso wichtiger ist es, dieses Servicebedürfnis zu bedienen, um eine positive Customer Experience und Kundenzufriedenheit hervorzurufen. Ob lokal, international oder Freephone – TENIOS bietet für jeden Service die passende Rufnummer inklusive IN-Routing.

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Themen: cloud-communication, geografische Rufnummer, Servicerufnummern, kundenservice, freephone, Voice API, Customer Experience

TENIOS auf der Call Center World 2020

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 11.11.2019

„Empower your service“ heißt es vom 2. bis 4. März 2020 in Berlin. Der Anlass: Die Call Center World (CCW) öffnet zum 22. Mal ihre Tore. Neben einem spannenden Vortragsprogramm präsentiert die internationale Kongressmesse eine Vielzahl an Ausstellern und Branchenexperten.

Auch TENIOS ist wieder mit dabei!

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Themen: cloud-communication, kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Wenn der Bot nicht weiterweiß: Wie Mensch & Maschine sich 2020 optimal ergänzen

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 30.10.2019

Ob auf Webseiten in Form von Chatbots oder als Voicebots im Telefonservice: Bots kommen immer häufiger zum Einsatz, um Kundenanfragen automatisiert zu beantworten. Automatisierung schön und gut, doch es bleiben Zweifel: Was ist, wenn der Bot einmal nicht weiterweiß und das Anliegen des Kunden nicht final klären kann?

Kein Problem! Der TENIOS VoiceBot Connector bietet die Möglichkeit im telefonischen Kundendialog jederzeit flexibel vom Bot zum menschlichen Agent zu wechseln - und wieder zurück.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot

Plivo Alternative: Die TENIOS Voice-API

Veröffentlicht von TENIOS BLOG am 16.10.2019

Sie suchen eine Alternative zu Plivo? Dann sollten Sie die Voice-API von TENIOS kennenlernen. TENIOS bietet Ihnen ein breites Funktionsspektrum zum besten Preis.

Dabei werden Qualität und Sicherheit großgeschrieben: Das Hosting und der Betrieb unserer Plattform erfolgen am Standort Frankfurt in unseren geo-redundanten Rechenzentren. Und auch in Puncto Datenschutz sind Sie mit TENIOS auf der sicheren Seite.

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Themen: kundenservice, Sprachassistent, Voice API, voice assistant, Customer Experience, Chatbot, voicebot