Automatic-Speech-Recognition (ASR) oder automatische Spracherkennung bezeichnet die automatische computerbasierte Erkennung von der natürlichen Sprache. Gesprochene Wörter und Sätze werden erkannt und von intelligenten Systemen analysiert und kontextbezogen übersetzt.
Durch die Integration von ASR können Sie das Kundenerlebnis verbessern und dadurch die Beziehung zum Kunden stärken. Die Technologie ermöglicht Anrufern, Self-Service-Aufgaben auszuführen, bevor sie mit einem Agenten sprechen. ASR ermöglicht – vorallem in Unternehmen, die stark auf Kundenservice angewiesen sind – eine enorme Unterstützung und Entlastung Ihrer Service-Mitarbeiter im Contact Center.
Wie kann TENIOS helfen?
TENIOS Cloud Communications bietet Ihnen die Möglichkeit ASR-Bausteine individuell an beliebiger Stelle des Routingplans einzubauen. Durch die Steuerung per Spracheingabe können Ihre Anrufer vereinfacht durch das Menü navigieren und schnell und einfach zur gewünschten Information gelangen. TENIOS unterstützt mehrere ASR-Provider, sodass Sie entscheiden können, welcher für Ihren Anwendungsfall geeignet ist.
Sie haben bereits einen Account bei einem ASR-Provider?
Erfahren Sie, wie Sie im TENIOS Kundenportal Ihren bestehenden Account integrieren können. Zur ASR-Provider Konfiguration