TENIOS BLOG

Wie sich Künstliche Intelligenz durchsetzt und wir es (vielleicht) gar nicht merken

Posted by TENIOS BLOG on 18.05.18 08:46

Sätze, die mit „Alexa“ oder „Ok, Google“ beginnen, hört man in deutschen Wohnzimmern immer öfter: Laut einer Umfrage von Splendid-Research nutzt bereits mehr als jeder 3. Deutsche einen Sprachassistenten.

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Topics: TTS Service, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe, Künstliche Intelligenz, AI, Artificial Intelligence, KI, Sprachassistent

Wie Sie mit Text-to-Speech Ihre Business-Hotline upgraden

Posted by TENIOS BLOG on 15.05.18 11:37

Die Produktion von Telefonansagen ist häufig teuer und zeitaufwändig. TENIOS bietet nun die Möglichkeit Ansagetexte innerhalb Ihrer Hotline flexibel und individuell zu gestalten:

Mit einem Sprachausgabe-Service, auch Text zu Sprache (TTS Text-to-Speech) genannt, erweitert die TENIOS GmbH ihr Leistungsspektrum für Cloud Communications. Mit TTS werden Texte in realistische Sprachausgabe umgewandelt. Neben Englisch, Deutsch und Spanisch mit weiblichen oder männlichen lebensechten Stimmen stehen weitere 20 Sprachen zur Verfügung.

Für die TTS Sprachausgabe nutzt TENIOS dabei die Technologie AWS (Amazon) Voice und Google Speech, welche bereits in Sprachassistenten wie Alexa und Google Assistant verwendet werden. Beide Unternehmen forcieren die Entwicklung künstlicher Sprachausgabe und treiben die Entwicklung entschieden voran. Die Sprachausgabe wird mit Hilfe von Deep-Learning Technologie synthetisiert und dadurch der menschlichen Sprache immer ähnlicher.

Der TTS Service erlaubt es Unternehmen die Wiedergabe von Ansagen, Informationstexten oder sonstigen Texten direkt über das Telefon zugänglich zu machen. Dabei entfällt der aufwändige Service für die Audioproduktion der Ansagen. Die Texte werden im TENIOS Web-Portal eingegeben und in den Routingplan eingebunden. Mit TTS kann der Anruf auf der Hotline oder auf der Call-Center-Anwendung individueller mit zusätzlichen Informationen aufgewertet werden.

Zudem ist TTS über die Telecom-API von TENIOS verfügbar. Die Texte für die Sprachausgabe werden per API übertragen und in real-time abgespielt.

Für die Nutzung des TTS Service bedarf es weder eigener Hardware oder Software. Bis Ende 2018 ist der Service kostenlos. Danach wird je Verbindung lediglich ein Entgelt von 1 Cent pro Call erhoben. 

Weitere Informationen erhalten Sie auf www.tenios.de.

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Topics: TTS Service, automatic-speech-recognition, ASR, Text-to-Speech Sprachausgabe

Sprachsteuerung und Spracherkennung via AWS Voice und Google Speech jetzt in TENIOS integriert

Posted by TENIOS BLOG on 23.03.18 14:59
Sprachassistenten wie Alexa (Amazon) oder Google Home sind in aller Munde. In 2018 werden weltweit etwa 100 Millionen Smart Speaker für Alexa, Cortana, Siri oder Google Assistant im Umlauf sein. Diese sprachgesteuerten Systeme können für Nutzer den Alltag enorm erleichtern und für zahlreiche Zusatzfunktionen bieten. Diese Applikationen für die Spracherkennung und Sprachwiedergabe wurden auf Basis künstlicher Intelligenz entwickelt.

Cloud-Plattformen wie Amazon AWS oder Google Cloud stellen im Rahmen ihres Produktspektrums für AI (Artificial Intelligence) Lösungen offene Schnittstellen für Dritte bereit. Diese APIs (Programmschnittstellen) zur Sprachsteuerung und Spracherkennung können für Eigenentwicklungen genutzt werden. Der freie Zugang zu diesen Technologien ermöglicht es, dass Sprachsysteme in immer mehr Bereichen Anwendung finden und somit von allen genutzt werden können.

Mit dem Ziel KI-basierte Dienste für Sprachdialoge und Sprachsteuerung für eine breite Nutzergruppe wie Hotlines und Business-Telefonie zugänglich zu machen, integriert TENIOS AWS Voice und Google Speech in seine Cloud Communications Plattform. Bisher waren Sprachdialogsysteme proprietär in Telefonanlagen und Contact-Center Lösungen integriert. Der Einsatz in klein- und mittelständigen Unternehmen war aufgrund des hohen Investitionsvolumens sehr schwer umsetzbar. Durch die Integration von TENIOS lassen sich Dienste für Sprachausgaben (TTS - text-to-speech), Sprachdialoge (ASR - automatic-speech-recognition) oder Sprachsteuerungen somit direkt über die Cloud einrichten. Unternehmen können über das TENIOS Web-Portal oder per Telecom-API ohne eigene Hardware oder Software ihre Anwendungen konfigurieren. Die Abrechnung erfolgt rein nutzungsbasiert mit 1 Cent pro Minute und Anruf.

Die Leistungsmerkmale wie Sprachausgabe per Text-to-Speech (TTS) und Steuerung per Spracheingabe (ASR) sind über die TENIOS Cloud Communications Plattform sofort verfügbar. Im weiteren Entwicklungszyklus werden Applikationen für semantische Analysen und Machine-Learning Algorithmen für die Sprachsteuerung erweitert. TENIOS schafft somit nach dem Vorbild von Alexa oder Google Assistant einen eigenen Sprachassistenten für die telefonische Kundenkommunikation.
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SIP-Trunking – die Basis für moderne Kommunikation - IP-Umstellung jetzt starten

Posted by TENIOS BLOG on 17.01.18 09:00

All-IP ist das Schlagwort bei der Digitalisierung in Unternehmen. Damit einhergehend spielt die Umstellung von analogen und ISDN-Anschlüssen auf SIP-Telefonie eine bedeutende Rolle. Die Digitalisierung der Kommunikationstechnologie ist ein wesentlicher Bestandteil und sollte die Grundlage für weitere Maßnahmen bilden.

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Topics: cloud-pbx, sip-trunk, sip-trunking, cloud-telefonie, telefonanlage

Cloud-PBX von TENIOS – Telefonanlage der Zukunft

Posted by TENIOS BLOG on 10.01.18 10:00

Keine TK-Anlage mehr im eigenen Haus, keine langjährigen Wartungsverträge. Nur für Nebenstellen bezahlen, die Sie auch wirklich nutzen. Skalieren Sie Ihre Telefonanlage je nach Bedarf: Richten Sie ganz einfach Nebenstellen ein – maximal flexibel hinsichtlich der Anzahl als auch der Funktionen jeder Nebenstelle. So wächst Ihre virtuelle Telefonanlage dynamisch planbar mit Ihrem Unternehmen.
Das ist die Cloud-PBX von TENIOS.

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Topics: cloud-pbx, cloud-communications, cloud-telefonie, telefonanlage, virtuelle telefonanlage

Countdown für All-IP Umstellung bis Ende 2018 läuft - die Lösung: Telefonie aus der Cloud (Cloud-PBX)

Posted by TENIOS BLOG on 08.01.18 10:00

All-IP Umstellung - Ende 2018 ist Schluß mit analogen / ISDN-Leitungen

Das Thema All-IP und die damit verbundene Umstellung der Telefonnetze auf IP-Technologie beflügelt den ganzen Telekommunikationsmarkt. Die Deutsche Telekom wird bis Ende 2018 ihr gesamtes Netz auf IP umstellen. Andere Carrier werden gezwungen, diesen Weg mitzugehen.

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Topics: all-ip, cloud-pbx, ip-umstellung, hosted-pbx, telefonanlage, virtuelle telefonanlage

0800-Rufnummern in Zeiten von Flatrates

Posted by TENIOS BLOG on 26.10.17 17:15

Warum der Einsatz von 0800-Rufnummern immer noch sinnvoll ist

Kennen Sie das auch? Sie sehen etwas interessantes im Internet, Sie suchen etwas in google, auf einer Website wird Ihnen eine spannende Anzeige präsentiert - und klick sind sie auf der entsprechenden Seite.
Ohne dass Sie es bewusst merken, haben Sie sich innerhalb von wenigen Sekunden ein Urteil gebildet. Entweder ist der Seiteninhalt so interessant, dass Sie weiterlesen, das nächste Thema oder Produkt anklicken -  oder das Fenster schließen. Was aber hat das mit 0800-Rufnummern zu tun?

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TENIOS Call Back Manager

Posted by TENIOS BLOG on 20.10.17 10:03

Wartezeiten für Anrufer reduzieren und gleichzeitig Kundenservice verbessern

Diverse Studien zu Hotlines belegen das Dilemma im Support von optimaler Besetzung und bestmöglicher Erreichbarkeit im Kundenservice. Lange Wartezeiten für Anrufer lassen sich daher kaum vermeiden. Frustrierte Kunden und abgeschreckte Kontakte sind keine Außnahmen.

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virtuelle Rufnummern weltweit

Posted by TENIOS BLOG on 12.10.17 11:00

TENIOS bietet geografische und Freephone Rufnummern in über 100 Ländern an.

Die Rufnummern werden allgemein als virtuelle Nummern von Unternehmen gebucht, welche keine Telefonanlage in dem Land / in der Stadt oder auch über Niederlassung dort haben. Bei Geonummern sind diese Nummern dadurch keinem festen Standort zugeordnet, sind jedoch reguläre, nationale Festnetznummer. Die Schaltung dieser Festnetznummer erfolgt virtuell im Netz von TENIOS.

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Topics: virtuelle Rufnummer

Vergleichsrechner für 0800 Rufnummern

Posted by TENIOS BLOG on 05.10.17 11:00

Für Freephone 0800 Rufnummern gibt es eine Reihe von Anbietern, welche sich bei Preis und Leistung unterscheiden.

Zum Hintergrund:
Die Freephone Rufnummern sind Sonderrufnummer mit der Vorwahl 0800. Diese signalisieren dem Anrufer, daß der Anruf kostenlos ist (sowohl Fest- als auch Mobilfunknetze). Die Gesprächsgebühren zahlt der Anbieter. Das Einsatzgebiet sind Kunden- und Service-Hotlines. (siehe auch -
Vorteile 0800-Nummern )
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